中國(guó)廣播網(wǎng)訊 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，近幾年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng)也帶動(dòng)了我國(guó)快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展。從中國(guó)郵政速遞、中外運(yùn)、EMS等國(guó)有快遞企業(yè)，到順豐、宅急送、申通等民營(yíng)快遞企業(yè)，我國(guó)快遞企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量正在不斷地向外擴(kuò)展。不過(guò)，在快遞行業(yè)欣欣向榮的背后，也存在著許多亟待解決的問(wèn)題，特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的服務(wù)問(wèn)題也引發(fā)了越來(lái)越多的關(guān)注。

　　近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，宅急送等快遞公司提供的"代收貨款"業(yè)務(wù)成了騙子行騙的工具，更減少了騙子行騙的風(fēng)險(xiǎn)。騙子通過(guò)電話推銷化妝品，再請(qǐng)宅急送送貨上門，貨到付款，當(dāng)消費(fèi)者拆開發(fā)現(xiàn)是假貨之后，銷售方已經(jīng)失蹤。當(dāng)消費(fèi)者試圖通過(guò)宅急送等快遞公司的協(xié)助找到銷售方時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)宅急送等快遞公司不僅幫忙送貨，代收貨款，還涉嫌幫助銷售方隱匿地址、電話等信息。宅急送等快遞公司是否有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者找到銷售方?宅急送等快遞公司是否也應(yīng)該為此承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?

　　天津的消費(fèi)者王先生5月初接到了一個(gè)北京的陌生電話，對(duì)方介紹自己是京東商城的工作人員，并準(zhǔn)確的說(shuō)出王先生在京東商城的網(wǎng)購(gòu)信息，尤其是王先生的收件地址準(zhǔn)確無(wú)誤，這使得王先生放松了警惕，認(rèn)為這就是京東商城回饋顧客的一次活動(dòng)，機(jī)不可失于是馬上同意對(duì)方發(fā)貨。王先生在5月15日收到貨，開箱后才發(fā)現(xiàn)化妝品是假冒偽劣產(chǎn)品，手機(jī)充值卡更是一張無(wú)效卡，他這才意識(shí)自己被騙了。

　　王先生：兩周以前，接到一個(gè)電話是從北京那邊打過(guò)來(lái)的，他告訴我是京東商城在搞一個(gè)促銷活動(dòng)，賣一款化妝品，而且還有一張?jiān)捹M(fèi)充值卡，他當(dāng)時(shí)跟我說(shuō)是通過(guò)宅急送的形式去配送，而且?guī)�收費(fèi)的，后來(lái)大概在一周以后我收到這個(gè)東西，而且快遞單上寫的是京東商城。收到物件以后，讓我打電話找一下6005話務(wù)員，去報(bào)給他宅急送的運(yùn)單號(hào)碼的話還會(huì)有其他的禮品陸續(xù)發(fā)出，當(dāng)我收到快件把費(fèi)用給了宅急送以后，再撥打快遞單上的號(hào)碼一個(gè)已經(jīng)暫停服務(wù)，另外一個(gè)號(hào)碼就根本沒(méi)有人接聽，當(dāng)時(shí)感覺(jué)可能就受騙了。因?yàn)槲业谝粫r(shí)間我跟京東商城去確認(rèn)了一下，京東商城說(shuō)并沒(méi)有這樣的活動(dòng)，我在網(wǎng)絡(luò)搜了一下快遞單上提供的號(hào)碼，在網(wǎng)上查到他是一個(gè)騙子，通過(guò)這種方式也是騙取了很多人的費(fèi)用。

　　當(dāng)拆開發(fā)現(xiàn)是假貨之后，王先生就再也聯(lián)系不到銷售方，王先生想騙子既然能夠通過(guò)宅急送收款，應(yīng)該不會(huì)憑空消失，就馬上和宅急送取得聯(lián)系，告知自己的遭遇，宅急送當(dāng)時(shí)回復(fù)王先生他們會(huì)進(jìn)行核實(shí)，因?yàn)橥跸壬�打的及時(shí)，貨款幸好還沒(méi)有轉(zhuǎn)到銷售方賬戶。也承諾核實(shí)清楚后會(huì)將款退回給王先生。但是一周過(guò)去宅急送仍沒(méi)有任何回復(fù)，王先生等不及于是報(bào)了警，并且又再次聯(lián)系宅急送，希望對(duì)方能夠協(xié)助自己聯(lián)系到銷售方，但被拒絕，這讓王先生不解，于是無(wú)奈之下，撥通了我們節(jié)目的投訴電話。

