網銀關卡多多 常需幾經周折 市民呼吁防賊便己內外兼修

PK觀點

市民：網銀“看上去很美”，但使用起來卻麻煩多多，能否弄個傻瓜式的使用教程？

銀行：網銀措施越安全必然容易導致易用性下降，也會帶來一定的額外成本，但這可以確保網銀交易的安全。

現在網絡高度發達，連交水電費、轉賬、匯款、投資理財都可以使用網上銀行。為了省卻到銀行排隊辦業務的麻煩，家住大德路的楊女士日前開通了網上銀行，沒想到麻煩從此接踵而來……

使用說明似天書 看暈初次使用者

按銀行經理的說法，只要把在銀行里領到的U盾往電腦一插，跟著操作指引一步步往下執行即可。興沖沖的楊女士依葫蘆畫瓢，開頭幾步還挺順利，哪知到某一步時窗口彈出總是顯示電腦出錯。楊女士盡管五十多歲，仗著自己平時常上網看新聞打打牌，于是打開說明書尋個究竟。哪知，這一看差點沒把她給看暈過去：什么“根證書鏈安裝”、“安全控件下載”，一堆中英文加數字的，“單個字都看懂了，連在一起就不知道是什么意思了。”

建議：金融產品本來就比較專業，加上網絡這一高科技載體，別說老人家，就算年輕人也要花上許多時間才能弄明白。銀行不想太多人到網點排隊辦業務，就要多花心思制作簡單易學的使用說明，否則推廣網銀只能是句空話。

證書下載麻煩多 高手出馬才擺平

無奈之余，楊女士決定向正在讀大學的女兒求助。女兒似懂非懂地對照著說明書，在電腦上搗騰了半天，最后發現原來是電腦系統和U盾不兼容。看來只能請個電腦高手幫忙重裝家里的電腦系統。最后，系統兼容性的問題算是解決了。但由于銀行證書只能下載一次，電腦重裝后已經作廢，楊女士只好又來到銀行柜臺重新辦理。

建議：銀行在為客戶辦理網銀時，最好先對客戶電腦有初步了解，做出適當指導。此外，在客戶安裝證書出現技術難題時，提供適當的上門服務援助。

網銀上鎖關卡重重 一不留神重蹈覆轍

滿懷希望的楊女士終于成功登錄網銀了。為了不出錯，她將每一步都在筆記本上作了記錄，結果卻令她再次失望。順利輸入登錄密碼、證書密碼后，楊女士在輸入預設交易密碼后，卻顯示交易密碼錯誤，連續輸入三次后錯誤，必須到銀行重新掛失密碼。“后來我才想起，是第二次到銀行重辦網銀時曾經改過密碼。”楊女士抱怨道，這網銀的“安全鎖”也太多了，還未防賊，反倒先給自己設了障礙，要是能弄個“傻瓜式”的使用教程就方便多了。

建議：網銀需要提升硬件技術和設施，更需要提升軟件服務的人性化。不能以網銀安全性為借口犧牲操作的便利性。

銀行：安全與簡易同時兼顧有點難

銀行人士表示，網上銀行業務權限其實很大，等于將銀行網點柜臺一個龐大的復雜系統濃縮后搬到使用者的家。為了保障使用者的資金安全，系統的防護性是最重要的前提。網銀措施越安全必然容易導致易用性下降，也會帶來一定的額外成本，但這可以確保網銀交易的安全。一般來說，網銀如果是在兼容性問題沒有出現太大的問題下，安裝并不復雜。一般人都能按照說明書順利安裝完畢。

其實，銀行也有諸如動態口令卡、電子密碼器這些網銀驗證身份產品，這些產品不需要下載證書，不需要安裝任何軟件使用工具，只要按銀行用手機、電子密碼器提供的動態密碼登錄即可，是接近“傻瓜式”的網銀認證方式。不過，安全性能要低一些。

4招確保網銀使用安全：

U盾用完馬上拔

使用USB KEY網銀的用戶，在每次完成網銀操作后，要盡快拔下。否則不法分子通過網銀木馬可以遠程操作用戶的計算機，從而竊取用戶網銀賬戶中的資產。

要用正版殺毒軟件

進行網銀交易的計算機要安裝正版殺毒軟件，要及時更新殺毒軟件，確保病毒庫升級到最新版本，同時確保各種主動防御和實時監控處于開啟狀態。

不要在網吧用網銀

不要登錄一些來源不明的網站，不要打開可疑郵件，不要在網吧、酒吧等公共場所內多人共用的計算機上登錄網銀賬號、使用網上銀行，不要登錄一些技術不完善的支付平臺。

定期更換密碼

定期更換密碼也能起到保護網銀安全的作用。如果條件允許，最好將娛樂和工作分別在兩臺電腦中進行，確保交易環境無毒。

USB KEY 安全性高

安全指數：★★★★★

USB KEY外形酷似U盤，且從外部無法讀出內部保存的關鍵數據，安全性較高。銀行將數字證書保存到U盤里，用戶登錄時必須插入U盤。U盤內的文件不會被保存在電腦上，因此用戶不必擔心數字證書被黑客控制。USB KEY是目前最為安全的網銀認證工具。

優點：攜帶方便，不可復制。

缺點：價格昂貴，容易丟失。

銀行口令卡 操作簡單

安全指數：★★★★

銀行口令卡相當于一種動態的電子銀行密碼。只有當口令組合輸入正確時，客戶才能完成相關交易。使用者每次使用時輸入的密碼都不一樣，交易結束后即失效。

優點：銀行口令卡價格低廉、易于攜帶、操作簡單，不需要在電腦上安裝任何軟件，使用起來非常方便。

缺點：銀行口令卡容易丟失，網銀使用次數越多，口令卡更換就越頻繁。（葉邊）