幾番爭取后，劉女士終于拿到了10倍賠償。本報記者 萬方 攝
現在網消息 茶油下架后，金浩公司終于表態將采取“問題批次10倍賠償”的方案。然而記者走訪發現，金浩茶油10倍賠償兌現很難，不少市民拎著問題茶油上門，得到的答復卻是：先登記，再派工作人員上門退貨賠償。昨日一位市民花了6個小時才拿到10倍賠償。
孕婦拎油上門卻還要等3天
昨日上午十點，記者趕到金浩武漢分公司時，電梯口有不少拎著茶油進出的市民，而辦公室里黑壓壓擠滿近百名市民。
譚女士和老公拎著一瓶油從武昌趕過來，再過一個月，譚女士肚子里的小孩就要出生了，聽說金浩茶油有問題，她也格外緊張。“本來吃東西就很小心了，哪知道會出這事情呢？”譚女士說，自從懷孕后，她家里就改吃金浩茶油，都是二三百元一瓶最好的油。4月份，她家剛在麥德龍超市買了兩瓶金浩茶油，一瓶是328元的油茶籽油，一瓶是298元的純茶籽油。
剛吃完一瓶，金浩油就出事了。家里剩下一瓶就是1月24日的油茶籽油，之前油瓶扔了，無法查證。譚說，因為金浩工作人員說可上門賠償，他們就匆忙趕過來。
因為沒小票，工作人員說可按團購價245元賠償，但當天沒時間辦理，讓他們回家等。雙方爭執很久沒有結果。
昨日下午5時，譚女士稱，油還是拎回了家，金浩稱3個工作日內會派人上門賠付。
坐等6小時才拿到賠償
“給個名片算什么，我是問題批次你們還不10倍賠償？”一陣吵鬧聲，現場更混亂了。
劉女士氣呼呼地拎著一瓶茶油，和工作人員起了爭執。原來今年4月，劉女士在麥德龍超市購買一瓶金浩油茶籽油，花了328元錢。她把油瓶拿出來一看，正好是1月24日生產的問題批次。
上午九點劉女士來到金浩武漢分公司，核對批次后，工作人員要她出示小票，她說沒有，對方說按團購價245元賠償。
苦于沒有小票無法辯解。工作人員又告訴她，要不先給245元退貨，再打個收條寫明“5個工作日內補齊差價”？這讓劉女士很納悶，既然是問題批次，為何不現場10倍賠償？當工作人員說，當天太忙，給她留個名片再聯系時，劉女士頓時火大了。爭執難下，劉女士只好在辦公室坐等。
幸好，中午劉女士的老公打來電話，告訴她找到小票了，劉女士趕緊把發票號報給工作人員。但沒有見到發票，工作人員稱要和超市負責的業務員核實。
就這樣，一直等到下午三點，她終于拿到十倍賠償款3280元。
◇回應
武漢公司：5個工作日內可拿賠償
承諾10倍賠償，為何不現場“痛快”賠付？金浩公司鄭姓負責人解釋，他們在報紙上登的9個問題批次才會退貨，但很多非問題批次市民都跑上門來，分公司確實忙不過來。同時很多市民沒有小票，無法證明是團購客戶，還是零售客戶，賠付款不同，公司需要時間調查。目前公司已接待5名10倍賠付者，登記還未賠付者有幾個。
該負責人再次承諾，5個工作日內給回復。對于沒有小票的消費者，會根據他們提供的購買線索先調查，比如中百、麥德龍等超市都有會員卡，可以查出當時售價。如果經調查是團購價，就按團購價10倍賠，零售消費者按實際買價賠10倍。
律師：沒有小票，也該10倍賠付
按金浩公司的說法，如果市民有小票或者會員購物記錄作證，按當時購買價的十倍賠付，但如果市民丟了購物小票，也不是超市會員，那如何索賠呢？
昨日今天律師事務所律師張建兵表示，按食品安全法規定，只能根據當時購買價賠付，支付價不同，這就導致賠付基數不同。但目前沒有任何一部法律明確規定，是按照零售價還是團購價賠付。
張建兵表示，食用油是大眾消費品，更多的是在超市等零售賣場選購，按理該以超市零售價來賠付。再說，市民購物一般都不會留小票，不能說沒有小票就按團購價賠付，對消費者來說不公平。
很多市民擔心食用問題茶油，會不會對身體造成影響，尤其是孕婦，會不會對胎兒造成影響？張建民說，如果因為產品質量問題造成消費者身體傷害，且這個傷害已經發生，可以依照侵權責任法予以賠償，包括住院期間醫療費用、交通費和伙食費。若是對胎兒發育造成影響，由醫院開具檢測報告證實是因該產品質量問題造成，可根據傷殘程度并綜合當地生活水平，來計算賠償金額。
————現 場 直 擊————
一問：已退貨問題批次，還能十倍賠償嗎？
楊女士是陽邏電廠的職工，今年春節公司送福利，給1500多名職工每人發了一瓶金浩油茶籽油。可是退貨時金浩沒有開任何憑證，這讓楊女士很惱火。據楊稱，他們廠里發的茶油有1月23日和1月24日兩個批次，而金浩退款各不相同，高的都拿到4倍賠償近1000元錢。一位單先生是個有心人，他也沒退貨收據，但他有錄音。
金浩武漢分公司：公司只要收到貨都有記錄，只要查清楚了有收貨當事人證明，肯定會按總公司規定十倍賠付。
二問：前期回收為何不開收條？
金浩武漢分公司：很多人要開收條，都是說擔心以后身體會出狀況，想要一個長期索賠的證據，但現在沒有任何一個專家能說清苯并(a)芘超標的危害。當時上門回收的時候，人很多，忙著退貨了，沒顧上開。昨日到公司索賠的消費者，經查實都給補開收條。
三問：與問題批次相隔一天，吃了安全嗎？
除九個問題批次產品外，昨日不少市民拎著非問題批次來討說法。一位張女士說，她買的金浩油生產日期是1月29日，與問題批次1月30日就相隔一天。那么同一生產線生產出來的油，相隔時間短，是不是也有問題呢？
金浩武漢分公司：公司有5個生產基地和多條生產線，茶籽、玉米、橄欖油是不同生產線上生產出來的。每個批次油是不同鍋爐壓榨出來，生產日期只相差一天，但使用的鍋爐不同。
日前，武漢分公司已把茶籽橄欖油、純茶籽油、茶籽調和油送到湖北省質監檢測部門檢測，結果將在一周內公布。他們表示如果市民對非問題批次不放心，可自行送到質監局檢測，若發現問題，公司將承擔所有費用。
