航班延誤乘客向空姐潑開水泄憤

　　因天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`，乘客向空姐身上連潑3杯開水泄憤。前天，網(wǎng)名為“LUNA的無(wú)敵小宇宙”的空姐在微博上發(fā)帖，講述了自己被乘客潑水的遭遇。詳見本網(wǎng)《乘客因航班延誤心中不滿 向空姐連潑3杯開水泄憤》

　　經(jīng)常乘坐飛機(jī)的朋友們都知道，航班有的時(shí)候延誤一兩個(gè)小時(shí)甚至是好幾個(gè)小時(shí)，的確是一件讓人心煩的事。此時(shí)，如果航空公司能夠拿出端正的服務(wù)態(tài)度，積極安撫乘客的情緒，或許能夠減少矛盾的發(fā)生。但是，不論乘客有什么樣的理由，都不該侮辱空乘的人格。

　　無(wú)可厚非，作為一名空乘，她有為每一個(gè)乘客提供服務(wù)的義務(wù)，這是每一個(gè)服務(wù)行業(yè)的員工都該遵守的規(guī)則。然而，作為被服務(wù)者，乘客就有言語(yǔ)或者行為傷害他人的權(quán)力嗎?在空乘人員的安撫之下，還做出潑開水這種行為的人，怎么能不令人氣憤。

　　正如一名網(wǎng)友的回復(fù)：“時(shí)下‘有奶便是娘，有錢便是爺’的風(fēng)不知何時(shí)才能吹過(guò)去。”的確如此，部分人的素質(zhì)確實(shí)有待提高，即使你是消費(fèi)者，她們是服務(wù)者，你也應(yīng)該尊重她們，更不能在行為上做出傷害。試問(wèn)這名乘客敢在大街上隨便潑人開水嗎?只不過(guò)仗著自己是消費(fèi)者而空乘們只能忍氣吞聲罷了。

　　記得前段時(shí)間看過(guò)一則新聞，是關(guān)于美聯(lián)航拒載中國(guó)夫婦的報(bào)道，因該夫婦對(duì)空乘使用不禮貌用詞，空姐感覺受到侮辱無(wú)法正常工作，遂被5名荷槍實(shí)彈的美國(guó)警察“請(qǐng)”下飛機(jī)。先不論這個(gè)事件中雙方的是非對(duì)錯(cuò)，美聯(lián)航對(duì)空乘的保護(hù)是我們有目共睹的。

　　關(guān)于空乘被侮辱的新聞已經(jīng)屢見不鮮，但大部分都沒有結(jié)果不了了之。筆者認(rèn)為，相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該建立起來(lái)，讓每一個(gè)空乘人員能夠有法可依，至少，在面對(duì)一些不理智的乘客時(shí)，能夠保護(hù)自己的尊嚴(yán)和權(quán)益。(文/伍茂芬)