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• 時(shí)間:2009-11-12 9:12:14　來(lái)源:舜網(wǎng)-濟(jì)南時(shí)報(bào)

    導(dǎo)讀：花4800元買(mǎi)來(lái)的東芝牌液晶電視用了才一年多，開(kāi)機(jī)就屢次出現(xiàn)黑屏。10日，市民謝先生向本報(bào)反映，他與東芝客服人員交涉，雙方無(wú)法達(dá)成一致。

舜網(wǎng)11月10日訊 花4800元買(mǎi)來(lái)的東芝牌液晶電視用了才一年多，開(kāi)機(jī)就屢次出現(xiàn)黑屏。10日，市民謝先生向本報(bào)反映，他與東芝客服人員交涉，雙方無(wú)法達(dá)成一致。采訪中記者了解到，還有一些東芝液晶電視用戶(hù)也遇到了類(lèi)似情況。

開(kāi)機(jī)黑屏困擾用戶(hù)

謝先生告訴記者，他購(gòu)買(mǎi)的液晶電視是東芝AV3200C型號(hào)。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，東芝柜臺(tái)的促銷(xiāo)人員稱(chēng)整機(jī)保修兩年。孰料，從今年9月開(kāi)始，他在使用遙控器啟動(dòng)電視時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，但此時(shí)電視機(jī)的聲音正常，也可以正常換臺(tái)。關(guān)閉后重新啟動(dòng)，一切恢復(fù)正常。

謝先生說(shuō)，本來(lái)以為這是偶然現(xiàn)象，但從10月開(kāi)始，黑屏出現(xiàn)的次數(shù)越來(lái)越多。

交涉過(guò)程一波三折

近日，謝先生與東芝液晶電視售后服務(wù)人員取得聯(lián)系。東芝濟(jì)南方面的客服人員回復(fù)：這臺(tái)液晶電視需要換屏幕。謝先生詢(xún)問(wèn)能否免費(fèi)更換，對(duì)方稱(chēng)保修期內(nèi)免費(fèi)，但這臺(tái)電視已出了保修期，換屏幕需要2000多元。

謝先生質(zhì)疑：“銷(xiāo)售人員當(dāng)時(shí)承諾電視保修兩年，現(xiàn)在還沒(méi)出保修期呀？”客服人員稱(chēng)：“公司規(guī)定的保修期是一年，至于兩年保修期的承諾，是賣(mài)場(chǎng)的事，我們也可以向總部申請(qǐng)。”幾天后，在謝先生的催促下，東芝濟(jì)南公司一位負(fù)責(zé)人回復(fù)：“你的申請(qǐng)報(bào)上去了，保修兩年的要求公司沒(méi)有批，但可以給你優(yōu)惠維修，電視需要更換的是驅(qū)動(dòng)板�！敝链�，謝先生一頭霧水：“我家的電視到底是哪兒壞了？”謝先生又催促抓緊維修，東芝濟(jì)南公司方面卻稱(chēng)：“你這臺(tái)電視沒(méi)有大毛病，可以先繼續(xù)使用。”

消費(fèi)者提出8項(xiàng)質(zhì)疑

11月初，東芝濟(jì)南公司一位女士電話告知謝先生，修電視需要換驅(qū)動(dòng)板，如果同意，他們將從總部進(jìn)零件。問(wèn)及是否免費(fèi)時(shí)，該工作人員稱(chēng)，本來(lái)?yè)Q驅(qū)動(dòng)板需要800多元，但這次僅收230元。她同時(shí)表示：“換下來(lái)的零件，我們必須要帶走。更換部件后，電視機(jī)保修一個(gè)月�！�

這令謝先生不解。接受采訪時(shí)，他提出8項(xiàng)質(zhì)疑：“東芝液晶電視保修期到底是多長(zhǎng)時(shí)間？銷(xiāo)售人員的承諾是否可信？黑屏故障原因何在？維修到底如何收費(fèi)？更換的零件為什么要帶走？更換后保修1個(gè)月是否合理？黑屏故障是否存在其他隱患？黑屏故障是否因電視機(jī)本身的設(shè)計(jì)缺陷？”

采訪中記者了解到，消協(xié)也接到過(guò)多起類(lèi)似投訴。在網(wǎng)上的液晶電視論壇中，有不少用戶(hù)稱(chēng)自己購(gòu)買(mǎi)的東芝AV3200C型號(hào)電視出現(xiàn)黑屏故障，將之稱(chēng)為東芝液晶電視“黑屏門(mén)”。消費(fèi)者希望廠商能認(rèn)真調(diào)查此事，給大家一個(gè)合理的說(shuō)法。

廠商人員表示關(guān)注

10日上午，東芝液晶電視廠商人員接受了記者的采訪。

記者：“東芝液晶電視的保修期到底是多長(zhǎng)時(shí)間？”

工作人員：“根據(jù)公司規(guī)定，液晶電視整機(jī)保修期為一年，屏幕、主板等部件保修兩年。”“遭遇開(kāi)機(jī)黑屏故障的用戶(hù)多不多？是個(gè)例還是普遍現(xiàn)象？”“這個(gè)我們并不清楚。”“維修時(shí)換下來(lái)的零件，所有權(quán)應(yīng)該歸用戶(hù)，維修人員為何要帶走？”“公司就是這樣規(guī)定的，出于技術(shù)保密的原因�！�

對(duì)于謝先生遇到的情況，該工作人員表示會(huì)盡快聯(lián)系用戶(hù)并解決問(wèn)題。今天下午，謝先生告訴記者，東芝方面有關(guān)人員已與他聯(lián)系，至于如何解決問(wèn)題，雙方尚未達(dá)成一致。

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