經(jīng)濟(jì)參考報訊 經(jīng)濟(jì)參考報一種理財產(chǎn)品能為您提供高過銀行存款利息的收入，同時附送您一份保險，您是選擇存款還是選擇它？上海的陸先生選擇了后者，卻發(fā)現(xiàn)理財不成，存款變成了新華人壽的分紅險。
對于銀保渠道的銷售誤導(dǎo)，盡管監(jiān)管部門三令五申，但“屢罰屢犯，屢犯屢罰”仍然是保險行業(yè)的普遍現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)人士提醒，投資者在簽約購買產(chǎn)品之前，一定要詳細(xì)閱讀產(chǎn)品條款。良好的契約精神，是以不變應(yīng)萬變的最有效措施。
存款變身保險 四萬本金損失三成
2010年1月31日，上海的陸先生來到建設(shè)銀行一家營業(yè)廳存款，沒想到自己儲蓄未成，卻碰到了這“存款變保單”的麻煩事。
陸先生告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(微博)》記者，當(dāng)時營業(yè)廳里一位自稱小炎的工作人員聽說自己是來存錢的，馬上熱情的向他推薦了一款“理財產(chǎn)品”“她說有一款保險公司和銀行合作開發(fā)的理財產(chǎn)品非常合適，只要我每年定存2萬元，存滿5年后即可出本，不僅利息比存定期高得多，而且還送保險�！标懴壬f，“我以為她是銀行的工作人員，聽她講解產(chǎn)品沒有風(fēng)險，是保本的，出于對銀行的信任，我當(dāng)場就同意購買這款產(chǎn)品并在銀行窗口存入了2萬元錢。”
彼時，拿到一份“保險單”的陸先生并未起疑，并在2011年3月按照承諾又往賬戶中匯了2萬元。然而，隨著“存款變保單”的投訴層出不窮，案例屢見于報端，陸先生開始懷疑自己是否也成了銷售誤導(dǎo)的受害者�！拔曳觥ｋU單’仔細(xì)一看，才弄明白自己買的是新華人壽名為‘紅雙喜金錢柜年金保險(分紅型)’的保險，根本不是什么理財產(chǎn)品！”。擔(dān)心變成了事實(shí)，陸先生趕忙登陸新華保險網(wǎng)站和各大保險論壇查找這款保險的信息，這才發(fā)現(xiàn)保險條款與小炎介紹的完全不一致。
“我買的這款新華人壽這份保險雖然年繳期限是5年，但的保險期限20年，也就是說2030年前任何時間我想把錢取出來都屬于退保，只能取回現(xiàn)金價值�！苯�(jīng)過核對，陸先生發(fā)現(xiàn)如果現(xiàn)在選擇退保，4萬元的本金只能拿回29360元。
事后，陸先生先后幾次聯(lián)系了新華人壽協(xié)商解決，但均無果而終�！靶氯A人壽的工作人員告訴我，當(dāng)時展業(yè)的業(yè)務(wù)員小炎已經(jīng)離職，如果我執(zhí)意退保，也只能按規(guī)定退給我大概七成的保費(fèi)。”陸先生說，這樣的損失讓他難以接受，已經(jīng)決定向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局投訴。
一年投訴20余起 誤導(dǎo)模式大同小異
銀保渠道發(fā)展的蜜月期之后，銷售誤導(dǎo)投訴似乎已經(jīng)成為了保險公司必須面對的陣痛。記者從口碑理財網(wǎng)了解到，今年以來，網(wǎng)站關(guān)于新華人壽遭遇的投訴共計26起，其中僅僅是針對“紅雙喜”系列產(chǎn)品的投訴就達(dá)到22起，大多直指營銷人員一味強(qiáng)調(diào)紅雙喜產(chǎn)品的高收益和提供的保障，但極少提及此系列產(chǎn)品的限制性條件。
“當(dāng)初買的時候以為是‘理財產(chǎn)品’，小炎拿了一堆文件讓我簽，我沒來得及看，也看不懂。簽字后他們就把文件收回了，現(xiàn)在我手里只有一張保險單�！标懴壬f。
而根據(jù)保監(jiān)會《關(guān)于規(guī)范人身保險經(jīng)營行為有關(guān)問題的通知》，在正式簽發(fā)保單前，必須向投保人出示退保說明和保單前三年度退保金額，并逐一說明。保險公司必須在投保書中加印“投保人、被保險人聲明”，聲明投保人、被保險人在決定投保之前已經(jīng)認(rèn)真閱讀并理解了包括簽名要求、前三年度退保金額、猶豫期和保險條款的各項(xiàng)內(nèi)容。
