“家電、汽車(chē)、手機(jī)等生產(chǎn)型企業(yè)普遍重視售后服務(wù)，但服務(wù)型企業(yè)從整體來(lái)看售后服務(wù)最差。”昨天（4月2日），中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)與中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合發(fā)布“2010年中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告”顯示，我國(guó)商貿(mào)誠(chéng)信狀況堪憂。

　　2010年度，企業(yè)在售后服務(wù)質(zhì)量控制上，問(wèn)題仍然頻發(fā)。商貿(mào)企業(yè)中售后服務(wù)不誠(chéng)信，表現(xiàn)在許多企業(yè)沒(méi)有建立售后服務(wù)體系，無(wú)售后服務(wù)制度，售后服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、打折扣，零售商供應(yīng)商對(duì)售后服務(wù)中的責(zé)任互相推諉，屢屢給消費(fèi)者制造經(jīng)濟(jì)損失和心理負(fù)擔(dān)。

　　中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天透露，我國(guó)商品售后服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)通過(guò)專家審定，今年即將頒布。（胡笑紅）