12-1《消費(fèi)主張》：名不副實(shí)的實(shí)木家具
現(xiàn)代人越來(lái)越重視環(huán)保與健康，買(mǎi)家具的時(shí)候也都傾向于選擇實(shí)木家具，不過(guò)，這實(shí)木家具也有講究，同樣都是實(shí)木，此木和彼木，材質(zhì)不同，價(jià)格會(huì)相差很多，北京的王先生買(mǎi)了一套實(shí)木家具，不過(guò)，這套家具可給他添了堵。
40萬(wàn)買(mǎi)來(lái)的是“假貨”？
王先生：黑胡桃木當(dāng)時(shí)商家說(shuō)是一種比較高檔的木材，說(shuō)是美國(guó)進(jìn)口可以跟紅木相媲美，咱們也比較相信大品牌說(shuō)的話(huà)。
王先生說(shuō)的這個(gè)大品牌就是“追求夢(mèng)想，對(duì)話(huà)世界”的百?gòu)?qiáng)家具，既然是大品牌，于是王先生毫不猶豫選擇了書(shū)柜、電視柜、餐桌、衣柜、沙發(fā)和床全套黑胡桃家具，這套家具王先生總共花了將近40萬(wàn)元。
王先生：搬到家之后我就覺(jué)得味比較大，覺(jué)得好像跟她說(shuō)的不太一樣，她說(shuō)這個(gè)家具是一點(diǎn)漆都沒(méi)有，而且不著色，只用了一層木蠟油，說(shuō)搬進(jìn)來(lái)就能住。
銷(xiāo)售人員的話(huà)王先生是深信不疑，滿(mǎn)心歡喜的迎接這套價(jià)格不菲的黑胡桃木家具進(jìn)了家門(mén)，可是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到這套家具可讓王先生煞費(fèi)苦心，因?yàn)榧揖呱l(fā)出刺鼻的氣味還辣眼睛，于是王先生不斷的往柜子里放竹炭包，每天都里里外外的擦柜子，還買(mǎi)了很多綠色植物凈化空氣，就這樣已經(jīng)3個(gè)月過(guò)去了，氣味仍舊很大，王先生仍舊沒(méi)有搬進(jìn)新家。
王先生：買(mǎi)家具是為了搬新家，應(yīng)該是心情非常好的，但是花錢(qián)找罪受這是令我很不能接受這一點(diǎn)，而且現(xiàn)在環(huán)保性令我很質(zhì)疑。
這套黑胡桃木家具的氣味問(wèn)題還沒(méi)搞清楚，接下來(lái)王先生看到的更加讓他匪夷所思了。
王先生：我又仔細(xì)發(fā)現(xiàn)好像每一個(gè)地方好像有差異，就是門(mén)板和其它地方都不太一樣。
這是電視機(jī)組合柜中的一個(gè)展示架，哎？只有兩個(gè)抽屜面板的木質(zhì)花紋相同，其它包括側(cè)板和中間的所有隔板都能明顯看出所用的材料是和抽屜面板所用材料是不同的，王先生可就是沖著黑胡桃木家具買(mǎi)的啊，難道王先生花了近40萬(wàn)元買(mǎi)到了假貨？
王先生：到其它店面求證，她們也承認(rèn)不是，而且包括她們的工人都說(shuō)不是。
不是黑胡桃木家具？這下王先生急了，開(kāi)始仔細(xì)查看自己買(mǎi)的所有的家具，這一看王先生驚呆了，兩個(gè)衣柜柜門(mén)的門(mén)板和柜子所有的板材不是同一種木材，組柜也一樣，門(mén)板和其它板材也不同，那么王先生花了近40萬(wàn)買(mǎi)到的究竟是什么木質(zhì)家具呢？
你能區(qū)分家具主輔料嗎？
王先生：后來(lái)銷(xiāo)售人員說(shuō)主材是黑胡桃，輔材是榆木。
按照百?gòu)?qiáng)的銷(xiāo)售人員的說(shuō)法，那王先生購(gòu)買(mǎi)的這個(gè)展示架只有抽屜的這兩塊面板是黑胡桃木，而其它所有的板都是輔材榆木的，究竟王先生花的是榆木的錢(qián)還是黑胡桃木的錢(qián)呢？
王先生：那你當(dāng)時(shí)賣(mài)給我的價(jià)格到底是榆木價(jià)格還是黑胡桃木的價(jià)格？（黑胡桃的價(jià)格。）
花了黑胡桃木的錢(qián)買(mǎi)的卻是榆木家具，鬧心啊！在王先生一再的追問(wèn)下百?gòu)?qiáng)的工作人員才說(shuō)主材是黑胡桃木，輔材是榆木。
和王先生一樣，很多人對(duì)主材和輔材的概念根本搞不清楚，專(zhuān)業(yè)的售賣(mài)人員對(duì)于主材與輔材能否給我們清楚的區(qū)分呢？
銷(xiāo)售人員：那比方說(shuō)這就是輔料，像我們家就是抽屜有輔料其它的沒(méi)有。
銷(xiāo)售人員：像這大柜，這個(gè)柜體都屬于輔材，還有抽屜的。
