10月17日，淘寶召開媒體溝通會就“新規”引發的商戶抵制活動作出說明。馬云強調淘寶商城打擊假貨的原則絕不會退讓，但承諾將新規實施時間延后，且明年對商戶的保證金只收一半，并宣布將投資18億元扶持小企業賣家，提供擔保支持和市場推廣服務。

馬云。本報記者 李斌 攝

    在商務部表態關注中小商戶攻擊淘寶商城一事后，昨天，阿里巴巴董事局主席馬云連夜從美國飛回，緊急召開媒體溝通會試圖平息本次糾紛。雖然馬云強調淘寶商城打擊假貨的原則絕不會退讓半步，但他承諾將淘寶商城新規實施時間延后，明年對商戶收取的保證金也暫時只收一半，并對淘寶商城在此次事件中處理方式不當表達了歉意。

    >>解圍舉措

   淘寶商城推出五大措施

    身在美國的馬云昨天連夜飛回杭州，出席了當天的媒體溝通會。記者注意到，馬云一身白衣，雙眼飽含困意，說到激動時，嗓音略帶哭腔。

    馬云開場并未直接切入此次糾紛，而是講起他在美國觀察到的經濟狀況，他預言：根據阿里掌握的數據，中國中小企業和民營企業三至五年后將面臨大的挑戰。談及此次糾紛，馬云坦言“鬧事的人也不是毫無道理，我們經過反思認為，本次制定的政策雖然想法是對的，但方法不對頭，溝通有問題，為此我向大家道歉。”

    昨天，馬云宣布淘寶商城將推出五項措施解決與中小商戶之間的爭端，具體包括：

    1.對于淘寶商城的老商戶，如果其店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費者滿意評分“DSR”不低于4.6分)，新規執行點延后至明年9月30日；但新加入淘寶商城的商戶仍然從明年1月1日起執行新規。

   2.商戶在2012年內可以按照新規則的一半繳納保證金。淘寶商城將拿出10億人民幣支持商戶，為其補足一半的保證金，并全部放入消費者保障基金，保證金由第三方監管。

    3.考慮到部分商戶的資金壓力，淘寶商城將拿出5億元作為現金擔保，為符合條件的小商戶向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持。

    4.淘寶商城在原有預算的基礎上增加3億元投入，用于市場推廣和技術服務平臺的改善，加大對商城商戶的支持，幫助他們提升品牌，帶來更高的人氣和效益。

    5.對于不與淘寶商城續約或者達不到標準的商戶，淘寶商城提供技術幫助，將其商店(B店)轉為淘寶網店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。

    這樣算下來，為處置此次糾紛，阿里集團將向淘寶商城共追加18億元投資。

    淘寶商城總裁張勇昨天表示，淘寶商城將擴大消費者保障范圍，商家出售嚴重材質成分不符的產品即被視同售假；加大對商戶違規的處罰成本，對于經營假貨、水貨的店鋪實行“零容忍”，一經發現立即清退，并扣除所有保證金。此外，淘寶商城將引入“神秘訪客”制度，并實行假一賠五。

    張勇最后強調：“我們絕對不會因為外界因素而降低品質和服務門檻。”

    >>淘寶調查

    已確認部分組織者身份

    “實際上，淘寶商城目前所有的商戶數只有5萬，在YY群中鬧事的人中，真正的淘寶商城商戶僅占很少一部分，加上淘寶網的賣家也不足1000名，更多的是圍觀看熱鬧的。”昨天，淘寶商城資深總監喬峰告訴記者，根據淘寶的監測和調查，這次參與攻擊的人總數為5599人，占聚眾人群的11%，其中，職業差評師、炒作信用者以及別有用意者占了相當比例，絕大多數人都不是真實的淘寶賣家，根本沒有在淘寶上開店。

    喬峰昨天還現場向媒體展示了在YY群中組織攻擊淘寶商城的所謂“小賣家”的錄音，并指出其中就包括此前因刷鉆和刷信用被淘寶嚴厲打擊過的“毛先生”，該人士此次以化名出現在YY群里，并擔任了管理員職務。喬峰還表示，目前已有17名攻擊行動的組織者身份得到了確認，其中一半人在淘寶沒有開店，另一半因在淘寶商城違規而被處罰過。

    淘寶商城公布的數據顯示，截至10月15日晚，已有包括韓都衣舍、osa、卓歐、喜芙、千姿百袋等112家無辜的淘寶商城商戶遭受攻擊，被惡意購買的商品筆數為7230筆，金額總數達9454萬元。

