入住賓館財物被盜 工商調(diào)解顧客獲賠
入住賓館財物被盜從而引發(fā)消費糾紛，顧客損失該由誰來“買單”？9月7日，凱里經(jīng)濟開發(fā)區(qū)工商分局成功調(diào)解了一起消費糾紛，為凱里學院學生夏小姐等2人挽回經(jīng)濟損失2500元。
9月8日上午10時許，夏小姐向工商分局12315指揮中心投訴稱，她入住開發(fā)區(qū)某賓館，至次日凌晨起床時，發(fā)現(xiàn)所攜帶的華碩筆記本電腦一臺、步步高手機一部、MP5一臺，另外有身份證、銀行卡及100元現(xiàn)金被盜，價值約5000元。事發(fā)后她找到該賓館負責人要求賠償其經(jīng)濟損失，賓館和夏小姐在賠償金額上發(fā)生爭議，無法達成和解。同時還向開發(fā)區(qū)公安局“110”報了警。經(jīng)公安人員現(xiàn)場勘查，物品被盜情況屬實。
接到投訴后，工商分局經(jīng)檢大隊執(zhí)法人員迅速趕到現(xiàn)場，組織雙方當事人進行調(diào)解。在調(diào)解中，賓館方認為，賓館在總臺設置的提示牌已提醒旅客寄存錢物等貴重物品，財物是在夏小姐自己保管下被盜，應由自己負責。夏小姐2人則認為，財物被盜系賓館安全管理措施不到位所致，賓館應按原價賠償。雙方各執(zhí)己見，爭執(zhí)不下。經(jīng)工商人員耐心細致做工作、講解法律法規(guī)，雙方終于達成了和解協(xié)議，由賓館賠償消費者夏小姐經(jīng)濟損失2500元。夏小姐2人對工商人員公平公正的調(diào)解、熱情周到的服務和放棄中午午休時間一直等到問題的解決，這一工作態(tài)度和敬業(yè)精神表示滿意和感謝。 (劉文曄 楊華)
