據統計，2011年上半年消費者對于數碼行業的有效投訴信息1217宗，同比增長19.35%。綜合統計2011年上半年數碼行業消費投訴，消費者投訴主要集中在商品保期內的維修問題及經銷商虛假宣傳問題上，數碼行業市場有待規范。

    諾基亞、惠普并居數碼投訴榜首

    據統計，2011年上半年數碼行業消費投訴中，投訴量最高的前十名依次為：諾基亞、惠普、華碩、戴爾、三星、蘋果、摩托羅拉、LG、索尼、神舟。數碼行業消費投訴中，手機類投訴占近五成，筆記本電腦、臺式機類投訴超過三成，數碼相機、打印機等類別投訴占近兩成。

    數碼產品保期內的維修問題投訴比例最高

    綜合統計2011年上半年消費者對于數碼行業的投訴，手機、筆記本電腦等數碼產品在保修期內屢次維修無法恢復正常的投訴占很大比重，如惠普筆記本電腦的散熱問題，成為筆記本電腦用戶的投訴焦點，許多消費者反映，惠普筆記本在使用過程中，顯卡溫度90度以上，燒毀主板后，經過修理仍無法改善散熱問題。此外，還有筆記本電腦、臺式機電腦的主板問題、顯示屏、顯卡問題及鍵盤問題，這幾方面投訴也占據數碼產品總投訴量中的較大比重，消費者主要反映數碼產品出現故障后，損壞原因是人為還是產品本身質量問題的判定上，僅憑廠商判定，存在很大的不公平性。

    數碼產品經銷商涉嫌虛假宣傳時有發生

    在2011年上半年數碼行業消費投訴中，反映購機時遭遇經銷商虛假宣傳行為的消費者不在少數，夸大功能、實際配置不符、翻新機充當新機、購買型號與實物型號不一等問題時有發生，也影射出數碼市場亟待加強監管和懲治力度的現狀。

    此外，網購數碼產品投訴也在2011年上半年持續走高，許多消費者反映，網購來的數碼產品有磨損、使用痕跡，而面對此狀況，消費者大多面臨難以舉證隨之帶來的退換貨難的問題。

    數碼產品三包規定有待完善

    在2011年上半年維權網接受消費者咨詢、為消費者維權過程中發現，在一些情況下，消費者的權益受到侵害時，難以找到維權依據，究其原因，很大程度上歸咎于我國數碼產品方面相應法律法規不夠完善。

    如《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》中的第十條規定：在三包有效期內，移動電話機主機出現質量問題的，由修理者免費修理。修理者應當保證修理后的移動電話機商品能夠正常使用30日以上。然而，此規定中對移動電話機主機修理后使用未滿30日再次發生相同故障的情況，未作出明確規定。如此也使得遭遇此情況的消費者難以維權。(金雪)

(千龍網)