預(yù)付費消費現(xiàn)十大雷區(qū) 合同范本開征民意
晨報訊 (記者 朱爍)洗衣店搬家，消費者有權(quán)要求退還洗衣卡，之前約定的優(yōu)惠政策還不能縮水，如果消費者因自身原因提出退卡，違約金最多不超過余額的30%。市工商局今起就預(yù)付費消費合同范本征集民意，針對店家停業(yè)不提前告知、有效期滿卡內(nèi)余額作廢、商家壟斷解釋權(quán)等十大“雷區(qū)”，范本一一作出規(guī)定。
年卡、季卡、月卡、次卡……不少生活消費領(lǐng)域幾乎到了經(jīng)營者家家發(fā)卡、消費者人人持卡的地步。由于預(yù)付費消費的周期較長，在雙方信息不對稱特別是信用制度缺失的背景下，極易引發(fā)經(jīng)營、道德等方面的風(fēng)險。當(dāng)前本市關(guān)于預(yù)付費消費的投訴居高不下，特別是群體性投訴時有發(fā)生。市工商局就健身、美容美發(fā)、洗浴、洗車、洗染行業(yè)的預(yù)付費消費服務(wù)現(xiàn)狀進行調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)十個“雷區(qū)”卡住了正常消費秩序。
日前，工商部門起草完成《北京市預(yù)付費消費合同核心條款》征求意見稿，針對糾紛多發(fā)問題設(shè)置核心條款，并從今起至11月8日，在“首都之窗”網(wǎng)站公開征集民意。
■十大“雷區(qū)”解讀
關(guān)鍵詞：憑證
問題：經(jīng)營者不向消費者提供消費憑證和消費記錄
案例：方女士在某洗衣店辦了一張1000元的洗衣卡，還沒用幾次，前不久卻被告知卡內(nèi)只剩幾元錢。方女士要求查看詳細(xì)消費記錄，遭到店家拒絕。
條款：經(jīng)營者應(yīng)按有關(guān)規(guī)定向消費者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)，并應(yīng)該保留消費的明細(xì)記錄，直至交易關(guān)系終止后滿兩年。
關(guān)鍵詞：知情權(quán)
問題：收取費用前未盡充分說明義務(wù)
案例：陶女士在某健身俱樂部給孩子辦了一張游泳卡。工作人員禁止孩子使用游泳圈。陶女士表示辦卡時并未告知此事，游泳卡上也未明示，孩子不會游泳，只有套上游泳圈才敢下水，不讓用游泳圈，卡就沒用了。
條款：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在收取預(yù)付費之前與消費者書面約定以下內(nèi)容：價格標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、使用商品品牌、有效期限、有效次數(shù)、使用權(quán)限、使用地點、續(xù)費升級、遺失補辦、退費、轉(zhuǎn)讓、違約責(zé)任等事項。
關(guān)鍵詞：退卡
問題：有效期內(nèi)一律不退費或雖退費但扣除高額費用
案例：劉女士辦理美容卡，中途提出退掉卡中余額，但美容院稱有效期內(nèi)概不退費。
條款：因營業(yè)地址搬遷遠(yuǎn)離消費者住所或辦公地址、經(jīng)營項目發(fā)生變更等經(jīng)營者單方變更預(yù)付費服務(wù)內(nèi)容，消費者有權(quán)要求辦理退費手續(xù)，經(jīng)營者應(yīng)按約定的折扣率或優(yōu)惠價格扣除已消費金額后返還余額。消費者因自身原因要求退費的，經(jīng)營者應(yīng)按約定的折扣率或優(yōu)惠價格扣除已消費金額后返還余額，并可收不超過余額30%的違約金。
關(guān)鍵詞：搬家
問題：遷址、歇業(yè)、停業(yè)不提前告知消費者
案例：榮先生在某健身中心花4000元辦了兩張終身卡，可2009年1月他發(fā)現(xiàn)該店已停止?fàn)I業(yè)。
條款：經(jīng)營者應(yīng)在顯著位置公示經(jīng)營場所的租賃期限。
經(jīng)營者需要暫停營業(yè)的，應(yīng)提前15日以電話、短信、電子郵件的形式告知消費者，有效期限相應(yīng)順延。經(jīng)營者要遷址、注銷或整體轉(zhuǎn)讓經(jīng)營資質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)提前30日以電話、短信、電子郵件的形式告知消費者，并按照約定的折扣率或優(yōu)惠價格扣除已消費金額后返還余額。
