2011年5月8日，太平人壽客戶白青生向權威保險網站——世紀保網投訴太平人壽：稱業務員用欺騙手段誤導，說買保險送原始股，但交了所謂的原始股費用后，發現竟然是一份要多年繳費的太平人壽保險單。

    世紀保網發布調查文章后，引起100多家媒體關注。但據白青生反應，在此期間，太平人壽始終沒有與他進行接觸交流，直至六月中旬，才接到太平人壽電話告知，稱投訴與事實不符，是虛假投訴。為此，失望的白青生憤而向徐州泉山區人民法院遞交訴狀，正式起訴太平人壽保險公司。

    訴狀請求法院依法判令撤銷原、被告(太平人壽)簽訂的太平福壽連連兩全保險合同及太平財富定投兩全保險合同，被告返還原告交納的保險費39092元，賠償損失39092元；同時要求法院判令被告承擔訴訟費用。

    蹊蹺的是，在太平人壽“認定”白青生的投訴為虛假投訴之前，世紀保網曾專門與太平人壽總部陳朝暉先生聯系，希望將白青生提供的錄音材料供供太平人壽調查參考，但遭拒。因此很難判斷不投訴人白青生接到的客服電話，是太平人壽公司行為，還是個別員工的個人行為？因為太平人壽也沒有向投訴人索要該錄音資料。在缺乏該證據的情況下，一個負責任的公司，不會輕易做出“虛假投訴”的結論。

    白青生的律師武偉認為：太平人壽處理此事的態度比較惡劣。本案中，太平人壽業務員確實存在虛假宣傳的情況。業務員作為太平人壽代理人，她的行為實際上就代表著是公司的行為，而且這種行為已經侵犯到了消費者的利益，作為消費者來講，要求全額退保，是沒有任何問題的。

    2011年6月22日，世紀保網發郵太平人壽總部工作人員陳朝暉先生詢問：貴公司徐州中支公司相關人員已經電話與白青生聯系，明確指出，白青生的投訴與客觀情況不吻合，是“虛假”投訴。請問該結論是貴公司調查的最終結論，還是個別工作人員的個人行為？截止本文發稿，太平人壽沒有任何回復。

    太平人壽在保險業內一直有著良好的聲譽，根據其官網發布的信息，2011年6月7日，在北京舉辦的首屆“中國保險業品牌競爭力高峰會”上，太平人壽摘得“保險業最佳服務企業獎”、“保險業民族品牌獎”兩個獎項。相信作為最佳服務企業獎和民族品牌獎的獲得者，太平人壽一定會負責任地處理白青生一案。

    事情希望如世紀保網所推測的那樣：所謂的誤導是個別人的個人行為。同樣，關于太平人壽客服告訴白青生是虛假投訴的行為，應也該是個別工作人員的個人行為和個別現象。

    案情回放

    白先生告訴世紀保網：2010年1月份，太平人壽代理人魯敏向我及家人介紹一份十年期保單，十年內每年交17046元，到期可獲得本金及分紅26萬到27萬之間，她又說如果買了這份保險就可買到太平人壽保險公司5000份每份價值1元的原始股，魯敏一再聲明這是事實，加上魯敏與我愛人是比較好的朋友，我們就買了。

    一年后，太平人壽再次催交5000元時，這讓白先生產生了疑問，于是找朋友看了這份保單及“原始股”，可朋友告訴白先生，這兩份都是保單，年繳17046元的保單不是十年期的而是83年期，要想拿到本金及銀行利息要25年以上，而5000元(購買)的不是原始股票，是一份20年期保單。更讓白先生感到蹊蹺的是，他和愛人從來沒有在相關材料上簽字，怎么會出現第二份保單？！

    業務員：公司是這么培訓的

    疑惑不解的白先生愛人找到魯敏，要求她解釋此事。從白先生提供的錄音中可以清晰地聽到，當白先生愛人說到：“當時你跟我講是(可以購買)原始股，但為什么現在(購買的)又不是(太平人壽的)原始股了呢？你當時知不知道是(可以購買)原始股？”，太平人壽代理人魯敏很堅決的表示：“我們培訓的時候就是按(可以購買太平人壽的)原始股培訓的。”

    在錄音中，魯敏強調：“(在你們找了公司反映此事后)，我也說公司了，當時去(公司)培訓的時候，(我們這里)總共也就我們幾個人去培訓，培訓的時候，我們晚上(還)研討，這個(買保險送)原始股怎么去做。”

    當白先生愛人問到：“以我們兩人的關系，我也信任你，怎么搞到最后變成現在這種情況呢？(指購買的原始股變成了太平人壽的保險)”魯敏高聲強調：“我(到)現在也沒有欺騙你的性質，我就是跟你說一句話，到現在、到今天為止，咱們溝通咱們說話，我一點點都沒有欺騙你。”

    太平人壽：業務員挑撥惹事

    世紀保網隨即聯系太平人壽，就白先生的投訴進行溝通。發現，太平人壽提供的情況，與投訴人反應的情況迥然不同，雙方出入極大。

    太平人壽告訴世紀保網，為保證客戶的權利，我們都有回訪和錄音。其實投訴人買(保險)的時候(對我們的產品和服務)都很滿意，而且投訴人與業務員關系非常好。后來由于業務員被公司下了工號(解除代理關系)，心里不高興，就挑撥客戶說這個保險(產品)不好，要投訴人退保。同時她(業務員)還威脅公司員工，只要恢復她的工號，她就搞定(投訴人)！所以我們(太平人壽)也挺被動，還在跟客戶聯系。太平人壽強調，我們會盡力維護客戶的權利。

    世紀保網詢問該業務員下工號的原因時，工作人員表示不是很清晰。當世紀保網問到下工號的時間，是在投訴發生之前還是之后時，工作人員肯定地表示，下工號的時間，是在投訴發生之前，而且不是因為投訴人的投訴而下的工號。太平人壽強調，客戶(投訴人)決定采用我們保險(產品)的時候，都是很愉快的接受我們的產品。同時在我們的回訪里頭，也沒有“股票”這個字眼。

    當世紀保網表示，投訴人給我們提供了兩段與業務員交涉時候的錄音時，工作人員表示，因為投訴人與業務員的關系很好，所以從法律角度來說，(它的證據效力)是有一點瑕疵的。太平人壽同時否定了關于業務員描述的“買保險送原始股”是公司培訓的事情，并強調了公司對客戶都會回訪，都有錄音，如果有問題，當時就會體現。“我們也會拒保，因為這有損客戶的利益”。工作人員如此說道。（來源：世紀保網）