凱里供電局"雙管齊下"做好優質服務工作
服務是根本，優質服務無小事。2012年，凱里供電局優質服務工作以南方電網公司“三項承諾”為重要抓手，以“管理好，形象好、服務好”為著力點，“雙管齊下”深入開展“為民服務創先爭優”活動，通過加強供電可靠性、故障搶修、窗口服務、業務流程、繳費方式等舉施，持續提升供電服務品質。
據了解，隨著客戶對供電服務的期望值越來越高，供電企業也必須在提升服務水平上下功夫。今年以來,該局早計劃、早布置、早安排，以提升服務水平為主線,從“軟件保障”和“硬件支撐”兩個方面優化服務細節,服務地方經濟發展。對內，該局加強精益化管理,優化窗口服務和業務流程, 服務重點工程項目；加強停電剛性管理，縮短客戶停電時間；加強崗位培訓，提升員工素質；加強設備缺陷的排查和整改力度，規范停電信息發布。同時還加快對轄區配網進行全面技改的推進速度，有效緩解轄區配網的供電壓力，為持續提升供電服務品質提供強有力的支撐。此外，該局還大力開展帶電作業，把推行集中檢修、故障及時搶修、零點檢修等作為安全可靠供電的重中之重，大力提高供電能力和可靠性，為優質服務工作打下堅實基礎。
對外，該局深入開展為民服務創先爭優活動，拓寬客戶繳費渠道，拓寬社會監督渠道，組織優質服務小分隊通過貼近服務、親情服務等落實“六走進”（進農村、進社區、進學校、進醫院、進企業、進困難家庭），不僅增強與客戶的溝通、提高員工的社會責任感和服務意識，而且提升自身對社會的服務保障能力，使客戶真正受惠。
筆者了解到，該局希望通過這些實實在在的舉措，全心全意做好優質服務工作，進一步提升工作效率和客戶滿意度，使管理再上新臺階，服務客戶的能力不斷增強。（石冰）
