據悉，當天下午5時30分，這位45歲的女子正要走出一列橘線列車，但是讓人始料不及的是，她不小心摔倒了，而且她的腿被困在火車和站臺之間5英寸(約13厘米)的縫隙中拔不出來。不一會兒，一群男子圍住這名女子，開始協調營救。最終，10位乘客通力合作側推車廂，成功幫她把腿從縫隙中取了出來。隨后，有幾個人幫她把腿包起來。她的大腿嚴重撕裂，傷口非常深，甚至可以看見白花花的骨頭。

　　馬琳•波朗科(Marleny Polanco)告訴《波士頓環球報》:“一切發生得太快了。我想大概一分鐘之內，她的腿就被拉出來了。當時她一直在懇求乘客不要叫救護車，因為她無法支付高昂的費用。她哭著說救護車要花幾千美元。”

　　此外，波士頓急救中心主任吉姆•霍利(Jim•Hooley)說道：“救護車出動救援有緊急需要的病人，通常需要病人支付1900美元(約合人民幣12610元)。我們只是擔心病人，我們不想給他們帶來更多的壓力。我們只是想向他們保證，他們無力付款并不會產生什么糟糕的后果。”