國航客機返航并取消航班 乘客拒絕下機抗議
昨日下午,從廣州趕著飛回四川達州奔喪的王波愁上加愁。他所乘坐的航班因機械故障延誤兩小時才起飛,不料在飛行10分鐘后再度因故障而返航。航空公司隨后提出取消航班,迅速引起乘客的強烈抗議。昨晚7時,航空公司決定向每位乘客支付400元的賠償金,并安排乘客改乘次日航班。
昨日中午,王波來到廣州白云機場,準備搭乘國航CA4356號航班回四川達州為幾天前離世的祖父奔喪。飛機正點起飛時間為中午12時50分,可當乘客提前半個小時依次登機后,飛機在機場跑道上滑行一圈后回到原處。此時機上乘客得知,飛機因發動機有故障無法準點起飛,乘客需要到候機大樓等待飛機維修。
下午2時多,部分乘客向航空公司工作人員要求提供盒飯,航空公司表示需要請示上級才能答復。見航空公司久未答復,部分乘客開始與航空公司員工發生爭吵。
下午3時多,機務組表示,“故障已排除,飛機可以重新起飛。”飛機起飛后,乘客每人拿到乘務人員提供的一個盒飯,他們焦慮的情緒才開始平靜下來。“飛出去不到10分鐘,飛機又返航降落在白云機場,又說是機械故障,不飛了!”王波告訴記者,當時乘客對航空公司單方面取消航班頗為不滿,都不愿意下飛機以示抗議。
下午6時30分,有乘客要求航空公司安排另一架飛機飛往達州,但未能如愿。記者就此致電航空公司一名周姓負責人,他表示:“CA4356號航班屬于單向航線,沒有飛機可代替飛行,最快也要等到明天上午6時30分才有飛機。”
此時,乘客仍拒絕下機。直至晚上7時多,航空公司與乘客協商后同意,只要乘客愿意改乘次日的航班,航空公司會向每位乘客支付400元的賠償金,并負責安排乘客滯留期間的食宿。乘客接受了航空公司的安排。
少數乘客要求航空公司寫下保證書,保證第二天6時30分飛機能夠準時起飛。截至記者昨晚8時發稿時,乘客在拿到保證書后,才陸續入住酒店。
折騰了大半天,回家心切的王波說,“只希望明天的飛機真能準時起飛。”（南方日報 /李強實習生/黃少宏）