銷(xiāo)售人員：主材和輔材的比例，就是看情況吧，一般像我們的話(huà)就是抽屜，還不到10％，但北方這邊一般都是四六（分）左右吧，因?yàn)榱怂牧模ǚ郑腥撸ǚ郑┑倪@都沒(méi)個(gè)準(zhǔn)。
記者走訪了十多家實(shí)木家具店，對(duì)于主材輔材說(shuō)法不一，各家都有各家的做法，按照經(jīng)銷(xiāo)商的說(shuō)法，一件家具的70%以上的材料立馬變成了輔材，只要這個(gè)家具上使用了名貴材料，即便再少都被稱(chēng)為主材。難道實(shí)木家具的主材和輔材都是由商家自己決定，而沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)嗎？
國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心高級(jí)工程師：實(shí)木家具應(yīng)該是它的主要基材全是用實(shí)木的，主要基材有一個(gè)要求，像柜子的話(huà)，主要基材一個(gè)是頂板，底板、隔板、旁板還有門(mén)板，都作為主要基材來(lái)說(shuō)的，主要基材為實(shí)木的叫做實(shí)木家具。
那這樣看來(lái)，只要家具主要基材是實(shí)木的家具就可以稱(chēng)為實(shí)木家具，那像王先生所購(gòu)買(mǎi)的主材黑胡桃木只占10％，而90％都是榆木的家具能算作是黑胡桃木家具嗎？
實(shí)木家具名副其實(shí)嗎？
我們對(duì)騰訊網(wǎng)友進(jìn)行了調(diào)查，有七成的人曾經(jīng)遇到過(guò)實(shí)木家具“掛羊頭賣(mài)狗肉”的情況，看來(lái)大部分人都像王先生一樣不但花了冤枉錢(qián)，還惹了一肚子氣。那么王先生買(mǎi)的這個(gè)家具究竟算什么家具呢？就拿這個(gè)只有兩個(gè)抽屜面板是黑胡桃木，其它都為榆木的展示柜來(lái)說(shuō)，我們聽(tīng)聽(tīng)大家的看法
銷(xiāo)售人員：榆木應(yīng)該是主材，抽屜是胡桃的，其它都是榆木的，它應(yīng)該是黑胡桃是輔材。
銷(xiāo)售人員：有點(diǎn)少，本身黑胡桃價(jià)格就比較貴，如果你要是再那樣用的話(huà)，確實(shí)有點(diǎn)少。
銷(xiāo)售人員：如果要是在我們這的話(huà)，那只能算榆木的。
算榆木的！這位銷(xiāo)售人員正是百?gòu)?qiáng)家具的銷(xiāo)售人員，連商家自己人都認(rèn)為，只有兩塊抽屜面板是黑胡桃木，其它都是榆木的家具應(yīng)該算作是榆木家具，而王先生花的卻不是榆木的價(jià)格，這的確讓人無(wú)法接受，我們?cè)隍v訊對(duì)網(wǎng)友進(jìn)行了“您認(rèn)為主要材料，比如“黑胡桃木”達(dá)到多少就可以稱(chēng)為黑胡桃木家具”的調(diào)查，結(jié)果顯示，35.4％的人認(rèn)為主要材料應(yīng)達(dá)到60％以上；35.9％的人認(rèn)為主要材料要達(dá)到90％以上。那么究竟主料占比例多少就能稱(chēng)為，以此種主料而命名的家具，國(guó)家有沒(méi)有相關(guān)規(guī)定呢？
國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心高級(jí)工程師：沒(méi)有這個(gè)說(shuō)法，因?yàn)槟阋獱砍兜綐?shù)種的話(huà)，如果只說(shuō)它是黑胡桃，它應(yīng)該所有的零部件都應(yīng)該是黑胡桃，因?yàn)樗嬖V你是黑胡桃，如果他說(shuō)是紅木家具的話(huà)，它所有的零部件都應(yīng)該是紅木，而不能說(shuō)我說(shuō)是紅木家具，但是我就是一個(gè)門(mén)板或者哪兒是紅木的，其它都不是紅木的，這屬于欺詐。
專(zhuān)家提醒我們，除了門(mén)板、側(cè)板、頂板、底板、隔板所有基材都用黑胡桃木外，抽屜四周及底板、乃至柜子桌子的底角都要用黑胡桃木，這樣的情況才能稱(chēng)之為黑胡桃木家具，那么王先生花40萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的究竟屬于什么家具呢？
國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心高級(jí)工程師：只能稱(chēng)為實(shí)木家具，不能稱(chēng)為黑胡桃家具，作為黑胡桃家具的話(huà)，應(yīng)該主要基材為黑胡桃，那么你其它大部分都不是的話(huà)，不能稱(chēng)之為黑胡桃。
