中國青年報訊 遭遇“3·15”信任危機后，3月22日麥當(dāng)勞北京三里屯店悄然重業(yè)。中國青年報記者在其店外看到用易拉寶張貼的道歉信，“對于我們給您帶來的不便深表歉意，請您接受我們誠摯的道歉。”
在中央電視臺“3·15”晚會節(jié)目中，麥當(dāng)勞三里屯店被揭露雞翅超過保溫期后不被取出、甜品派以舊充新，以及食材掉地上不加處理繼續(xù)備用等。
節(jié)目播出后，麥當(dāng)勞通過微博致歉，表示將對這個個別事件進行調(diào)查，以行動向消費者道歉。
在央視“3·15”晚會曝光的，除了麥當(dāng)勞，還有家喻戶曉的超市巨無霸家樂福。洋品牌又一次集體在中國遭遇信任危機。
衣食住行：洋品牌商品問題增多
最近網(wǎng)上流行這樣一則笑話。問：把大象裝進西門子冰箱總共分幾步?答：100步。第一步，把冰箱門打開;第二步，把大象裝進去;第三步，關(guān)上冰箱門;第四步，關(guān)上冰箱門;第五步，關(guān)上冰箱門……因為冰箱門關(guān)不上!
因為關(guān)不上的冰箱門，較真的老羅培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩上演了“怒砸西門子冰箱”的行為藝術(shù)。
2011年9月27日，羅永浩在博客上發(fā)帖說：“西門子冰箱剛買就覺得設(shè)計不良：拿完東西隨手把門甩上，10次有9次都會自動彈開。用了那么多冰箱，從來沒見過這么爛的。后來被迫養(yǎng)成了小心關(guān)門并且關(guān)門后反復(fù)確認(rèn)的習(xí)慣，基本上就是財務(wù)人員用保險柜的用法。”
近500個跟帖中，很多網(wǎng)友反映家里的西門子冰箱跟羅的情況幾乎一樣。有網(wǎng)友說，“為了冰箱關(guān)門的事，被老媽罵了無數(shù)次，現(xiàn)在關(guān)冰箱門有強迫癥了。”
湖北武漢的一位女士反映說，她家的西門子冰箱同樣存在關(guān)不上門的情況，反映給售后，售后免費給裝了個閉門器，可之后又出現(xiàn)冷藏室積水問題。
羅永浩覺得西門子公司回避問題，2011年11月20日，羅永浩等幾名消費者到西門子大廈前用鐵錘砸爛了三臺質(zhì)量有問題的冰箱。
2011年12月20號，羅永浩召開“西門子冰箱門門交流會”，邀請現(xiàn)場媒體及觀眾再次上演“砸冰箱秀”，現(xiàn)場砸壞冰箱十余臺。
從媒體公開報道的新聞事件可以看出：經(jīng)過幾十年發(fā)展，洋品牌的質(zhì)量問題充斥各行各業(yè)，遍布衣食住行。
2011年8月上旬，上海出入境檢驗檢疫局共對5625批貨物實施抽樣檢測，抽檢率為49.5%，不合格超過3100批，不合格率達55.8%。據(jù)不完全統(tǒng)計，上海口岸年進口服裝3萬余批，進口金額占我國進口服裝總額的40%以上。作為重要的進口服裝口岸，上海出入境檢驗檢疫局自2005年起就對進口服裝實施了摸底調(diào)查和監(jiān)督抽查工作。進口服裝的不合格率一直高居20%以上。
2011年9月初，知名打假人士王海爆料，耐克一款籃球鞋在中國大陸售價為1299元，而在美國售價為125美元。另外，在美國銷售的同款鞋有兩個zoom氣墊，在中國銷售的卻只有1個氣墊。當(dāng)年9月9日，耐克承認(rèn)對該款球鞋宣傳錯誤，向消費者表示歉意，并將作出相應(yīng)賠償。
2010年初，豐田汽車“踏板門”事件轟動一時。豐田董事長豐田章男專程來北京向中國消費者道歉。
據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局2012年2月20日公布的消息，法拉利瑪莎拉蒂汽車國際貿(mào)易(上海)有限公司代表瑪莎拉蒂公司向國家質(zhì)檢總局遞交了召回報告，因后尾燈缺陷，召回部分進口2008~2010年款瑪莎拉蒂(Maserati)汽車。據(jù)該公司統(tǒng)計，在中國大陸地區(qū)共涉及222輛。
商通服務(wù)：洋品牌褪去光環(huán)
不光洋品牌的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，在一些不以生產(chǎn)為主的為主“洋品牌”，比如商品流通和服務(wù)行業(yè)，洋品牌也逐漸褪去光環(huán)。
中國社科院2011年11月發(fā)布《中國企業(yè)社會責(zé)任報告》稱，課題組分別調(diào)研了中國境內(nèi)的國企、民企、外企的百強企業(yè)。結(jié)果顯示，在被選中評價的300家企業(yè)中，按百分制考評，有26家企業(yè)得分是0分甚至是負(fù)分。這26家企業(yè)中，外資企業(yè)占了大頭，共有19家。其中，阿迪達斯、戴姆勒·克萊斯勒、可口可樂等均“榜上有名”。
2011年1月，家樂福被曝光涉嫌價格欺詐，國家發(fā)改委價檢司介紹，家樂福在一些城市的部分超市存在虛構(gòu)原價、低價招徠顧客高價結(jié)算、不履行價格承諾、誤導(dǎo)性價格標(biāo)示等多種價格欺詐行為。國家發(fā)改委責(zé)成相關(guān)地方價格主管部門依法予以嚴(yán)肅處理，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款;沒有違法所得的或無法計算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。
關(guān)于洋品牌涉嫌侵權(quán)，還出現(xiàn)了更加復(fù)雜的案例，隱蔽用工就是一種。