　　王先生：當(dāng)時(shí)我第一時(shí)間就是說(shuō)我也不能確定他那個(gè)寄件人就是一個(gè)騙子，所以我讓宅急送按照快遞單上的信息提供給我，讓我尋找寄件人，但是他們也沒(méi)有給我找到寄件人，因?yàn)槲乙呀?jīng)明確的跟宅急送說(shuō)了，首先第一我們已經(jīng)報(bào)警，而且我從客服人員聽到哪兒，這種投訴不是第一例，他還有其他相關(guān)的投訴。宅急送首先在這里面不能被作為一個(gè)工具讓騙子在這里面再繼續(xù)縱容他下去，我覺(jué)得宅急送應(yīng)該在最快的時(shí)間給大伙一個(gè)答復(fù)。

　　記者昨天致電宅急送北京總部，宅急送的客服顧問(wèn)陳小姐回復(fù)因?yàn)檫@次涉及的消費(fèi)者人數(shù)多，所以一旦核實(shí)清楚，會(huì)馬上退款，并提到退款時(shí)間可能就在這周四。

　　陳小姐：這個(gè)案件之前我們公司是有，我看了一下案件，他們都有處理過(guò)，這款退回去是沒(méi)有任何問(wèn)題的，可能中間跟收貨人委托方溝通出現(xiàn)一些問(wèn)題吧，但是我們宅急送還是作為第三方站出來(lái)為了消費(fèi)者這邊考慮，多方面的一些問(wèn)題也是影響到我們宅急送的生意。

　　記者：當(dāng)時(shí)是什么問(wèn)題沒(méi)有給消費(fèi)者退回呢?

　　陳小姐：因?yàn)槲覀兘拥剿�的指令，我們首先肯定是要通知委托方，因�(yàn)檫@個(gè)東西畢竟是從他手里發(fā)出來(lái)，我們作為第三方是沒(méi)有權(quán)力說(shuō)是假貨的，再說(shuō)我們的工作人員也不是專業(yè)人員說(shuō)來(lái)驗(yàn)收東西，因?yàn)樗�是這個(gè)電話卡，我們不可能刮開電話卡充值驗(yàn)證。

　　記者：委托方的信息你們核實(shí)過(guò)嗎?

　　陳小姐：都核實(shí)過(guò)。

　　記者：委托方是哪邊呢?

　　陳小姐：您是說(shuō)委托方客戶嗎?

　　記者：對(duì)，寄件人。

　　陳小姐：寄件人是北京的。

　　記者：北京的誰(shuí)，關(guān)鍵地址。

　　陳小姐：因?yàn)榉止�司沒(méi)有提供這一部分信息給我的，他們簽合同等等這些信息他們都有。包括銀行帳號(hào)什么都會(huì)有的，因?yàn)檫@個(gè)錢我們要退給他，所以銀行帳號(hào)我們必須是有的。

　　記者：都有是吧?消費(fèi)者那邊一般很難拿到寄件人的信息。

　　陳小姐：那肯定的，因?yàn)檫@個(gè)信息雙方都是保密的，包括別人客戶來(lái)電話要客戶信息我們也是不可能提供的，因?yàn)檫@些東西都是客戶的私人信息。另外，我們也建議收件方進(jìn)行報(bào)警，能夠更好的規(guī)范這一塊吧，電子商務(wù)這一塊。

　　記者：你們也報(bào)警了?

　　陳小姐：對(duì)對(duì)對(duì)，都報(bào)警了，這個(gè)事情，因?yàn)槲铱戳艘幌侣铮�很多客戶反饋這個(gè)問(wèn)題。

　　宅急送說(shuō)，因?yàn)檫@次這個(gè)事件涉及的消費(fèi)者人數(shù)比較多，所以一旦核實(shí)清楚會(huì)馬上退款，并且退款時(shí)間可能會(huì)在本周四，而且他們現(xiàn)在已經(jīng)報(bào)警了。

　　今天京東商城以郵件的形式做出了回應(yīng)。針對(duì)近日有客戶反映曾接到以京東商城名義推銷商品的電話，京東商城特此聲明，京東商城不會(huì)通過(guò)官方網(wǎng)站以外的任何途徑向顧客推銷產(chǎn)品。京東商城提醒廣大用戶，請(qǐng)大家提高安全警惕。回應(yīng)中并沒(méi)有提及顧客網(wǎng)購(gòu)信息泄露一事，所以對(duì)于顧客信息泄露的問(wèn)題，記者又打電話到京東商城的全國(guó)客服熱線。

　　京東商城客服：所有的信息，個(gè)人信息都有是嗎?

　　記者：對(duì)。

　　京東商城客服：因?yàn)槲覀冞@邊目前盜號(hào)人員確實(shí)比較多，這個(gè)我們建議您不要相信，我們建議您回?fù)芤幌拢�跟他們咨詢一下�?/p>

　　北京朝陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉，本節(jié)目特約評(píng)論員包華進(jìn)行探討。

　　這個(gè)騙局涉及很多方面，但是套路其實(shí)已經(jīng)耳熟能詳了。在這件事情當(dāng)中，宅急送方面有沒(méi)有法律責(zé)任?

