美素奶粉現蟲子 稱公司重視正在內部自查
北京、重慶等多地出現該情況 美素奶粉方面回應：產品里不可能有異物
廣州日報訊 這次出現的這幾個問題，我們內部管理層正在看整個過程當中有哪些教訓，我們要怎樣再改進。特別是一些方面也會做自我反省，自我檢測，確立一個更高的標準；同時我們也希望我們的消費者在食用奶粉的過程中——因為奶粉對孩子是很重要的——一定要注意衛生狀況。
——負責美素佳兒中國區的富仕蘭食品貿易有限公司董事總經理蘇翠麗
青島、北京、重慶、杭州，在美素奶粉現蟲事件曝光之后，陸續有消費者表示自家的奶粉當中同樣有蟲子或異物出現。
11月11日，記者來到上海，對負責美素佳兒中國區的富仕蘭食品貿易有限公司董事總經理蘇翠麗進行了采訪，希望能為消費者討個說法。陪同這位馬來西亞籍總經理一起接受采訪的還有隨行翻譯和某公關公司的專員LING。
稱衛生監測系統嚴格
蘇翠麗介紹美素佳兒這個品牌是百分百來自荷蘭，從原奶到灌裝都是在荷蘭進行的，現在在中國銷售的所有美素佳兒奶粉都是拜倫這個荷蘭北部工廠生產的。在牛奶變成奶粉之前，包括所有的液態，主要是牛奶和一些營養的配料，都會經過高溫的巴氏消毒。隨后這些粉質會根據每一個國家的標準（因為每一個國家對營養品有自己的國家標準）來進行混合。
混合完之后會進行多重篩網，這些篩網是非常精細的。每一批生產完之后，所有的篩網我們都會再檢測。基于這個，我們產品里不可能會有任何異物。
接下來，奶粉就要進行裝罐，包括員工身上的衣服都要經過一個殺菌的過程。最后一步，還要進行微生物的檢測。
在產品制造過程當中，我們會嚴格遵循歐盟很多很多的質量控制體系的標準。我們是嚴格接受一家機構叫做COKZ的監測，它是荷蘭的牛奶及乳制品監控監管機構，他們會定期到我們的工廠來進行檢測。還有一些質量體系，比如說ISO9001，還有一個是HACCP，它叫危害分析和關鍵控制點。
不僅如此，因為是原裝進口的，進口到上海這邊，我們還要經過國家的CIQ上海出入境檢驗檢疫中心、檢驗檢疫局的檢測。每一個批次進來的每一罐奶粉都要進行衛檢，我們任何一個發到市場上的產品都要有衛檢證書。
當記者詢問到具體奶粉過篩層數時，蘇翠麗臉上略顯尷尬，表示要咨詢一下荷蘭總部。
稱公司重視現蟲事件
對相繼出現的美素奶粉現蟲一事，蘇翠麗表示富仕蘭公司對此非常重視，并且已經進行了內部自查。
蘇翠麗說，“發生這個事情之后，其實在消費者向媒體反映之前，我們已經及時的第一時間跟他進行了溝通。我們做了一個內部的調查，因為我們每一個產品都有一個批次，所以我們就去查這一個批次的情況，我們查了整個的這一個批次，不僅僅是去荷蘭總部查，而且我們內部，中國這邊CIQ檢測檢疫這邊也查，應該說沒有發生任何的異常情況。”
賠換奶粉是表關心
蘇翠麗向記者說明了與消費者的溝通情況：“我們對青島和北京相對比較熟悉，跟消費者也是在密切的保持溝通。在溝通的過程當中，到目前為止，兩個城市的消費者是比較滿意的。”
“對于重慶和杭州的情況，我們還要更多去了解詳情。對于這一點我們也是感同身受，作為一個媽媽看到產品里有這樣一些情況，我們可以理解她肯定會有一定的反應：是不是出什么問題了。我們相信通過我們跟消費者進行很真誠的溝通，向他解釋，之后消費者會接受，我們賠償一罐奶粉或者是更換一罐奶粉是表示我們對他的關心。”
“我們是歡迎消費者給我們一些反饋，第一個渠道是熱線。第二個對于美素來講，我們在每一罐的罐底都有一個單一的12位的生產批號的號碼。我們的消費者只要把這個號碼輸入到美素官網上的專門平臺，輸入進去就可以看到，他這一罐奶粉在荷蘭是什么時候生產的，都有具體日期，什么時候包裝的，什么時候經過歐盟檢驗的，什么時候運出來的。所以，這一點我們很有信心。”
“另外，我們也不應該很害羞，總是不愿意看自己流程上的一些還要改進的地方。特別是，我們本身是做嬰幼兒奶粉的，我們非常理解媽媽爸爸對小孩吃的東西是非常緊張的，這一點我們都是感同身受，我們自己也都是母親。在流程當中，這次出現的這幾個問題，我們內部管理層也正在看整個過程當中有哪些教訓，我們要怎樣再改進。特別是一些方面也會做自我反省，自我檢測，確立一個更高的標準；同時我們也希望我們的消費者在食用奶粉的過程中——因為奶粉對孩子是很重要的——一定要注意衛生狀況。” （中廣）
