州郵政局抓營投規(guī)范服務 促企業(yè)形象提升
新春佳節(jié)將至，為抓好營業(yè)投遞服務，樹立郵政企業(yè)良好的社會形象，黔東南州郵政局采取系列措施，著力提升服務效能和服務質量。
一是將提高服務質量工作擺上重要議事日程，強化責任意識，一級抓一級，層層抓落實，務求抓出成效，并嚴格按照郵政服務質量監(jiān)督檢查體系加強監(jiān)督檢查。二是嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，加強窗口（攬收）收寄管理。認真落實禁限寄規(guī)定，實施無縫隙檢查，杜絕各類違禁、違限物品流入郵政渠道。三是認真做好郵件時限承諾服務，狠抓黨報黨刊早投、暢銷報刊、信函、快包、商函、帳單等業(yè)務處理傳遞時限，做好郵件投遞簽收規(guī)范工作。三是加強全局營業(yè)、投遞業(yè)務技能培訓，提升營投窗口人員語言交流、溝通技巧，提高處理問題能力。同時認真落實首問負責制和服務承諾制，穩(wěn)妥解決用戶投訴，對來信來訪的問題要做到“件件有落實，事事有回音”，對用戶投訴、咨詢的工單，一律實行受理、處理、回訪、結案的閉環(huán)管理，達到投訴受理辦結率100%、投訴回訪率100%、群眾滿意率100%。（劉永生）