　　裘葉：從上面記者調(diào)查來(lái)看，我覺(jué)得在這個(gè)事件當(dāng)中，宅急送不存在任何的過(guò)錯(cuò)，但是我認(rèn)為它在程序上做得有不到位的地方。

　　宅急送作為第三方運(yùn)輸平臺(tái)，它是受了委托人的委托向消費(fèi)者送貨同時(shí)收款的。他對(duì)于委托人跟消費(fèi)者之間達(dá)成的協(xié)議，送的是什么貨品他可能都不清楚，所以他只是送貨和收款兩項(xiàng)義務(wù)，所以對(duì)于他來(lái)說(shuō)，這個(gè)事件當(dāng)中他做得沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，但是在處理問(wèn)題過(guò)程當(dāng)中存在瑕疵。比如消費(fèi)者在知道貨物存在假貨的情況下，馬上致電了宅急送，跟他說(shuō)明情況，要求他不要及時(shí)把貨款打回委托人手里，宅急送說(shuō)消費(fèi)者很及時(shí)，然后我會(huì)去調(diào)查，然后把貨款再返回到消費(fèi)者手中。但是一周以后也沒(méi)有任何答復(fù)，而且消費(fèi)者報(bào)警以后，要求宅急送協(xié)助消費(fèi)者找委托人，他也是做得不是很到位。

　　雖然消費(fèi)者向宅急送投訴說(shuō)是假貨，但是宅急沒(méi)有審查的義務(wù)，他也無(wú)法審查，所以他對(duì)這個(gè)事件應(yīng)該持保留的態(tài)度。也就是說(shuō)可以暫時(shí)的把這個(gè)貨款凍結(jié)。其次消費(fèi)者后來(lái)又提到已經(jīng)報(bào)警了，實(shí)際上我覺(jué)得在警察有介入的情況下，宅急送必須有義務(wù)協(xié)助警察調(diào)查事件的情況，而不是說(shuō)對(duì)消費(fèi)者不理睬。

　　包華：目前來(lái)看，宅急送的法定義務(wù)只是送貨、收錢，并沒(méi)有涉及到對(duì)于買賣雙方之間合同履行的相關(guān)審查，他不存在這樣的義務(wù)，所以他沒(méi)有法定責(zé)任。但是在他代收貨款的這項(xiàng)服務(wù)方面來(lái)講，程序可以再進(jìn)一步的精致、精細(xì)。如果第三方運(yùn)輸機(jī)構(gòu)能夠把代收貨款服務(wù)推廣開來(lái)，那么說(shuō)明這是市場(chǎng)的需要，既是賣家的需要也是買家的需要，但是推廣一個(gè)新的服務(wù)產(chǎn)品的時(shí)候，應(yīng)該把它的流程做精細(xì)，能夠兼顧雙方的利益，這樣才能夠?yàn)榉��?wù)方和消費(fèi)者提供有效的保障，所以在這個(gè)環(huán)節(jié)上來(lái)說(shuō)我相信宅急送還有提高的余地。

　　宅急送拒絕提供委托人的信息，我們可以理解為他愿意替委托人來(lái)保密，防止信息泄露。應(yīng)該說(shuō)他是很有商業(yè)道德的。另一方面我們就想問(wèn)了，宅急送是這樣做了，京東商城方面呢?我不知道騙子是不是真的從京東商城那邊拿到了被騙人的各種各樣的信息，包括準(zhǔn)確的地址、電話等等。如果是的話，他們到底是怎么拿到的呢?那么在京東商城的書面的聲明以及客服給我們的回復(fù)當(dāng)中，都沒(méi)有給正面回答，是為什么呢?

　　包華：如果消費(fèi)者接到騙子電話說(shuō)是京東商城打來(lái)的，而且所有的消費(fèi)信息全是對(duì)的，那么這個(gè)信息來(lái)源肯定是京東商城。至于他是從京東商城的數(shù)據(jù)庫(kù)上獲得的信息，還是通過(guò)京東商城的外協(xié)物流服務(wù)公司獲得的信息，目前不得而知，這一點(diǎn)需要京東商城去調(diào)查了解，給消費(fèi)者一個(gè)意見(jiàn)或者結(jié)果。

　　第二個(gè)方面，對(duì)于媒體的采訪，京東商城回避了對(duì)于消費(fèi)者信息泄露與否的答復(fù)，我認(rèn)為這樣的態(tài)度本身并不是很明智。因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)電商企業(yè)，對(duì)消費(fèi)者的信息保密，而且保證消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)該是核心價(jià)值。所以我認(rèn)為京東商城應(yīng)該在檢查完自己工作，檢查完外協(xié)單位工作之后給消費(fèi)者一個(gè)明確的答復(fù)。