2011年12月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到網(wǎng)友鄧小姐投訴蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)頁(yè)欺詐。

(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)

　　以下為鄧小姐的投訴內(nèi)容：

　　本人于2011.10.27購(gòu)買了奧克斯空調(diào)KFR-23GW/SD-1 2臺(tái),每臺(tái)901元,收貨地:重慶市,貨到付款.下單成功,系統(tǒng)提示將于11.1日送貨.但是本人于10月31日接到蘇寧客服電話反映該機(jī)沒(méi)有貨了,建議我另外購(gòu)買其他機(jī)型.沒(méi)問(wèn)題,真的沒(méi)貨,我可以不追究.但是本人于11月2日查看蘇寧易購(gòu)網(wǎng)發(fā)現(xiàn),收貨地:重慶市,該機(jī)型有現(xiàn)貨,價(jià)格變成1826元/臺(tái).故本人很氣憤,要求送貨,客服又再一次告知我,此機(jī)型暫時(shí)停產(chǎn)沒(méi)貨了.既然沒(méi)貨了,為什么網(wǎng)頁(yè)是還顯示有貨?既然沒(méi)貨,還有必要修改提高價(jià)格這些嗎?所以蘇寧易購(gòu)網(wǎng)的行為就是以低價(jià)吸引消費(fèi)者下單,宣傳產(chǎn)品,又中途毀約,不履行訂單,欺騙消費(fèi)者也沒(méi)有給消費(fèi)者一個(gè)滿意答復(fù),沒(méi)有對(duì)自己的行為負(fù)責(zé).希望蘇寧易購(gòu)網(wǎng)能履行訂單合約,給我一個(gè)交待.

　　據(jù)了解，之前我們也就蘇寧易購(gòu)顯示有貨但未發(fā)貨狀態(tài)咨詢過(guò)蘇寧易購(gòu)的客服，當(dāng)時(shí)客服回答說(shuō)，庫(kù)存是否有貨不能以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，蘇寧易購(gòu)作為大型的電商企業(yè)，保證充足的庫(kù)存以及準(zhǔn)確顯示商品信息是對(duì)客戶最基本的責(zé)任以及服務(wù)。蘇寧易購(gòu)之前啟動(dòng)了大規(guī)模的“0元購(gòu)書(shū)”的促銷活動(dòng)，掀起了電商圖書(shū)大戰(zhàn)，賺足了消費(fèi)者的眼球。然而電商企業(yè)僅僅依靠促銷噱頭是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)以及良好的售后服務(wù)是取得客戶長(zhǎng)期信賴的關(guān)鍵。(文/網(wǎng)絡(luò)金融部古田)