關(guān)鍵詞：延期
問題：有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢
案例：張女士在某洗浴中心花3000元辦了張卡，一年內(nèi)有效。辦卡后張女士只消費過四次。一年后洗浴中心稱，因卡過期余額2000余元作廢。
條款：儲值或計次性預(yù)付費卡有效期屆滿后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費者免費辦理一次延期手續(xù)，且延展期限不得少于原有期限的一半。
關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)讓
問題：有效期內(nèi)轉(zhuǎn)讓會員資格成本高
案例：錢女士在某健身房花2000余元辦了一張有效期兩年的會員卡。后打折轉(zhuǎn)讓給李女士。雙方共同辦理過戶手續(xù)時，健身房提出轉(zhuǎn)讓需交過戶費、私人教練指導(dǎo)測評費等費用。錢女士轉(zhuǎn)卡后僅得300余元。
條款：在有效期限內(nèi)，實名制預(yù)付費消費的消費者有權(quán)自行轉(zhuǎn)讓會員資格，但應(yīng)提前告知經(jīng)營者，并辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。
關(guān)鍵詞：服務(wù)
問題：商品或服務(wù)質(zhì)量縮水、無保障
案例：某乒乓球俱樂部原本設(shè)有50個乒乓球臺，并設(shè)有空調(diào)、飲水機等設(shè)施，但后來為了節(jié)省成本將乒乓球臺減少到30臺，并撤掉了空調(diào)和飲水機。消費者因服務(wù)質(zhì)量下降要求降價或者退款，遭到俱樂部拒絕。
條款：經(jīng)營者不得以服務(wù)水平的提升或消費環(huán)境的改善為由，拒絕向消費者繼續(xù)提供約定的服務(wù)內(nèi)容。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，并要符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)營者承諾的標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)鍵詞：調(diào)價
問題：服務(wù)價格隨意變動
案例：成女士在某美容院辦了張會員卡，一月后美容項目漲價100元，相當(dāng)于自己辦的卡貶值500多元，遂要求按照辦卡時的價格繼續(xù)享受服務(wù)。但美容院稱因產(chǎn)品及人工費用上漲，屬正常價格浮動。
條款：經(jīng)營者提高商品、服務(wù)價格或增加限制條件的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費者并與消費者協(xié)商，協(xié)商不成的，消費者有權(quán)要求退費或按照原價格、條件執(zhí)行。
關(guān)鍵詞：霸王條款
問題：以格式合同方式對消費者做出不公平規(guī)定
案例：李先生到健身中心退卡遭拒，理由是入會合同最后有一行小字說，“本卡一旦辦理，概不辦理退卡手續(xù)”。
條款：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
關(guān)鍵詞：解釋權(quán)
問題：設(shè)置經(jīng)營者單方解釋權(quán)
案例：張先生春節(jié)期間到其辦了會員卡的某洗車店洗車，卻被告知過節(jié)期間洗車費漲到了30元，并且會員卡暫停使用，洗車店聲稱其對會員卡有最終解釋權(quán)，節(jié)日期間洗車就是要按新規(guī)定執(zhí)行。
條款：雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)當(dāng)對書面約定做出解釋，也可以向消費者協(xié)會或有關(guān)行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解，或者向有關(guān)行政部門申訴，也可以直接向人民法院提起訴訟或向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。
