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• 時(shí)間:2011-2-8 12:57:55　來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

    石先生從今年2月份開始，把用了一年的不限時(shí)包月寬帶換成了每月40小時(shí)的套餐，新業(yè)務(wù)從2月1日起正式生效。4日凌晨3點(diǎn)多，石先生家因欠費(fèi)被切斷了網(wǎng)絡(luò)，欠費(fèi)金額296元。即使每天24小時(shí)、連續(xù)4天持續(xù)上網(wǎng)，也不過花掉288元，何況還有40小時(shí)的套餐含量。這荒謬的數(shù)字是怎么來的？經(jīng)過采訪,記者發(fā)現(xiàn)實(shí)際上，這“歸功”于北京聯(lián)通公司一套匪夷所思的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　令人發(fā)蒙的欠費(fèi)賬單

　　年前，提前放假的石先生攜家人來到位于黃寺大街的父母家中，打算陪二老一起過年。由于從事的工作離不開網(wǎng)絡(luò)，石先生一進(jìn)父母家門，就把筆記本電腦連在了網(wǎng)上，此后一直沒有主動(dòng)斷開過連接。2月4日凌晨3點(diǎn)多，石先生打算查收郵件，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無法正常連接了。他通過電話客服了解到，斷網(wǎng)是因?yàn)榍焚M(fèi)所致。

　　“296元，怎么這么多錢？”當(dāng)他在營業(yè)廳里拿到欠費(fèi)賬單時(shí)不僅有些發(fā)蒙。石先生父親家安裝的是北京聯(lián)通小區(qū)入戶寬帶，以前一直是包年，今年1月中旬，石先生的父親辦理了業(yè)務(wù)變更，改為每月40小時(shí)，自2月1日起生效。按照聯(lián)通的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，超出40小時(shí)后的計(jì)時(shí)收費(fèi)，一小時(shí)3元。從2月1日到4日，4整天一共是96小時(shí)，再減去套餐中的40小時(shí)，是56小時(shí)。而石先生去營業(yè)廳繳費(fèi)時(shí)，是下午三四點(diǎn)鐘，4日這一天還沒有過完，所以，應(yīng)該產(chǎn)生的欠費(fèi)最多是50小時(shí)×3元=150元。為了不耽誤別的客戶，石先生繳了欠費(fèi)。回家以后，他算來算去，都無法弄明白，296元是怎么來的。

　　讓人瞠目的計(jì)費(fèi)方法

　　記者通過石先生提供的合同號(hào)，向10010客服人員核實(shí)了上述信息的真實(shí)性，根據(jù)記錄顯示，繳費(fèi)前，石先生本月一共上網(wǎng)500170秒。這約等于139小時(shí)，是5天半的時(shí)間。4天不到怎么會(huì)產(chǎn)生了5天半的上網(wǎng)時(shí)間？面對(duì)質(zhì)疑,客服人員把電話轉(zhuǎn)到了投訴部門。

　　經(jīng)過近半個(gè)小時(shí)的等待，投訴部的客服終于拿出了一個(gè)解釋：“客戶在2月份生效新業(yè)務(wù)時(shí)，需要在1月最后一天上網(wǎng)結(jié)束時(shí)，斷開網(wǎng)絡(luò)。如果沒有這么做，網(wǎng)絡(luò)保持連接直到2月份，那么這將作為一整段時(shí)間進(jìn)行計(jì)算，并且按照2月份的業(yè)務(wù)內(nèi)容，計(jì)入2月份的資費(fèi)。”石先生家里安裝了路由器，1月31日24時(shí)，他沒有重啟路由器，所以前幾天的上網(wǎng)時(shí)間全部計(jì)算到了2月份的頭上。

　　與事實(shí)不符的客服解釋

　　投訴部客服告訴記者，這叫做“跨時(shí)段收費(fèi)”，在客戶合同上有明示。記者家中正好存有一份中國聯(lián)通小區(qū)入戶寬帶的客戶合同，查了一下，合同上一共10條，沒有一條明示了“跨時(shí)段收費(fèi)”的內(nèi)容。

　　一位從事電信業(yè)的工程師告訴記者，這種計(jì)價(jià)軟件太不人性化了，“為什么不按照人們的常識(shí)來劃分業(yè)務(wù)分割點(diǎn)，又不主動(dòng)對(duì)客戶解釋這種分割方式呢？”而有律師表示，聯(lián)通此舉“根本就是侵犯消費(fèi)者權(quán)益”，消費(fèi)者應(yīng)通過法律訴訟對(duì)抗這種霸王條款。(黃敬)

(北京晚報(bào))

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