此外，上述通知要求，保險公司出具保單時應(yīng)將該保單對應(yīng)的現(xiàn)金價值表附在保單之上。而陸先生出示的保險單現(xiàn)金價值印刷在背面�！耙话闳说乃悸肥巧w單應(yīng)該是合同的尾部了，除非特別指明有附件、附錄，一般人很少認(rèn)為背面還有正文內(nèi)容�！标懴壬f。
購買保險一年多尚不知保險條款，電話回訪是否有效？陸先生告訴《經(jīng)濟(jì)參考報》記者，自己對電話回訪早已沒有印象了：“如果電話回訪到位，我也不會交了兩年前之后才發(fā)現(xiàn)問題了�！倍度松肀ｋU業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》中早已明確，保險公司對保險新單業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪時，應(yīng)確認(rèn)投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容，是否知悉保險責(zé)任、責(zé)任免除和保險期間以及退�？赡苁艿降膿p失。
對于陸先生錯將小炎當(dāng)做銀行工作人員，進(jìn)而錯將保險當(dāng)理財產(chǎn)品的問題，監(jiān)管層已經(jīng)對此作出了規(guī)范。銀監(jiān)會《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知》中規(guī)定，商業(yè)銀行在開展代理保險業(yè)務(wù)時，應(yīng)向客戶說明保險產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險公司，并如實(shí)提示保險產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險。不得將保險產(chǎn)品與儲蓄存款、基金、銀行理財產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售，不得將保險產(chǎn)品收益與上述產(chǎn)品簡單類比，不得夸大保險產(chǎn)品收益。
銷售誤導(dǎo)頑疾難愈 購買還需詳讀條款
近年來，我國保險業(yè)經(jīng)歷了一波迅速的行業(yè)發(fā)展，但與此同時，銷售違規(guī)行為卻屢禁不止，保監(jiān)會一季度信訪投訴處理情況顯示，銷售違規(guī)行為是人身險公司的投訴重災(zāi)區(qū)，占人身險公司違規(guī)事項(xiàng)總量的將近七成，而其中銷售誤導(dǎo)的投訴最為普遍。
口碑理財網(wǎng)特約保險分析師李彥鵬告訴《經(jīng)濟(jì)參考報》記者，銀保領(lǐng)域一直是銷售誤導(dǎo)的多發(fā)地帶“銀行保險方面的投訴，客戶反映最多的‘存款變保險’問題，每一樁都劍指銷售誤導(dǎo)。”
針對這種現(xiàn)狀，今年以來保監(jiān)會已經(jīng)加大整治力度，平均每月開出罰單過百，國壽，平安，新華，泰康等公司悉數(shù)在列。寧夏，廣東，安徽等地保監(jiān)局也紛紛開展了針對銷售誤導(dǎo)的整頓。然而，盡管監(jiān)管部門三令五申“屢罰屢犯，屢犯屢罰”仍然是保險行業(yè)的普遍現(xiàn)象。
銀保渠道的銷售誤導(dǎo)也導(dǎo)致了退保率的明顯上升。事實(shí)上，據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計顯示，今年前9個月，壽險業(yè)退保率為3.14%，同比上升了0.96%。分析人士指出，目前，在銀保渠道銷售的產(chǎn)品主要以分紅險等投資理財型保險為主，通常以高利率吸引客戶購買，一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)際利率達(dá)不到預(yù)期，就可能面臨退保風(fēng)險。
對此，李彥鵬提醒投資者，盲目退保成本很高，因此，不論是在銀行，還是在保險公司，簽約購買產(chǎn)品之前，一定要詳細(xì)閱讀產(chǎn)品條款。良好的契約精神，是以不變應(yīng)萬變的最有效措施。
