“滿意在貴州”

　　提升服務質量是關鍵

　　9月，貴州將迎來參加全國第九屆少數民族傳統體育運動會的1萬余名嘉賓。全省旅游行業也積極行動起來，圍繞“服務九運會·滿意伴你行”這一主題，采取多項有力措施，加強旅游行業管理，提升旅游服務質量和水平，為九運會營造歡樂和諧、健康文明的游樂休閑氛圍。同時也借機提升行業的服務管理水平。

　　為做好本屆少數民族運動會旅游接待工作，早在年初，全省旅游行業就結合“滿意在貴州”活動，開展“服務九運會，滿意伴你行”主題活動，以“安全、高效、優質、熱情、滿意”為目標，在行業內推行標準化服務和規范化管理，積極開展崗位練兵，完善旅游服務質量體系。

　　3月底，我省召開了全省旅游行業“服務九運會、滿意伴你行”動員大會。就第九屆全國少數民族運動會的接待服務工作作了詳細安排部署，成立了指定賓館接待保障工作領導小組，組織專人對全市具備接待能力的酒店進行了詳細的摸底調查。5月底，又專門召開了賓館酒店旅游星級賓館酒店服務“第九屆全國少數民族傳統體育運動會”推動落實大會，專門針對賓館酒店的接待做進一步部署和落實。

　　我省還整合景區、酒店、旅游車隊、旅行社等各方力量，出臺支持民族運動會的具體優惠措施，并依托“旅游服務質量提升計劃”和“滿意在貴州”等主題活動的開展，加強對旅游景區、旅游飯店、旅行社、導游人員的服務質量考核和監督，開展旅游從業人員民運會知識、服務技能、服務禮儀等方面的專業培訓。

　　“整臟治亂”、治理整頓“零負團費”等專項活動繼續開展。上半年，舉辦了全省旅游行政執法培訓、《旅游飯店星級標準的劃分與評定》專題培訓。各級旅游主管部門不定期深入重點景區(點)和旅游企業實地開展明察暗訪和服務質量檢查，圍繞重點景區和薄弱環節，加強旅游市場專項整治。

　　年初，我省啟動了十佳文明旅行社、十佳文明旅游飯店、十佳文明旅游景區和十佳文明導游等“十佳文明”創建評選活動，營造比學趕超的旅游發展氛圍。并逐步制定了“旅行社服務質量信用標準”，健全旅游公共服務信息發布和質量評估發布制度。完善省、市、縣三級縱向執法和旅游、公安、工商等部門橫向聯合執法機制，嚴厲打擊無證經營、承包掛靠經營、“零負團費”、“黑社”、“黑導”等非法旅游經營行為。上半年全省共受理有效旅游投訴90件，結案87件，結案率為96.7%。

　　旅游業的發展離不開高素質的人才隊伍。“旅游論導”是我省旅游培訓品牌，今年已先后舉辦了“建設旅游大省與旅游國際化”、“旅游創新傳播學”、“迎接全國九運會，提升導游服務質量”等主題研討培訓講座。“導游進課堂”工程則選定了32名導游作為首批“導游進課堂”師資人選，赴各地開展巡回培訓。上半年，全省組織、指導培訓旅游管理、導游、服務人員和其他人員2.8萬人次。

外省游客爭著與西江苗寨姑娘合影。 蔣興勇 攝

進入旅游旺季，黃果樹陡坡塘瀑游人如織，今年上半年該景區接待游客225.67萬人次，同比增長88.7%；旅游總收入13.37億元，同比增長96.6%。 蔣興勇 攝

我省“十二五”旅游發展規劃通過評審。 蔣興勇 攝