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• 時(shí)間:2009-9-21 9:30:47　來(lái)源:騰訊網(wǎng)

    “靜脈輸液穿刺一次成功，做不到者當(dāng)場(chǎng)退還患者輸液費(fèi)5元。”這是河北省石家莊市第一醫(yī)院向患者作出的承諾。據(jù)了解，這家醫(yī)院還承諾護(hù)士實(shí)行走動(dòng)式服務(wù)，白班不出現(xiàn)叫液現(xiàn)象（液體走空），做不到者當(dāng)場(chǎng)退還患者當(dāng)天護(hù)理費(fèi)。此項(xiàng)舉措有效地緩解了醫(yī)患矛盾。（9月20日《新京報(bào)》）

    在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，石家莊市第一醫(yī)院靜脈輸液穿刺不成功就賠還患者5元輸液費(fèi)的做法是值得稱(chēng)道的。5元事小，為患者服好務(wù)事大，其中體現(xiàn)出來(lái)的敬業(yè)態(tài)度是值得中國(guó)醫(yī)療行業(yè)借鑒學(xué)習(xí)的。

    雖然5元錢(qián)略顯“單薄”，但我們還應(yīng)該看到該醫(yī)院的“護(hù)士走動(dòng)式服務(wù)”，及“出現(xiàn)叫液現(xiàn)象退還患者當(dāng)天護(hù)理費(fèi)”的措施，也就是說(shuō)我們應(yīng)該要看到“賠5元”機(jī)制背后所反映出來(lái)的機(jī)制原理。可能在我們看來(lái)罰錢(qián)事小，患者事大，但站在醫(yī)護(hù)人員的立場(chǎng)來(lái)看，他們是不愿意自己被扣錢(qián)，甚至丟飯碗的。醫(yī)院將患者與醫(yī)護(hù)人員的利益統(tǒng)一起來(lái)，服務(wù)好與不好直接與醫(yī)護(hù)人員的利益掛鉤，，因此醫(yī)護(hù)人員不得不與患者休戚與共，做好本職工作，也有利于增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心。

    但往深處想，問(wèn)題隨之而來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，診治患者能否有成效一方面取決于患者的病情輕重，另一方面也取決于醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)水平。能夠診治好患者當(dāng)然皆大歡喜，如若有差尺，還很不好下定論說(shuō)是患者、醫(yī)院或醫(yī)生哪一方的責(zé)任。醫(yī)療責(zé)任難鑒定在一定程度上制約著這種“賠5元”機(jī)制的延伸。因此，若要“賠5元”機(jī)制在廣泛范圍內(nèi)生效，醫(yī)院方必須建立起完整、客觀、細(xì)化的醫(yī)療責(zé)任認(rèn)定體系，保證“賠5元機(jī)制”有章可循。

    另外，醫(yī)院保證“賠5元”機(jī)制體系的公平、公正、公開(kāi)也必不可少。要保證公平、公正、公開(kāi)一方面要靠醫(yī)院自身科學(xué)、客觀地制定規(guī)章制度，另一方面也需要當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)對(duì)之進(jìn)行有效監(jiān)督，一是監(jiān)督規(guī)章制度的制定與實(shí)施，另一方面監(jiān)督其處理醫(yī)療糾紛的措施和方法。再一個(gè)就是醫(yī)院方應(yīng)該主動(dòng)接受患者及其家屬的監(jiān)督，接受他們的合理意見(jiàn)與建議，，畢竟這關(guān)系到雙方的利益。

    在中國(guó)，因?yàn)椤熬人婪鰝�”這一職業(yè)特點(diǎn)，醫(yī)護(hù)人員往往受到人們的尊敬，醫(yī)療行業(yè)也被稱(chēng)為高尚的行業(yè)；還是因?yàn)椤熬人婪鰝�”的特殊性，醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)護(hù)人員常常被患者和患者家屬所詬病。有褒貶不一的印象與評(píng)價(jià)，皆因醫(yī)療理想與醫(yī)療現(xiàn)實(shí)矛盾所致。

    就目前中國(guó)的醫(yī)療環(huán)境來(lái)講，要想解決二者的矛盾絕非易事。而“賠5元”機(jī)制給解決這種那個(gè)矛盾提供了可能。可以說(shuō)，“賠5元”機(jī)制是改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療事故發(fā)生的一次有十分意義的嘗試。這對(duì)醫(yī)患雙方來(lái)說(shuō)是雙贏的，是醫(yī)患雙方都愿意看到的。

（彭旭）

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