錢存到一半ATM壞了 銀行稱ATM不歸他們管
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- 時(shí)間:2011/7/29 15:30:17 來源:海峽都市報(bào)
海峽都市報(bào)訊 拿著錢到銀行門口的自動(dòng)存款機(jī)存錢，結(jié)果存到一半設(shè)備出了問題，錢被“吞” 銀行卡上錢沒多，存了，款憑條上也沒顯示存款金額。昨日，福州的林先生就遇上了這樣的倒霉事，更倒霉的是，他找到銀行的工作人員，可工作人員稱ATM不屬于他們管，要解決先找客服。
昨日，記者見到了林先生，他手里拿著一張存款欄上并沒有顯示存款金額的憑條。林先生說，上午9點(diǎn)半左右，他拿著2000元錢到華林路附近的自助存取款機(jī)存錢，但存到一半，存款機(jī)突然出現(xiàn)故障，機(jī)器打出了一張只有操作時(shí)間、交易序號(hào)、機(jī)號(hào)、銀行卡號(hào)的憑條，再一查銀行卡，余額沒增加，這錢都讓ATM“吞”了。
林先生焦急之下，找到了ATM機(jī)邊上的這家銀行的工作人員，但工作人員卻告訴他，自動(dòng)存取款機(jī)不歸他們管，銀行網(wǎng)點(diǎn)是處理不了的，只能撥打客服熱線反映。
無奈之下，林先生撥打該銀行客服熱線，客服人員告訴他，他們會(huì)對(duì)這個(gè)情況進(jìn)行記錄，并派單下去進(jìn)行調(diào)查處理，整個(gè)程序走完大約需要7個(gè)工作日。
這可氣壞了林先生，他說，自己的這筆錢有急用，7個(gè)工作日的處理時(shí)長(zhǎng)他不能接受。他認(rèn)為，是銀行的自動(dòng)存取款機(jī)出了錯(cuò)，銀行有義務(wù)當(dāng)天內(nèi)解決，憑什么要讓他等上這么久。最后，林先生報(bào)了警。
昨日，記者就此事采訪了該銀行福建省分行有關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，該銀行在福州城區(qū)的自助設(shè)備的清機(jī)、加鈔、卡鈔、維護(hù)和調(diào)賬等具體運(yùn)營(yíng)管理由省分行營(yíng)運(yùn)管理部金庫中心后臺(tái)集中負(fù)責(zé)處理，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并不具體處理設(shè)備清機(jī)和調(diào)賬業(yè)務(wù)。
