天柱農商銀行此次外聘的上海銀標培訓公司從2015年5月份開始整個培訓項目,分別從:營銷技能、服務質量提升、網點服務標準化建設三項內容進行了相關培訓,共計集中培訓3次,培訓人數290余人。
通過培訓取得了顯著的效果:一是通過營銷培訓細分了客戶群,進一步強化“一切為了客戶”、“一切以客戶為中心”的服務理念;二是通過禮儀服務培訓,提升了為客戶服務的品質;三是通過此次標準化服務培訓,我行整體面貌得到極大的改善,整體社會形象得到有效提升;四是為2015年省聯社標準化驗收打下了堅實的基礎。
總結大會上上海銀標公司培訓老師對全行一年來“服務質量提升項目”做現場總結點評,并對此項活動進一步發展提出了改進意見和建議,對在本次項目提升過程中獲得“優質服務明星”的39人進行了表彰,受表彰的代表3人分別進行了經驗交流發言。
楊仁君董事長對本次服務質量提升項目進行了總結講話,他指出:通過對半年來的項目回顧,從項目啟動、集中輪訓、現場輔導、暗訪監測等形式,全縣的服務意識進一步增強,服務環境不斷改善,精神面貌煥然一新,服務禮儀走向規范化。一是總行將建立健全服務質量提升工程長效機制,進一步完善績效考核制度,不斷加大員工教育培訓力度;二是在全轄范圍內持續深入開展優質服務形象提升活動,不斷強化標準化操作流程指引,推進各項業務經營的快速發展;三是總行將每月隨機到網點進行一次督查,查看網點員工的執行情況,并將檢查發現的問題進行處罰通報,同時,對“文明服務標桿網點”進行一年一次評比。
最后,他強調:此次活動只是暫時畫上了一個句號,但服務建設永遠在路上,服務只有進行時,沒有完成時,大家要秉承貴州省農信社“客戶需求至上,服務創造價值”的信合服務理念,堅持以客戶為中心、尊重客戶、理解客戶,為客戶提供優質、周到、快捷的金融服務。(唐自勝)
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