“家電、汽車、手機等生產型企業普遍重視售后服務，但服務型企業從整體來看售后服務最差。”昨天（4月2日），中國商業聯合會與中國保護消費者基金會聯合發布“2010年中國售后服務報告”顯示，我國商貿誠信狀況堪憂。

　　2010年度，企業在售后服務質量控制上，問題仍然頻發。商貿企業中售后服務不誠信，表現在許多企業沒有建立售后服務體系，無售后服務制度，售后服務承諾不兌現、打折扣，零售商供應商對售后服務中的責任互相推諉，屢屢給消費者制造經濟損失和心理負擔。

　　中國商業聯合會有關負責人昨天透露，我國商品售后服務國家標準已經通過專家審定，今年即將頒布。（胡笑紅）