紅網(wǎng)訊   夏普一直以先進(jìn)的面板技術(shù)和良好的售后服務(wù)，被稱(chēng)為“世界液晶電視第一品牌”，牢牢占據(jù)著液晶電視的中高端市場(chǎng)。但近半年時(shí)間，屢屢有用戶(hù)向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道(http://315.rednet.cn/)投訴——夏普電視的售后效率低，更換故障配件少則需要一個(gè)多月，多則需要好幾個(gè)月時(shí)間。

    夏普電視售后效率低屢遭用戶(hù)投訴

    7月21日，廣州網(wǎng)友羅小姐在紅網(wǎng)發(fā)帖稱(chēng)，她家中40寸的夏普液晶電視，買(mǎi)回來(lái)僅2個(gè)月就出現(xiàn)嚴(yán)重故障，后經(jīng)檢測(cè)需要更換電視電源板。售后人員將電視運(yùn)走后，她等了大半個(gè)月始終沒(méi)有電視的消息，“我打電話一問(wèn)，才知道維修點(diǎn)配件沒(méi)有庫(kù)存，一直在等待總部發(fā)配件過(guò)來(lái)”。

    浙江網(wǎng)友吳先生也有類(lèi)似遭遇。他6月初曾向紅網(wǎng)發(fā)帖反映，家中的夏普液晶電視因電源板燒壞，無(wú)法正常收看電視，遂向夏普售后報(bào)修。但他苦等了一個(gè)多月，也不見(jiàn)售后把電視送回來(lái)，后來(lái)打維修點(diǎn)電話一問(wèn)，才知道同樣是“庫(kù)存沒(méi)有電源板”。

    “一個(gè)月對(duì)我來(lái)說(shuō)真不算長(zhǎng)，因?yàn)槲易阕愕攘税肽陼r(shí)間。”甘肅網(wǎng)友宋女士家中的夏普液晶電視因屏幕出現(xiàn)“黑帶”，在保修期內(nèi)本可享受免費(fèi)更換屏幕。但她從2010年底開(kāi)始報(bào)修，直至今年6月在紅網(wǎng)記者的介入下，夏普售后才為其更換了屏幕。

    夏普售后：發(fā)送配件需要一定時(shí)間

    據(jù)紅網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，在這近半年時(shí)間針對(duì)夏普售后的投訴，紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道共收到20余起，其中關(guān)于“售后維修效率低”的投訴居多。

    對(duì)此，紅網(wǎng)記者通過(guò)其800客服電話，與夏普上海總部售后取得了聯(lián)系。針對(duì)用戶(hù)反映的“更換配件時(shí)間長(zhǎng)，維修效率低”問(wèn)題，客服人員解釋稱(chēng)，“維修點(diǎn)在沒(méi)有配件庫(kù)存的情況下，只能向總部售后申請(qǐng)發(fā)貨，在發(fā)配件的過(guò)程中通常需要一些時(shí)間。”

    至于甘肅宋女士家中電視“報(bào)修半年無(wú)人管”的情況，該客服人員認(rèn)為“是極個(gè)別情況”，并強(qiáng)調(diào)“售后人員在服務(wù)過(guò)程中，或多或少會(huì)有疏忽之處，我們會(huì)盡量避免類(lèi)似情況再次發(fā)生”。