網(wǎng)購產(chǎn)品易陷入保修黑洞 銷售好評多售后差
東方網(wǎng)訊 “大家網(wǎng)購產(chǎn)品保修都是怎么處理的?我買了臺電腦，年前寄過去保修，到現(xiàn)在還沒寄回來。”“我網(wǎng)上買了個MP4，剛用了2個月壞了，店家讓我寄回去保修，卻一直說因?yàn)檫^年原因沒修好，是不是店家的托辭?”……剛過完年，就有不少網(wǎng)友在論壇上發(fā)帖求助，詢問網(wǎng)購維修的問題。
記者查詢了淘寶網(wǎng)上各家店鋪的信用和買家評價(jià)，幾乎都是好評和優(yōu)評。不少有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費(fèi)者表示，購買時(shí)對店家服務(wù)很滿意，因此會給好評。然而當(dāng)幾個月后提出維修要求時(shí)，店家回應(yīng)就很冷淡，不是拒絕保修，就是保修時(shí)間沒期限，買家還得自己承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。
專家建議，消費(fèi)者網(wǎng)上購物要增強(qiáng)防范意識。首先要選擇正規(guī)的購物網(wǎng)站;其次要索要購貨憑證，如發(fā)票、三包卡、保修證等，并注意保存消費(fèi)記錄，以便發(fā)生糾紛時(shí)取證;再次，盡量使用同城交易的方式，這樣維修更有保障;最后，尋求購物網(wǎng)站的維權(quán)支持。
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