近日，劍河縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功調(diào)解一起手機(jī)送修丟失的投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4399元。

　　2013年4月24日，消費(fèi)者楊某在劍河縣聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳冠軍通訊處購(gòu)蘋(píng)果4S 手機(jī)一部，價(jià)值4399元。9月14日，楊某所購(gòu)手機(jī)發(fā)生故障，并于當(dāng)日送至經(jīng)營(yíng)者處進(jìn)行維修，經(jīng)營(yíng)者將消費(fèi)者手機(jī)通過(guò)物流公司發(fā)到凱里維修，但物流公司在發(fā)送過(guò)程中不慎將手機(jī)丟失，楊某在9月29日咨詢(xún)手機(jī)維修情況時(shí)才被告知這一情況。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商要求經(jīng)營(yíng)者賠償手機(jī)，但經(jīng)營(yíng)者以該責(zé)任在物流公司不同意賠償。消費(fèi)者于9月30日向劍河縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求幫助解決。

　　劍河縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，及時(shí)開(kāi)展調(diào)查了解，并向經(jīng)營(yíng)者詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況，證實(shí)消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。為及時(shí)化解這起消費(fèi)糾紛，劍河縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織雙方進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解人員結(jié)合《消法》相關(guān)規(guī)定，指出經(jīng)營(yíng)者存在的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，同意賠償消費(fèi)者同規(guī)格型號(hào)手機(jī)一部。 (劍河縣工商局)