肯德基官方悄然改口 優(yōu)惠券從假券改無效券
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- 時間:2010-4-12 9:12:28 來源:新華報業(yè)網(wǎng)-揚子晚報
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在肯德基公司出現(xiàn)“秒殺門”事件之后，被眾多消費者詬病最多的就是，在其首份聲明中，肯德基官方認為消費者手中所持的包括肯德基全家桶半價優(yōu)惠券都是“假券”，可昨天，記者在肯德基更新過的官方聲明中看到，“假券”的提法，已經(jīng)被更改，取而代之的則是認為“市面上流傳的此類優(yōu)惠券均為‘無效券’。”
消費者不買賬
不過面對這一更改，還是有不少消費者提出異議，因為在他們看來，肯德基如此的表現(xiàn)并不夠誠意，只不過在玩文字游戲，因為根據(jù)“誰主張誰舉證”的原則，肯德基應該在官方網(wǎng)站上，擺出“無效券”的理由，而不能兩天前說是“假券”，時隔一天之后，就自個兒把“假券”說成“無效券”，那么當時面對那么多“被假券”的消費者又有何說法呢？如此草率的更改，也讓他們對肯德基聲明的誠意度再次產(chǎn)生懷疑。
淘寶否認優(yōu)惠券“被破解”
由于肯德基認定，自己的優(yōu)惠券在發(fā)放之前就被人提前獲取，因此優(yōu)惠券“被破解”一說廣為流傳。而此次肯德基官方所進行的優(yōu)惠券秒殺行動，是唯一指定在淘寶網(wǎng)上進行的，因此不少消費者都認為，“秒殺行動”應該是肯德基與淘寶方的合作行為，并且根據(jù)肯德基官方發(fā)出的“聲明”內(nèi)容，很多人懷疑，應該是有人通過破解淘寶網(wǎng)的設置，而提前得到了肯德基相關的優(yōu)惠券。
不過昨天，記者在與淘寶網(wǎng)相關人士聯(lián)系時，對方明確否定了淘寶網(wǎng)被破解，從而流出優(yōu)惠券的說法。
該人士表示，從他們系統(tǒng)調(diào)出的記錄來看，肯德基的全家桶以及漢堡優(yōu)惠券，根本就從來沒有在淘寶店中上架，從淘寶的系統(tǒng)顯示信息來看，肯德基的開店時間為2010年的3月23日，而店鋪名稱就是“肯德基超值星期二網(wǎng)店”，顯然這個網(wǎng)店就是為了肯德基此次促銷專門開設的。
作為淘寶的工作人員，他坦言，這種看似簡單的競拍方式，其實最重要的就是前期的準備，這就包括了對活動規(guī)則的設置，活動進程中的過程控制，以及活動之后促銷的現(xiàn)場應對等等。他感到，肯德基在這方面并沒有做好準備。
“秒殺門”現(xiàn)虛擬促銷隱患
“現(xiàn)實世界的促銷大多是點對點進行，而虛擬網(wǎng)絡上的促銷則是點對面的交易，‘秒殺門’暴露的就是一些企業(yè)，對網(wǎng)絡虛擬的新型促銷模式還不能從容掌控！”面對此次肯德基秒殺門凸顯的消費糾紛，南京大學商學院成志明教授直言，從表面上看，肯德基的秒殺門事件，看似只是一起消費糾紛，其深層次的問題卻是，肯德基對網(wǎng)絡促銷可能帶來的問題認識不足。
成志明教授指出，網(wǎng)絡促銷模式為商家，更好更廣泛的推廣自己提供了一個優(yōu)質(zhì)的平臺。不過很多人只考慮到了活動服務的延展性可以讓更多的人在網(wǎng)絡上看到自己活動產(chǎn)生的影響力，由常規(guī)的點對點推廣，變成點對面的推廣，并沒有意識到，這一由“點”轉“面”的變化，可能存在的的最大隱患——失控。而此次的秒殺門事件，顯然與肯德基活動之初的宗旨相違背，基本可以認定活動已經(jīng)失控了。網(wǎng)絡促銷模式的風險，值得相關企業(yè)注意。 本報記者 陳 郁
