培訓現場

    本港訊 （汪強 高瑞 攝影報道）為提高全縣旅游接待行業服務水平，規范服務流程，力爭讓游客滿意在榕江， 7月15日開始，榕江縣分批舉辦了賓館、酒店服務業務培訓班，全縣35個賓館、酒店主管和總臺服務人員106人參加了培訓。

    為使此次培訓達到應有的效果，榕江縣特邀請了旅游經濟管理碩士研究生，現就任廣州廣東省韓山師范學院旅游管理系講師、福建師范大學旅游規劃中心規劃師李莉同志為培訓班授課。李老師就什么是酒店服務質量、服務質量現狀、存在的問題和如何提高服務質量等方面結合實際，用通俗易懂的方式進行了解讀，要求大家從頭（開始）、臉（微笑）、嘴（禮貌用語）、手腳（速度和效率）做起，使學員收獲頗豐。

    培訓班上，縣旅游局負責人向學員們詳細地講解了旅游服務流程和技能。并針對賓館、酒店服務員流動大的特點，該縣還精心制作了賓館服務職責和技能光碟，要求各賓館、酒店定期組織大家進行學習，以確保長期保持優質的服務。