據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報道，離島免稅政策實施還不到一個月，就有數(shù)十萬的消費者蜂擁到三亞免稅店搶購各種高檔商品，中國消費者強勁的購買力再次得到了證明。然而免稅商品出現(xiàn)了過期產(chǎn)品卻猶如一個炸彈震驚海南島內(nèi)外？這究竟這怎么回事兒，中央臺記者對此展開調(diào)查。
來自上海的范小姐4月28號搭機前往海南旅游，此行最吸引她的，就是剛剛開放的離島免稅購物。為了這趟購物之旅，范小姐根據(jù)之前自己做過的功課，選購了一款標價260元的歐舒丹乳母果油6件套，5月1號回到上海，范小姐卻發(fā)現(xiàn)那款歐舒丹的化妝品出現(xiàn)了問題。盡管產(chǎn)品外包裝上中文標示的保質(zhì)期是2013年7月，然而每個單件產(chǎn)品上原廠標示的有效時間卻是今年的2月。換句話說，這些歐舒丹的化妝品，今年3月份就已經(jīng)過期。在正規(guī)的免稅店里為什么會出現(xiàn)過期產(chǎn)品？中免集團三亞免稅店副總經(jīng)理滕銳解釋，一般來說，對于過期的貨品，集團下架封存由海關(guān)查驗后銷毀處理，根據(jù)初步調(diào)查，有可能是部分銷售人員培訓(xùn)不到位，造成了誤貼標簽的問題。
滕銳：離島免稅政策實施以來客流過大，超出了預(yù)期，員工人手比較緊，所以我們當(dāng)時緊急招聘了一批人員，時間比較緊迫，新入職的員工雖然經(jīng)過到培訓(xùn)，但是在工作中業(yè)務(wù)還不熟練，很可能有誤將被銷毀的過期商品當(dāng)成新進商品，新進保質(zhì)期就是貼上標簽。
中免集團現(xiàn)在已經(jīng)委托上海分公司與范小姐取得了聯(lián)系，不僅向她道歉還承諾會給予她雙倍的賠償。范小姐購買的這套歐舒丹產(chǎn)品還未寄回三亞，滕銳根據(jù)此前媒體公布的相關(guān)照片，感覺這個包裝與其它商品似乎存在差異，所以也不排除廠家方面出錯的可能。
滕銳：我們現(xiàn)在根據(jù)媒體報道的一個照片，他的這個標志方法與供應(yīng)商供給我給免廢商品的包裝信息是有點不一樣的，這當(dāng)初就是產(chǎn)生了一個問題，很可能就是供應(yīng)商提供我們的產(chǎn)品保質(zhì)期的信息有誤了。
根據(jù)三亞免稅店地記錄，五一期間共有39名顧客購買了和范小姐一樣的歐舒丹乳母果油6件套。現(xiàn)在他們已經(jīng)聯(lián)系到了其中38名，承諾如果有問題可以和他們聯(lián)系。滕銳表示并不是所有客人購買的商品都有問題。
滕銳：那么現(xiàn)在查下來大概有39名顧客購買了這一款商品，但是購買了這一款商品不等于說他就是賣掉了過期的商品，我們現(xiàn)在的客服中心通過電話，已經(jīng)與其中38名顧客取得了聯(lián)系，我們也跟顧客表示只要你所購的商品出現(xiàn)過期的情況的話，我們負責(zé)賠償，或者是換貨退貨。
這些化妝品有的產(chǎn)自美國、有的產(chǎn)自法國，出廠日期也都互不相同，怎么可能保質(zhì)期全都統(tǒng)一呢？這些商品是否存在問題呢？滕銳回應(yīng)說，自從媒體曝光了過期事件后，三亞店專門進行了全場的清查，至今還沒有發(fā)現(xiàn)其它產(chǎn)品存在類似問題。
上海范小姐買到過期歐舒丹化妝品
滕銳：對目前在售和已經(jīng)上架的商品進行了全面的清理，應(yīng)該說目前來講還沒有發(fā)現(xiàn)再有過期商品在貨架上的情況。
目前中免集團還在對整個事件進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要等到范小姐的商品被寄回來之后方能最終確定。
離島免稅政策是國家專門針對海南國際旅游島戰(zhàn)略給海南島的特殊政策，它也確實起到了立竿見影的效果。五一小長假并不是海南的旅游黃金事件，但每天依然有數(shù)萬游客涌入海南，免稅店在其中起到了關(guān)鍵作用，然而過期化妝品事件無疑讓人遺憾。盡管現(xiàn)在三亞免稅店地生意依舊火爆，來到旅游的游客的購物情緒還是受到了影響。
游客：這個我覺得主要方面還是那些店的問題，他們自己不顧及海南的形象，賣一些過期的商品的話，那些售后員包括經(jīng)理，他們應(yīng)該對此多做一些關(guān)注。
游客：這一次只偶然事件，外文的商品它外面有中文標識的話，又跟里面相一致，這樣的話有一個誠信，今后大家對這個免稅店或者國家的政策更支持一些。
對于這個事件，島內(nèi)的反響更加強烈。海南大學(xué)社會科學(xué)研究中心主任曹錫仁異常憤慨，他用憤怒來形容現(xiàn)在自己的情緒。在他看來不能把免稅店銷售過期化妝品看成簡單的偶然事件，有關(guān)方面必須徹底查處其中的責(zé)任人，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生：
曹錫仁：首先向顧客道歉，進一步要追究當(dāng)事人和主要責(zé)任人，以及管這件事的相關(guān)行政負責(zé)人的責(zé)任，向海內(nèi)外游客，向到島居民作出公開道歉，并且要承諾出現(xiàn)這個事情還可能不可能發(fā)生。
曹錫仁的憤怒不是沒有道理的。離島免稅政策出臺之后，包括上海浦東、珠海橫琴在內(nèi)的多地也提出要求國際給予相應(yīng)的免稅政策。財政部曾經(jīng)明確表示這項政策是僅僅針對海南島的特殊政策，期間不難看出國家對于海南國際旅游島戰(zhàn)略的重視。如今總難免讓人有被辜負的感覺。建設(shè)國際旅游島，蓋高樓大廈，買游艇飛機并不是難事，真正困難的是軟件的建設(shè)。曹錫仁坦承，在很多軟件方面，海南不僅與國際水平尚有差距，與國內(nèi)一些地方比也落后不少。現(xiàn)在海南必須要建設(shè)與國際旅游島相匹配的軟環(huán)境，這比建設(shè)高樓大廈更加迫切：
曹錫仁：最重要的原因還是我們的制度建設(shè)上有漏洞，還有我們的負責(zé)人的責(zé)任心，我們可以一年兩年建很多棟樓，但是在心理駐成誠信的，文明的素質(zhì)不是一天兩天、一朝一夕能解決的，更應(yīng)該重視這一方面，這個問題有一個戰(zhàn)略的長期的，別看它看不見，摸不著，但是影響更加深遠。
