廣東肇慶公安微博開通逾一年：曾遭網友“拍磚”
據法制日報 “有‘圍毆’、有‘板磚’,也有‘圍追’和‘追捧’,歸根到底,微博的靈魂在于互動。”廣東省肇慶市公安局10位民警今天這樣向《法制日報》記者形容近一年來在“平安肇慶”微博中“織圍脖”的生涯。
“平安肇慶”微博的開通,源于2010年2月廣東省委常委、政法委書記、公安廳廳長梁偉發向全省民警推薦的《正在爆發的互聯網革命》一書。肇慶市公安局公共關系科科長陳永博看完后很有感觸,產生了“能否以市局的身份開一個微博”的念頭,該想法得到了肇慶市委常委、公安局局長鄭針和的支持。
“一夜成名”等來“板磚”
當年2月25日,“平安肇慶”亮相。作為第一個“吃螃蟹的人”,“平安肇慶”博主陳永博“一夜成名”。
“然而,我等來的卻是‘板磚’。”陳永博今天告訴《法制日報》記者,一開始,網友們言辭激烈,不少網民把怨氣發泄到他們身上,“什么屎盆子都往我們身上扣。”
陳永博被砸“暈”了。他開始思考問題出在哪里。
“剛開始,宣傳性的內容比較多,后來互動類、答疑解惑類的信息逐漸多起來。”陳永博說,對網友的問題雖然無法做到100%回復,但對一些重要的問題要盡可能回復。“我值班的時候,通常是把最后一個帖子回復完才下線。有一次,我回復帖子一直到凌晨3點,網友問我困不困,我告訴他:只要你不睡,我就不睡。”
看著“平安肇慶”逐步深入民心,獲得眾多網友“追捧”,陳永博深有感觸:“我覺得微博的靈魂在于互動,如果沒有互動,人們不如去看傳統的媒體。我們最高的理念就是要把微博做成全警種的互動。同時,微博一定要變成實實在在為民辦事的服務窗口,而不是政務網站的縮寫版。”陳永博說。
網民借微博說出心里話
“通過‘織’微博,我才真正明白了平等互動的含義。”肇慶市公安局公共關系科副科長陳海玲說,起初她在微博值班時,放了一張穿警服的照片。可時間一長,網民們說視覺疲勞了,要求換一張新的照片欣賞。新照片換了兩個月后,網友們又提出要求:我們想看一下你著便裝的照片。當她仔細挑了一張生活照片放在微博上后,一下子贏得了近百人的評論和轉發,并得到了網友“漂亮警花”的贊譽。從網友的贊嘆中,陳海玲感受到了一種喜悅。
民警李政昊告訴《法制日報》記者,他在“織圍脖”的同時也體驗到了為網友服務的樂趣。由于肇慶制作的警務電視節目是粵語,放上微博后受到北方網友的批評。于是他就將一些精彩節目重新包裝成國語節目,放上微博,受到網友的圍觀、追捧。
民警彭家祥自從“織”了微博后,一下子上了癮:每次值班都超時服務,不值班時,就在自己的微博上耕耘,成了名人微博。
女警申瑩“織圍脖”時,一張化妝警服照片受到近千網友的圍觀,她沉著應對,不惱不怒,耐心與網友們溝通,真誠交換意見。
由于民警與網民真情互動,在網上樹立了公信力,不少網民愿意將心里話告訴民警。
2010年5月,一網民在陳海玲值班時問:可不可以用QQ私聊一件事?陳海玲馬上給了她自己的QQ號。原來,這是外省一個社區的居民,她反映稱8歲女兒受到一個50多歲男人的猥褻,不知如何是好,報案怕泄露案情后給孩子帶來二次傷害。陳海玲耐心開導她,讓她相信公安機關的專業水平,鼓勵她依靠當地公安機關處理。后來,此網友發來信息:當地派出所的警察態度很好,依法處理了那個男人。
經常接到違法犯罪舉報
《法制日報》記者了解到,雖然“平安肇慶”不主張用微博來舉報違法犯罪線索,但自微博開通以來,值班民警們還是經常接到舉報賭博、盜竊、非法傳銷等線索。民警收到該類違法犯罪舉報后,立即轉給辦案部門,待有結果后一一反饋網民。
去年4月,針對微博上反映轄區無牌摩托車增多、涉及無牌摩托車交通事故有所上升的情況,肇慶市公安交警開展了為期30天的專項整治。5月至7月,延續了打擊涉牌涉證摩托車的勢頭,結合全國、全省公安機關開展的機動車涉牌涉證違法行為專項整治及“創平安、迎亞運”專項行動,聯合巡警、派出所等警種,對各類違法行為尤其是機動車涉牌涉證、“飛車黨”夜間非法賽車等違法行為保持了嚴管氛圍。
2011年1月7日晚,李政昊微博值班。他將“11·26”搶劫強奸案件的主要犯罪嫌疑人黃某的通緝令放上微博,引起網民的強烈關注。
借助“平安肇慶”38萬的粉絲量,截至目前,該通緝令已被轉發600余次。“我們相信中國網民的正義力量,犯罪嫌疑人黃某必將陷入‘人民戰爭的汪洋大海’!”李政昊說。
據統計,去年2月至12月,肇慶警方的3個微博問政平臺共接收網民業務咨詢及建議類信息5271條,回復5271條,回復率達100%。除了第一時間向社會公開群眾關心的熱點事件和政策信息外,針對網民們最關注的交管、治安、法制、戶政、出入境、派出所等部門的業務,民警們都會在最短的時間內解難釋疑,贏得了廣大網友的普遍贊譽。