    >>商戶反應

    不少商戶 仍不買賬

    在淘寶商城宣布上述措施后，在YY群聚集的賣家昨晚達到34000人，許多賣家指責淘寶商城和馬云“玩文字游戲”、“混淆視聽”，對這樣的結果還是很不滿意，認為發布會沒有邀請YY群里的人參加，要求與淘寶正面對話，并希望淘寶不要再單方面行動，而是要舉行聽證會。還有賣家稱YY群里的組織者遭到了黑客攻擊，無法登錄YY，因此下一步攻擊活動無法展開。

    有小賣家在接受記者采訪時堅持認為，淘寶是在利用淘寶集市把流量都倒到淘寶商城，這樣淘寶集市的流量會越來越低，賣家很難生存。也有小賣家表示，商城是未來電子商務的主流，愿意干的只能借錢繼續進淘寶商城。

    有淘寶商城大賣家對記者表示，淘寶商城最開始召集進市的門檻就設得過低，現在再去整飭無異于刮骨療傷。如果最開始就采取招投標的方式逐漸收攏，或許反彈情緒會比現在少一些。

    >>釋疑

    不是為了分拆商城上市

    更不是為收購雅虎籌款

    在溝通會上，針對外界圍繞此次紛爭提出的種種質疑，馬云和淘寶商城總裁張勇一一作出了回應。

    質疑一：淘寶正是在眾多小賣家的努力下才有了今天，現在把小賣家趕出去，實際上就是過河拆橋。

    馬云：每個人都能找到理由說自己對淘寶有功勞，這就相當于在南京路開店，每個店都能說“離開我，南京路就開不下去了”嗎？當年淘寶承諾免費3年，現在淘寶已經免費了9年，至今未向C類賣家收取交易費。如果按照3%收取，淘寶目前可以收100個億，但是我們沒有這么做。明年淘寶要投入80億，這些錢從哪里來？淘寶不以賺錢為目的，但這不代表淘寶就不需要賺錢。

    質疑二：小賣家囤了幾十萬、上百萬元的貨，淘寶商城突然漲價，使得他們不能在商城繼續做生意，徹底被淘寶搞死。

    馬云：我們規則升級的一個目的就是促進企業的管理，你備了上百萬元的貨品卻交不起幾萬塊的年費，那你真的要考慮一下是否適合在這里開店。不是所有人都適合創業的。

    質疑三：淘寶商城此次漲價是為了盡快獲得收入，分拆商城獨立上市或者為收購雅虎籌款。

    馬云：我在這里再次明確地說，淘寶商城今年不會上市，明年不會上市，淘寶商城絕不會單獨上市。至于為收購雅虎籌款的說法就太可笑了，你知道收購雅虎需要多少錢？200億美元！這點兒錢哪里夠！我說過我對雅虎非常非常感興趣，但是細節我不能說，未來會告訴你。

    質疑四：淘寶商城漲價就是為了將一部分賣家趕出去。

    張勇：制定政策之前，我們也做了詳細的論證，這個標準只是最低的標準。我們主觀上并不希望趕走哪些賣家，但是根據我們監測到的經營數據，這次約有10%左右的賣家不符合政策，但是如果他們后期經營得好的話，也是有機會留下的。

    質疑五：淘寶此次事件是不是人為炒作？為了讓更多人知道淘寶商城，并區分淘寶商城和淘寶集市？

    馬云（猛地一拍大腿）：我也聽到了這個說法，這怎么可能？

    >>溝通會花絮

    “我還是要忍住”

    昨天馬云一上臺就無奈地笑著說，有媒體朋友注意到他手上寫著什么，“我的手上寫了四五個 忍 字，我的朋友擔心我，怕我會亂發脾氣。”

    在談到收購雅虎的細節時，欲言又止的馬云低頭看了一下手心說：“我還是要忍住。”

    馬云笑言自己是“烏鴉嘴”，因為去年年底他在淘寶大會上說2011年淘寶必有一難，“說過了我也忘了，沒想到真來了，我希望這次是2011年淘寶的最后一難。”馬云回顧稱，這一年麻煩真的挺多，這樣的溝通已經有3次了，第一次是電視臺批淘寶有假貨，第二次是支付寶所有權轉移，第三次是這次。

    “下輩子不做電子商務”

    馬云說，他在自己回來的飛機上聽到一首歌，有一句歌詞是“傷害你最深的人就是愛你最深的人”，很契合這次事件。

    “我一直以來都相信人性本善，但是這次我感到人性有些是惡的，惡得我受不了。”馬云坦言，自己被小賣家深深傷害，很難過，因為有人攻擊他和他的家人，“就算我再不對，和我的家人、朋友有什么關系？”

    馬云還稱，自己16年來就沒有好好休息過，身體、精力和能力都有限，以后出來的機會將會很少了。他表示下輩子不想再做電子商務，以免把自己弄得太累，“像喬布斯那樣”。