黔東南州郵政局2012年春運代售火車票紀實
1月18日 凱里大十字郵政火車票售票廳迎接2012年春運高峰 攝影/王永滔
說起購買火車票，很多人都會想起春節前后火車站售票點前寒風中排起的幾十米長龍似的隊伍，很多人在長時間排隊之后依然沒買著票，春運購票成為糾結于千萬普通人心中的一道難題。而2012年的春運，黔東南郵政代售火車票又一次成為百姓市民的關注熱點，因為綠色郵政為他們帶去了希望。
2012年1月8日，為期40天的2012年春運正式啟動。春運期間，凱里市火車站人群如潮，為購車票早早排起了長長隊伍……
1月8日，寒風凜冽。在位于凱里市大十字、與郵政營業廳僅一墻之隔的郵政代售火車票專廳迎來了一年一度購票高峰期。清晨，代售火車票專廳大門還沒開，門前就聚集了10多位群眾，他們都是來買票回家過年的務工返鄉人員。“有沒有凱里到長沙的火車票?”“有，需要多少張?”“12張。”“請出示證件。”售票員在看過證件后熟練地操作出票。貴陽1張、廣州4張、昆明6張，一會功夫售票專廳就銷售了20多張火車票。“我都在這里買了好幾次票了，真切感受到了郵政部門服務的便利，感謝中國郵政!”買得凱里到貴陽火車票的一位群眾發自內心的一番話。
1月11日上午10時許，凱里友莊路郵政支局走進了一位民工打扮的中年男子，便向火車票售票窗口走去，他向營業員問道：“我最近看到了一個廣告，說到你們郵局可以買到火車票，我后天去東莞聯系春節后務工事情，現在能買到票嗎?”營業員笑吟吟地回答：“可以買，請稍等，我從電腦系統查查”，“請出示您的身份證。”不一會，營業員查好了，說“凱里火車站有明天去東莞的票!”那位中年男子一聽，高興地不得了!一邊付錢給營業員，一邊夸贊地說：“今后我出遠門坐火車再也不需要跑到火車站那邊買票了!這里多方便!”
1月10日下午，筆者的一個老鄉在凱里學院讀大三，“我剛剛考完試，今年去湖南懷化親戚那過年，聽同學說郵局代售火車票，不用跑火車站了，售票點在哪呀?”他問完后就和幾個同學就趕到了大十字郵政售票專廳，僅用20多分鐘時間就順利地買到了一張當日晚上7點從凱里到湖南懷化的火車票。他興奮地說：“沒想到今年買票這么方便”。“真是太方便了!”陪同他一起來買票的外省同學也贊不絕口。由于凱里學院地處凱里市郊，離火車站將近10多公里，學院還沒有直達火車站的公交車，郵政代售火車票的確可以幫助他們節約打的到火車站費用，又省下了奔波、排隊耗費的寶貴時間，郵政代售火車票在學校里很快傳開了。
為了迎接2012年春運的到來，全州郵政上下為做好火車票業務做了大量的工作。州郵政局采取了有力措施在客戶服務中心11185設置火車票預訂臺席，在全州各縣推廣火車票預訂業務并將預訂延伸到有條件的鄉鎮，要求營業員認真查詢相應日期、車次和席別“有”余票再發訂單，加強宣傳引導，建議客戶合理選擇車次，盡可能地幫助群眾訂購到車票。
盡管春運期間火車票受理量不斷攀升，但郵政代售窗口為群眾提供優質服務依然不減，營業員沉著冷靜、細致耐心地處理每一筆業務，順利完成了春運高峰期預售票工作，無一筆票款差錯，無一起旅客投訴事件，得到凱里車務段的充分肯定。在售票過程中，代售窗口嚴格遵守鐵路的各項售票規定，堅決杜絕出售“人情票”、“內部票”。
大十字代售火車票專廳負責人王永滔介紹說，由于傳統觀念，人們開始根本沒想到郵政網點能買到火車票，我們通過掛橫幅，發郵送廣告，利用LED電子屏幕以及在媒體報道等多種形式宣傳，加上市民群眾、學生之間口口相傳，現在知道的人越來越多。前來買票的學生成群結隊，每天都能賣出百把張，有時在高峰期時段，忙的我們營業員都下不了班，甚至還適當延長售票時間。
友莊路郵政支局支局長潘振剛介紹說，2012年開始實行實名制售票，我們嚴格按照實名制開展售票工作，同時加強與州局電子商務局的溝通聯系，做好代售火車票專廳系統升級，保護客戶身份信息不被泄漏。
郵政代售火車票窗口精心周到的服務贏得了客戶的贊揚。在凱里工作的陳先生一早就在友莊路支局購買到春節回家的火車票，興奮不已。陳先生告訴筆者，他在中交一公局凱里段搞公路交通工程，自2010年7月中旬到施工工地后，從未回過家。臨走時，他還豎起大拇指：“我們標段的幾十號人都是在郵局解決回家車票問題的，郵政局真是便民呀，祝愿郵政業務越辦越好”。
據統計，從2012年1月1日至31日，黔東南郵政售出火車票超出1萬余張，單日最高突破600張，無一張火車票出現差錯，訂票成功率達100%。從開辦起至2012年2月7日，累計代售火車票12.8萬張，累計實現收入達32萬元。
科學、規范、高效的“郵政代售火車票業務模式”，如今已充分得到了大眾的廣泛歡迎與好評，黔東南郵政更是把這一舉措作為企業義不容辭的社會責任。服務沒有止境，黔東南郵政還將積極探索新渠道、新方法，繼續立足本地，立足民生，本著為民分憂、為民服務的責任感與使命感，繼續服務好“三農”、服務好經濟、服務好社會。 (劉永生)