成都的李美榮告訴中國青年報記者，2010年7月至2011年2月，成都思睿商貿(mào)公司派其在家樂福紅牌樓店從事某牛肉促銷工作。但家樂福卻拒絕支付李美榮工資和提成。
2011年5月李上訴成都市勞動局仲裁委，要求家樂福支付工資及提成。家樂福庭辯稱，是思睿商貿(mào)公司租用家樂福專柜，家樂福與李美榮無勞動關(guān)系，故不支付報酬。
該案代理律師卿又萍告訴中國青年報記者，他長期關(guān)注家樂福用工侵權(quán)的問題，這個問題在各地家樂福很普遍。供應(yīng)商提供促銷員，供應(yīng)商承擔(dān)用工責(zé)任。家樂福這種用工模式稱為勞務(wù)派遣。
卿又萍說，“家樂福勞務(wù)派遣實質(zhì)是隱蔽用工。”勞務(wù)派遣在我國勞動合同法上的定義是臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位。可實際上，家樂福長期性崗位也使用成本更低的勞務(wù)派遣工。
卿又萍說：“這樣的案件中，權(quán)益受害者通常無法勝訴，因為法官包括有一些勞動法方面的學(xué)者都認(rèn)為，這屬于勞動派遣，不應(yīng)當(dāng)追究。” 但家樂福這種用工模式在法國遭到巨額的罰款。
據(jù)法國媒體報道，在法國家樂福以及其他連鎖超市中調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人們雖然在超市中工作，卻由供貨商或勞動力中介機構(gòu)來支付工資。最終，包括家樂福在內(nèi)的超市、供應(yīng)廠商以及勞動中介機構(gòu)，都被定罪并處以相應(yīng)罰金。
卿又萍對中國青年報記者說，李女士的遭遇絕對不是個例，在北京其實也存在這種情況。因懷孕而被北京方莊家樂福辭退的促銷員盛玉就因勞務(wù)派遣問題而與家樂福對簿公堂。
部分洋品牌在中國利潤變薄
洋品牌在中國曾是高質(zhì)量、高價格的代名詞，如今為什么光環(huán)不再?
北京大學(xué)企業(yè)管理案例研究中心副研究員杜燁告訴中國青年報記者，洋品牌的個案不能代表外企整體質(zhì)量下滑，只能說質(zhì)量問題比原先多一些。
杜燁分析，隨著競爭對手的增加，中國品牌商的崛起，洋品牌的利潤變薄，漸漸失去了高利潤的生存環(huán)境。沒有了高利潤，想要跟人競爭，在一個法制尚需健全的環(huán)境里，自然會不擇手段降低質(zhì)量來提高利潤。
中外資企業(yè)的不平等待遇，地方政府對外企的“優(yōu)待”，讓外企不誠信的違法成本很低。為追求最高利潤偷工減料也在所難免。
首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)教授、中國社科院私營企業(yè)研究中心研究員蔣澤中告訴中國青年報記者，這也暴露出了國外企業(yè)和洋品牌對中國的雙重標(biāo)準(zhǔn)問題。
外企對發(fā)達國家輸出的產(chǎn)品是一個標(biāo)準(zhǔn)，對發(fā)展中國家卻是另一個標(biāo)準(zhǔn)。外企解釋為參考本土標(biāo)準(zhǔn)和消費國的實際，其實就是降低了產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，因為一些發(fā)展中國家的標(biāo)準(zhǔn)是低于發(fā)達國家標(biāo)準(zhǔn)的。
蔣澤中說，外企實行雙重標(biāo)準(zhǔn)對消費者來說十分不公平。標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，就意味著，我們的消費者享受不到與發(fā)達國家同等的待遇。
明知道它歧視中國消費者，有什么辦法嗎?
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會主任、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌告訴中國青年報記者，中國標(biāo)準(zhǔn)低于國際標(biāo)準(zhǔn)，洋品牌采取的是雙重標(biāo)準(zhǔn)，即便洋品牌的低標(biāo)準(zhǔn)屢屢出問題，依照《消費者權(quán)益保護法》，只要它不違反法律，誰也沒辦法。
蔣澤中說，從消費者個人來說，中國消費者對洋品牌的消費偏好，也縱容了洋品牌降低標(biāo)準(zhǔn)，屢屢做出一些損害中國消費者權(quán)益的事情。
不過，比起國內(nèi)一些企業(yè)，外企更注重誠信。因為外企生存環(huán)境比國內(nèi)民企要好，它可以賺取高利潤。在能夠賺取高利潤的時候，企業(yè)心態(tài)相對好，不會很急功近利。
有專家指出，洋品牌從“超國民待遇”開始變成“普通國民待遇”，與中國自有品牌同臺競爭，中國消費者應(yīng)破除迷信，理性消費。
要杜絕洋品牌問題，蔣澤中提出，國家提高相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時也要改變我國對待外企和洋品牌一貫寬松政策，不給外洋品牌降低標(biāo)準(zhǔn)的借口;相關(guān)部門加大查處力度，對違法的外企和洋品牌要加大處罰力度，使得它們擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。
洋品牌屢屢出問題被請下神壇，對國內(nèi)企業(yè)是一個搶占市場的好機會。蔣澤中說，競爭中，如果國內(nèi)企業(yè)更注重提高產(chǎn)品的質(zhì)量，對消費者也是一個好消息。
