中國銀行業(yè)協(xié)會昨日發(fā)布報告稱，目前銀行業(yè)服務(wù)收費類問題集中。國家開發(fā)銀行副行長鄭之杰直言，去年信貸資源緊缺，部分銀行出現(xiàn)對客戶的存貸款設(shè)置不合理附加條件、增加不合理服務(wù)收費等不規(guī)范經(jīng)營行為，嚴重影響金融系統(tǒng)聲譽。銀行業(yè)協(xié)會稱，目前已在全系統(tǒng)內(nèi)展開自查清理，3月底前各銀行將統(tǒng)一公布所有收費項目細則。

　　接客戶再投訴290件

　　銀行業(yè)協(xié)會昨日發(fā)布的《2011年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進情況報告》披露，去年銀行業(yè)協(xié)會共收到客戶再投訴290件，其中包括等候時間和服務(wù)態(tài)度的投訴102件，異地取款等收費業(yè)務(wù)再投訴32件，信用卡業(yè)務(wù)再投訴33件，貸款業(yè)務(wù)再投訴27件，儲蓄再投訴27件、公司業(yè)務(wù)再投訴5件，其他64件。

　　這是銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)第5年發(fā)布報告，《報告》認為出現(xiàn)上述問題是因為部分營業(yè)網(wǎng)點未明碼標價，工作人員的服務(wù)態(tài)度和理念需提高以及銀行自我宣傳不夠。

　　貸款服務(wù)亂收費嚴重

　　銀行業(yè)貸款服務(wù)亂收費問題已引起發(fā)改委關(guān)注。發(fā)改委日前披露本月以“下查一級、異地檢查”的方式在全國展開檢查。

　　鄭之杰昨日指出，銀行貸款服務(wù)亂收費嚴重，如要求將部分貸款轉(zhuǎn)為存款;不計算資金成本、風險成本和管理成本，貸款利率一浮到頂，加重客戶融資成本;通過賬戶管理費、財務(wù)咨詢費、貸款安排費、額度占用費額外收取費用，轉(zhuǎn)嫁成本;甚至出現(xiàn)捆綁銷售現(xiàn)象。

　　中國銀監(jiān)會紀委書記王華慶昨日也表示，銀行業(yè)協(xié)會2月份已進行銀行服務(wù)收費專項檢查，發(fā)現(xiàn)部分銀行網(wǎng)點沒有明碼標價，理財產(chǎn)品風險提示不夠，及貸款中無增值服務(wù)等問題。

　　不過，一位大型國有銀行內(nèi)部人士表示，部分小銀行為了吸儲，增加利潤，可能會出現(xiàn)上述違規(guī)情況，但大型國有銀行出現(xiàn)此類嚴重違規(guī)的情況不會很多，因為大行靠規(guī)模和存貸差已不愁掙錢。

　　■ 熱點

　　異地取匯款收費反映最強

　　在銀行收費上，異地取款匯款手續(xù)費問題反映最強烈。不少消費者呼吁“同行異地取款收費應(yīng)立即取消”。

　　中國工商銀行個人金融業(yè)務(wù)總監(jiān)李衛(wèi)平昨日表示，銀行業(yè)是企業(yè)，提供的是“隱藏”服務(wù)，由很多成本構(gòu)成，比如短信服務(wù)，銀行也需向電信服務(wù)商采購服務(wù)。他表示，“應(yīng)該讓社會知道銀行的收費是公開、公平、公正的，是合理合法合規(guī)的，同時要加強行業(yè)自律。”

　　一位銀行大堂經(jīng)理表示，一般銀行對異地取款收費都有明碼標價，只能說是高收費或收費不合理，但不屬于亂收費，銀行有提供服務(wù)定價權(quán)，如果消費者覺得價格不合適可以選擇其他銀行。

　　異地取款收費問題也已引起相關(guān)部門重視，今年2月發(fā)改委與銀監(jiān)會出臺《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法(征求意見稿)》，今后與人民生活關(guān)系密切的基本商業(yè)銀行服務(wù)價格，將實行政府指導(dǎo)價或政府定價。(鐘晶晶)

　　■ 背景

　　民間意見大 銀行業(yè)自查

　　去年中小企業(yè)從銀行融資難問題嚴重，去年底發(fā)改委明確表示今年將對銀行亂收費開展檢查。其后銀行業(yè)內(nèi)部“動作不斷”，2月9日銀監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》，提出了貸款“七不準”原則，并開始在系統(tǒng)內(nèi)展開全面的大檢查。

　　一位知情者表示，銀行貸款中的亂收費問題在民間意見很大，銀行自查也受到了發(fā)改委的壓力，雖然目前銀行業(yè)已開展自查，但發(fā)改委還會在近期開展全國范圍內(nèi)的大檢查。(鐘晶晶)