近日，一起歷時數月的柴油機消費糾紛，在劍河縣工商局多方調查取證和幫助調解下，及時為消費者挽回經濟損失2.83萬元。

　　今年3月17日，劍河縣南加鎮展牙村村民楊正西在柳川鎮一農機商行訂購一臺玉柴車用發動機，購價25300元(含運費500元)。4月13日，柴油機由上級經銷商(凱里)直接運送到南加鎮碼頭交付給消費者楊政西。4月15日，楊政西請人進行安裝，安裝過程中發現柴油機外觀質量粗糙、鏍栓有三處圓角(毛坯痕跡)和生銹情況，懷疑此柴油機有質量問題，不是原裝新機，并向柳川鎮經銷商進行反映，要求換貨或退貨退款，但經多次折返反映均未得到經銷商的有效解決。在萬般無奈下，消費者楊正西便將此情況投訴到了劍河縣工商局，要求幫助其解決換貨或退回貨款并補償期間的經濟損失。

　　該局接到投訴后，及時對消費者反映的問題和提供的相關圖片、資料進行核實、分析，并與經銷商及生產廠家進行聯系。經初步了解，該柴油機為廣西玉柴機器股份有限公司生產，廠家認為沒有質量問題，不同意換貨，也不同意退貨退款。為了核實了解該機是否為原裝新機，該局又與省工商局、省質量技術監督局、省機電檢測院等進行聯系和請求幫助，但由于我省目前還沒有對柴油機鑒定的專門機構，這給工作開展帶來了很大難度。

　　為了盡快幫助消費者解決問題，該局克服困難，多方深入調查了解。通過對該發動機的進貨渠道、銷售環節等多方調查后獲知，這臺柴油機生產廠實為四川資陽南車玉柴四川發動機股份有限公司。在資陽縣工商局的協助下，并結合掌握到的相關資料，劍河縣工商局進一步與廣西玉柴機器股份有限公司和四川資陽南車玉柴發動機股份有限公司進行對接和溝通，積極做好相關政策引導、說服工作，廣西玉柴公司終于責成貴陽辦事處、凱里辦事處到劍河工商局進行協商處理，并與消費者楊正西達成退賠協議，同意退還消費者楊政西貨款25300元，并一次性補助楊政西旅差費、誤工費3000元，對已安裝的柴油機由廠方自行拆除并運回。至此，歷時四個月的消費糾紛終于得到了圓滿解決。(萬英)