據(jù)京華時報 當(dāng)購買的家具出現(xiàn)環(huán)保問題，而消費(fèi)者與廠家無法對家具質(zhì)量達(dá)成共識時，去相關(guān)部門對家具進(jìn)行檢測，很多消費(fèi)者會選擇用國家承認(rèn)的檢測報告來捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。但是，這一條“光明大道“，對于沙發(fā)這類軟體家具來說，卻并不好走。近日，消費(fèi)者于女士致電本報，講述了為家中的“毒氣”沙發(fā)“驗明正身”的尷尬維權(quán)道路。
布藝沙發(fā) 氣味熏人
今年3月初，于女士在某大型家居賣場花兩千元購得一件布藝沙發(fā)床。由于曾經(jīng)有過買到有環(huán)保問題的家具而退貨的經(jīng)歷，所以于女士當(dāng)時就詢問商家產(chǎn)品是否環(huán)保，得到了商家的肯定答復(fù)。十天后，沙發(fā)運(yùn)進(jìn)家中安裝時，于女士再次向工人確認(rèn)沙發(fā)環(huán)保是否合格。工人回答說，該品牌產(chǎn)品每年都會送檢，肯定不會有問題，于是于女士安下心來簽收了沙發(fā)。沒想到的是，這個沙發(fā)運(yùn)到家中時一切正常，可第二天就開始散發(fā)一種讓人難以忍受的刺激性氣味，用于女士的話說就是：“一個一米九長的沙發(fā)散發(fā)出的味道，要遠(yuǎn)比當(dāng)年一屋子問題家具的還大。”
于是，于女士與廠家交涉希望退貨，可廠家卻表示新東西都會有點(diǎn)味兒，先通通風(fēng)再看。但堅持通風(fēng)半個月后，怪味兒有增無減，于女士再次致電廠家討要說法。此次，廠家派了兩名工人實地察看。工人表示，確實有“點(diǎn)”味兒，但不能確定是沙發(fā)所用板材還是海綿的味道。于是工人建議將板材拆走，將海綿留在于女士家，“如果板材拆下后，味道消失，那么為沙發(fā)重新?lián)Q一套鋼架，這樣就應(yīng)該沒問題了；若留下的部分還有味兒，再行協(xié)商”。于女士勉強(qiáng)答應(yīng)了，但接下來兩天里，沙發(fā)剩余部分的味道并沒有減小。她第三次致電商家，堅決要求退貨，可廠家仍堅稱產(chǎn)品沒問題，只能將沙發(fā)拉回放到工廠里散味兒，什么時候沒味了再拉回去。于女士無法接受這種解決方法，所以決定對沙發(fā)進(jìn)行檢測，拿檢測報告維權(quán)。
標(biāo)準(zhǔn)缺失 檢測無門
當(dāng)于女士滿懷信心地咨詢檢測問題時，非常驚異地發(fā)現(xiàn)此路不通。為了驗證于女士的說法，京華時報記者以消費(fèi)者的身份，親自體驗了一次于女士的維權(quán)咨詢?nèi)^程。記者聯(lián)系了能提供家具檢測和室內(nèi)空氣檢測兩項服務(wù)的北京市室內(nèi)環(huán)境檢測中心，一位接待咨詢的工作人員表示，他們只能檢測板材、實木之類的家具，像沙發(fā)這種軟體家具他們無法檢測。這位工作人員說，他們可以檢測沙發(fā)釋放出的有害氣體對室內(nèi)空氣的影響，但是要求消費(fèi)者提供一間沒有其他家具，沒有鋪地板的房間作為檢測空間，以防其他家具影響檢測結(jié)果。但是，記者了解到，于女士家無法提供這種檢測環(huán)境。
隨后，記者致電北京市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報熱線和12365北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局投訴舉報中心熱線，敘述了事情經(jīng)過，請他們提供可檢測布藝沙發(fā)的機(jī)構(gòu)。12315提供的北京市紡織纖維檢驗所工作人員表示無法檢測；而12365提供的北京市家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗站，則回復(fù)說國家沒有相應(yīng)的檢測標(biāo)準(zhǔn)，他們也無從檢測。記者又聯(lián)系了中國紡織工業(yè)協(xié)會檢測中心，該中心工作人員則表示，他們可以檢測沙發(fā)表面布料的甲醛含量，但要求樣品是全新的，用過的不可檢驗。當(dāng)知道記者是為了退掉問題沙發(fā)而進(jìn)行空氣檢測時，一家室內(nèi)空氣檢測機(jī)構(gòu)工作人員直接說：“這個檢測了也沒用，廠家一般都不會承認(rèn)這種檢測結(jié)果。”
在找不到檢測單位的情況下，記者撥通了北京市消協(xié)熱線96315。96315工作人員表示，布藝沙發(fā)的環(huán)保性能現(xiàn)在確實沒有國家檢測標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者和商家對于商品質(zhì)量產(chǎn)生糾紛時，原則是誰主張誰舉證，如果消費(fèi)者舉不出有力的證據(jù)，那么消費(fèi)者基本很難主張權(quán)利。這位工作人員建議，消費(fèi)者最好還是同廠家協(xié)商，看空氣質(zhì)量檢測的結(jié)果他們是否承認(rèn)，如果其不承認(rèn)，就沒有更好的解決辦法了。
各方人士 現(xiàn)身說法
