中國廣播網(wǎng)訊 上海某公司職員卜小姐要幫客戶快遞一些名牌打火機，在明知打火機不能空運的情況下，快遞公司仍然接下了這一單生意。
可是幾天后，卜小姐被告之因為打火機是違禁品，包裹被退回。更讓人難以接受的是，原本快遞的12個打火機退回之后只剩9個，另外3個不知去向。
既然是違禁品，為何當初快遞公司仍然接下這一單生意?不能寄，貨物被退回也就罷了，為什么還丟了3個打火機?這三個打火機又應(yīng)該如何賠償?
原本郵寄快遞這樣一件簡單的事，卻已經(jīng)困擾卜小姐將近2個月的時間了。當初一位客戶從英國帶回了多把打火機在國內(nèi)轉(zhuǎn)機時無法隨身攜帶，而這些名牌打火機價值不菲，所以就請卜小姐幫他從上海郵寄到新疆。
卜小姐：因為我們公司跟圓通是有合作的，然后我就直接打電話給圓通他們的一個經(jīng)理，打電話問他說能不能寄，然后他們那個經(jīng)理說能寄的，就幫我寄了。寄了之后呢，就一直沒有消息。沒有消息我就打電話過去問，他們才告訴我那個被扣下來了。
得知包裹在杭州蕭山機場被扣的消息，卜小姐趕緊聯(lián)系圓通速遞，希望能早點把包裹拿回來。
卜小姐：因為我那邊寄出去一共12個。但是送回來之后呢，我那個拿到的包裹呢是他們重新包裝過的。一開始說的是那個他們拿到10個，但是到我手上的話還是就成了9個了。
既然是打火機是違禁品，快遞公司的收件員為何還是把它寄出去了呢?當初上門取貨的快遞員小段表示，他知道包裹中郵寄的是打火機，并且當時也沒有開箱驗視。
快遞員：她告訴我是打火機，我告訴她打火機是不能寄。她說又沒有氣體么。
記者：哦，她說是沒氣但是你沒打開看。
快遞員：對，他是這個長期合作的公司了，然后就給寄出去了。
記者：就是按照你們行業(yè)內(nèi)的規(guī)定的話，像她這種是不是應(yīng)該寄陸運?
快遞員：對，如果說，就是說大家知道的話就必須寄陸運，甚至就不能寄了。這個只是客戶對違禁品不是很了解。
記者：但是你了解啊，你可以不收啊。
快遞員：其實這個我也不是很了解的。
雖然快遞員小段也擔心這包打火機可能屬于違禁品，最好應(yīng)該走陸運，但最終他還是沒有"開箱驗視"就接下了這單快遞。圓通速遞上海浦東分公司的嚴經(jīng)理也承認，收寄打火機的確是他們公司犯下的錯誤。
嚴經(jīng)理：給我們的是一包打火機，這一點我承認我們是知道的。應(yīng)該來說呢這個打火機我們應(yīng)該拒收。因為是我們長期合作客戶么，我們的業(yè)務(wù)要本著為他考慮么，先想著把它收過來，如果沒有氣的打火機到了機場里面，說實在的，可能發(fā)十次呢，有可能七八次也能出去。
對于這包違禁品的郵寄，消費者的"不知道"遭遇了快遞員的"不清楚"，再加上快遞公司的默許，最終導(dǎo)致包裹在機場被查扣。當卜小姐拿到已經(jīng)丟失了部分打火機的包裹時，接下來要面對的就是與快遞公司協(xié)商賠償事宜。從卜小姐提供的當時客戶在國外購買打火機的發(fā)票顯示，丟失的打火機一枚的價值折合成人民幣大約4000元，丟失的打火機涉及的金額已經(jīng)過萬。但當時卜小姐填寫單據(jù)時，并沒有保價，也沒有標明具體數(shù)量，所以快遞公司只能按規(guī)定賠償郵費的3倍，這大約只有60塊錢。在雙方多次交涉后，圓通速遞上海浦東分公司的嚴經(jīng)理表示，如果卜小姐仍不滿意，也可以選擇對簿公堂。
嚴經(jīng)理：現(xiàn)在追不回來這個打火機啊，我作為一個長期客戶我主動說，我愿意賠償500塊錢，她當時電話里就是不同意，那你一沒保價，又沒聲明價格，當時數(shù)字又沒點給我的，出了事情你說值這么多錢。真的協(xié)商不通 ，那么你通過法律手段訴訟也可以。
如果消費者沒有為所寄物品保價，是否遭遇丟失、損壞等情況只能"自認倒霉"呢?即將實施的"開箱驗視",可操作性又將如何?
卜小姐和圓通速遞公司之間關(guān)于損失的賠償問題，至今還沒有達成和解。如果沒有為所寄物品保價，是否消費者遭遇丟失、損壞等情況只能"自認倒霉"?對于這個案例，北京匯佳律師事務(wù)所律師，中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌認為快遞公司應(yīng)該承擔責任。
邱寶昌：我認為應(yīng)該由快遞公司來承擔責任，因為快遞公司認為不是違禁品已經(jīng)寄出去了，那就是這個合同已經(jīng)成立了。至于怎么賠，我認為按照快遞的標準是過低的，不能因為客戶沒有保價，就可以免責或者按照限額賠償。我認為這是非常不公平的。從我傾向來說，應(yīng)該支持消費者的訴求，遵循合同法， 應(yīng)該按照實際賠償，這是比較合理比較公平的。
一個小包裹，有可能也會引發(fā)一場大官司。如何讓此類事件不再發(fā)生?郵寄打火機時消費者和快遞員之間應(yīng)該注意哪些事宜呢?
快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇：消費者要快遞打火機的話，那么首先要向遞送員聲明，我郵寄的是打火機，郵寄多少個。作為遞送員來講他要知道郵寄打火機要把燃氣放掉，盡量能把電石卸掉。我們要采用一種安全運輸方式，不能采用航空方式。因為航空運輸當中是絕對不允許有打火機。同時作為快遞員他可以提醒消費者，如果是貴重物品的話應(yīng)當購買保險。作為消費者來說也應(yīng)該把背書看一看，避免引起爭議。
下個月1號開始，"快遞實名制、寄件開箱驗視"等快遞服務(wù)系列國家標準將正式實施，在實際操作中快遞員對寄件"開箱驗視"的可操作性究竟有多大?快遞物流咨詢網(wǎng)首席問徐勇認為，應(yīng)該以技術(shù)手段為主。
徐勇：在這種情況下，我認為需要第一是完善法律，我認為在這方面要有相關(guān)的實施細則，這樣就更有可操作性。第二個如果開箱驗視可能貴重物品的丟失率更高，因為我們現(xiàn)在的從業(yè)人員，基礎(chǔ)的工作并沒有做好。假如在實際工作中全部開箱驗視，在實際當中是不具有可操作性的。按照目前我們的快遞價格來說，現(xiàn)在如果驗視了話，這個快遞價格肯定要漲，至少要調(diào)整30%以上。在某些地段某些方面去抽查，在這個地方要選擇技術(shù)手段，比方說我們可以使用安檢機等技術(shù)手段為主，以開箱驗貨為輔。