榆木也是木，黑胡桃木也是木，但兩者的確不是一種材質(zhì)不是嗎？況且價(jià)格也有差異啊，那么王先生在簽訂購(gòu)買(mǎi)合同時(shí)，合同上究竟寫(xiě)的是什么呢？
你會(huì)簽訂購(gòu)買(mǎi)合同嗎？
王先生：因?yàn)槲覇?wèn)過(guò)，她說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，在合同上給你寫(xiě)黑胡桃，所以包括簽合同上我比較在意。
從王先生購(gòu)買(mǎi)家具的合同上可以看出，除了床標(biāo)注的是榆木之外，其它的家具均為楚格之巔黑胡桃木，百?gòu)?qiáng)無(wú)話(huà)可說(shuō)，王先生要求既然合同里寫(xiě)了黑胡桃木，家具就應(yīng)該是黑胡桃木的，經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的交涉，終于百?gòu)?qiáng)同意給王先生部分家具更換黑胡桃木。
王先生：?jiǎn)栁一硕嗌馘X(qián)，我說(shuō)花了不到40萬(wàn)，可能就是因?yàn)檫@個(gè)，所以它才能考慮給我更換，如果我想如果今天要是買(mǎi)了就是買(mǎi)了一個(gè)椅子或者一個(gè)柜子，可能換的解決的方案就沒(méi)有了。
雖說(shuō)百?gòu)?qiáng)答應(yīng)了更換黑胡桃木板，但是要求與王先生重新簽訂合同，新的合同里將主要材料改成了黑胡桃木加榆木，合同簽訂之后，百?gòu)?qiáng)的銷(xiāo)售人員告訴王先生，更換的黑胡桃木由于工藝達(dá)不到和承重好的理由，只能做成指接板。
王先生：就是小塊拼的，她說(shuō)跟門(mén)板是不一樣的，我說(shuō)我需要的材質(zhì)完全和（門(mén)板）一樣的，因?yàn)槲覀冑I(mǎi)的就是高檔家具，因?yàn)榘購(gòu)?qiáng)定位也是高檔的實(shí)木家具，所以我覺(jué)得這樣從心里上不能接受。
那么究竟指接工藝怎樣呢？我們還是問(wèn)問(wèn)商家對(duì)此的看法吧。
銷(xiāo)售人員：最好的就是這種大料直拼，這么長(zhǎng)的料，指接是這么小的料，它屬于集成材，它是拼起來(lái)的那種，我們那上邊就有，那個(gè)便宜。
看來(lái)商家首先考慮的是利益最大化，指接的小木塊總比木條的價(jià)格要低啊，雖說(shuō)到現(xiàn)在為止百?gòu)?qiáng)答應(yīng)給王先生更換部分黑胡桃木板，但是百?gòu)?qiáng)的說(shuō)法總讓王先生覺(jué)得自己占了很大的便宜。
銷(xiāo)售人員：我們老總不是特批，都給您做成黑胡桃的，但這已經(jīng)是到家了，真的是到家了，從來(lái)沒(méi)有過(guò)的，（你承諾的是黑胡桃的，就應(yīng)該是即使是貴一分錢(qián)也應(yīng)該有一分錢(qián)的承諾啊！）咱這不是都給您換了。（我要沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題是不就被百?gòu)?qiáng)家具給騙了？）其實(shí)不是，要不然那么多人能買(mǎi)百?gòu)?qiáng)嗎？
專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)掌握以下幾點(diǎn)至關(guān)重要：
1、如果標(biāo)簽上沒(méi)有標(biāo)明家具的成分，您可一定要問(wèn)清楚
2、在簽訂合同時(shí)要將家具的主要材料寫(xiě)的越詳細(xì)越好
3、對(duì)于商家標(biāo)稱(chēng)的以某種樹(shù)種命名的系列家具，如“黑胡桃系列家具”，您一定要問(wèn)清楚是否全部家具是黑胡桃木的
王先生說(shuō)，最讓他生氣的是，出問(wèn)題之后和廠家溝通，對(duì)方從來(lái)沒(méi)有提出主動(dòng)解決問(wèn)題，更不用說(shuō)道歉了，對(duì)方所做的，就是將全部責(zé)任都?xì)w結(jié)到賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售人員，說(shuō)她簽合同沒(méi)有簽好。
現(xiàn)在，在百?gòu)?qiáng)賣(mài)場(chǎng)里，王先生所購(gòu)買(mǎi)的那款家具的側(cè)板都已經(jīng)升級(jí)為黑胡桃木板，而頂板、隔板、底板、抽屜內(nèi)板仍舊為榆木，這樣的家具能以黑胡桃木的名義出售嗎？王先生說(shuō)，他還是想不通。