據(jù)記者了解，關(guān)于布藝沙發(fā)的環(huán)保問題投訴并非個案。早在2005年，本報就報道過伊力諾依布藝沙發(fā)散發(fā)刺激性氣味，但商家不承認(rèn)消費(fèi)者所做的室內(nèi)環(huán)境檢測結(jié)果的事件。記者在網(wǎng)上看到，關(guān)于布藝沙發(fā)味道大而難維權(quán)的帖子也隨處可見。難道說買到問題布藝沙發(fā)的消費(fèi)者，就要自認(rèn)倒霉、投訴無門了嗎？記者采訪了數(shù)位相關(guān)人士，希望可以為消費(fèi)者維權(quán)指明道路。
中國消費(fèi)者協(xié)會
無國標(biāo)維權(quán)確實不易
中國消費(fèi)者協(xié)會投訴部工作人員表示，像布藝沙發(fā)這種沒有國家檢測標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，維權(quán)確實是一件非常困難的事情。首先，這種糾紛是誰主張誰舉證，如果消費(fèi)者無法拿出檢測報告，就已經(jīng)處于劣勢了。再加上商家一般不承認(rèn)室內(nèi)環(huán)境檢測報告，那就更難辦了。這位工作人員認(rèn)為最好的解決方法還是與廠家協(xié)商。首先，消費(fèi)者可以請多人一起感受沙發(fā)散發(fā)出的氣味，并證明這個味道確實是難以忍受的，并造成不適。另外，可以請室內(nèi)環(huán)境檢測機(jī)構(gòu)先對擺有該沙發(fā)空間的空氣質(zhì)量進(jìn)行一次檢測，然后再將沙發(fā)搬出后對該空間再作一次檢測，如果確實證明第一次的檢測結(jié)果中有害物質(zhì)的含量高于第二次，那么消費(fèi)者可以向消協(xié)投訴，由其幫助協(xié)調(diào)。
行業(yè)協(xié)會
國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)將出臺
中國家具協(xié)會副理事長朱長嶺表示，目前軟體沙發(fā)是遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)的，但標(biāo)準(zhǔn)中主要是對沙發(fā)的功能性、耐用性以及設(shè)計等方面進(jìn)行了規(guī)定，而沒有對產(chǎn)品的有害物質(zhì)釋放等環(huán)保問題進(jìn)行規(guī)定。朱長嶺透露，近期國家將出臺《軟體家具沙發(fā)中有害物質(zhì)限量》這一國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，“屆時將對軟體沙發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行一次大范圍檢測，以確定目前行業(yè)中的真實情況。新的國家標(biāo)準(zhǔn)的出臺，首先會指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)，其次會規(guī)范市場，而如果再有消費(fèi)糾紛時，有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)就可依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測，消費(fèi)者主張權(quán)利時就有了實實在在的依據(jù)。”
另外，朱長嶺還指出，希望廣大消費(fèi)者不要談“味”色變。他解釋道，沙發(fā)中散發(fā)出的強(qiáng)烈刺激性氣味確實說明質(zhì)量有問題，會對空氣造成污染，但海綿和黏合海綿與框架的膠本身帶有味道，但這種味道是很輕微的，不敏感的人也許感覺不到，而且這種味道應(yīng)該很快散去，并不會對人體造成傷害。所以，消費(fèi)者可以先對氣味做一次判斷，看看是否為強(qiáng)烈刺激性氣味。朱長嶺表示，目前市場上大部分廠家生產(chǎn)的沙發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量還是過關(guān)的，推薦消費(fèi)者選擇品牌產(chǎn)品，因為品牌產(chǎn)品對于上游產(chǎn)品(膠、海綿、布料)的采購把關(guān)是比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模霈F(xiàn)問題的幾率較小。
業(yè)內(nèi)品牌
沙發(fā)散味需要時間
非同家具總經(jīng)理肖軍透露，軟體沙發(fā)主要由表面的面料、框架和海綿組成，而散發(fā)氣味的部分主要就是海綿和海綿與框架黏合的膠，合格的海綿和膠仍然是有一定味道，“所以我們在沙發(fā)生產(chǎn)出來后，會將其放入專門的鼓風(fēng)車間散味一周左右，以確保沙發(fā)運(yùn)到消費(fèi)者家中時，味道已經(jīng)基本散盡，不會對消費(fèi)者健康產(chǎn)生影響。而小廠家則使用劣質(zhì)海綿、化學(xué)黏合劑，一般剛剛做好就運(yùn)送，沙發(fā)的味道自然很重，影響室內(nèi)空氣質(zhì)量。”
鑒于此，京華家居也建議消費(fèi)者，在選擇品牌產(chǎn)品的同時，還要給廠家足夠的工期，一般正規(guī)品牌的交貨周期在20-25天是正常的，這樣就有足夠的時間散味。 記者： 馬希
