平秋鎮(zhèn)便民服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制解民憂
本港訊 （楊仁英）為深入優(yōu)化黨務(wù)政務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，全面解決群眾找人難辦事難的根本問題，錦屏縣平秋鎮(zhèn)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，拓展服務(wù)方式，全面提升了黨務(wù)政務(wù)便民服務(wù)中心的服務(wù)水平。
一是電話咨詢機(jī)制。公布服務(wù)信息咨詢電話，專人負(fù)責(zé)解決群眾辦事的信息需求，避免群眾為一件小事來回跑、多次跑，為群眾辦事節(jié)約交通成本。
二是預(yù)約服務(wù)機(jī)制。在國(guó)土、民政等特殊窗口，逐步推廣電話預(yù)約上門服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)中心的辦事主動(dòng)性，適當(dāng)拓展服務(wù)空間，為群眾辦事節(jié)約時(shí)間成本。
三是人力儲(chǔ)備機(jī)制。適當(dāng)儲(chǔ)備服務(wù)窗口的人力資源，保證在因公出差或者因病休假等特殊情況發(fā)生時(shí)，服務(wù)中心窗口不缺席、人員不斷崗，全日制滿足群眾的辦事需求。
四是首問負(fù)責(zé)機(jī)制。服務(wù)窗口之間分工協(xié)作，在履行好崗位職責(zé)的前提下，適當(dāng)拓展崗位服務(wù)的外延，對(duì)界限不明或者超出范圍的服務(wù)項(xiàng)目，采取群眾首問負(fù)責(zé)機(jī)制，問到了誰，誰負(fù)責(zé)介紹流程、指導(dǎo)方法及服務(wù)結(jié)果跟蹤追查，實(shí)現(xiàn)服務(wù)中心的功能最大化。
五是信息反饋機(jī)制。公布舉報(bào)電話及意見箱等服務(wù)質(zhì)量信息反饋渠道，接受社會(huì)輿論監(jiān)督。按月定期匯總反饋信息，總結(jié)黨務(wù)政務(wù)中心的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)服務(wù)中心的質(zhì)量建設(shè)，不斷滿足群眾辦事的不同需求。
據(jù)該鎮(zhèn)服務(wù)中心消息，截至目前，該中心群眾事務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率高達(dá)90%，群眾反饋的總體滿意率高達(dá)98%。85%的群眾認(rèn)為服務(wù)中心是優(yōu)秀的基層辦事機(jī)構(gòu)，95%的群眾習(xí)慣于有事先找服務(wù)中心。
