一個告誡對干部：

　　要懷著深厚感情對待信訪群眾，切實轉變作風，堅決克服官僚主義、形式主義，堅決拋棄不負責任、糊弄群眾的不良風氣

　　盡管天氣悶熱，栗戰書絲毫沒有休息一下的意思。

　　一位當地信訪干部在會議室外的走廊里感慨道：“栗戰書書記常說，解決群眾的事情，不能拖拖拉拉，最好一分鐘都不要耽擱。今天我算是見識了。”

　　西秀區雙堡鎮一位姓楊的女士訴苦，自己家186平米的住房2002年因修路被強拆，至今沒有補償。自己上訴到法院，市中院對原被告雙方進行調解，至今也沒有達成調解協議。栗戰書當即表態，立即與有關方面協商研究，盡快處理。

　　一個簡單的拆遷補償，拖了10年，栗戰書對此似有所思。他對在場的干部說，很多上訪群眾反映的問題其實并不復雜，涉及面也不大，但往往一拖就是幾年甚至十幾年。上訪人投訴幾次甚至幾十次，得到的答復可能都是“有關部門正在研究”。栗戰書指出，其實只要我們各級領導干部真正深入下去，用心解決問題，很多矛盾都是能夠及時化解的。

　　接待完上訪群眾，栗戰書對來訪群眾說：“我有一些話要對領導干部們講，這些話都是開誠布公的，大家有興趣也可以坐下來聽聽。”

　　這樣“過癮”的上訪，不少老上訪戶從來沒有遇到過。上訪群眾留了下來，好奇地聽省委書記要說些什么。

　　栗戰書說，各級領導干部要堅持領導干部接訪、下訪和“包案制度”，把來訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把群眾反映的問題當家事，把群眾工作當家業，認真解決群眾反映強烈的突出問題，為全省改革發展凝聚廣泛力量、奠定堅實基礎。要懷著深厚的感情對待信訪群眾。一是熱情接待、耐心傾聽訴說;二是設身處地、多作換位思考;三是千方百計、切實解決問題;四是宣傳政策、做好正面疏導。要切實轉變作風，接訪要真“接”，包案要真“包”，堅決克服官僚主義、形式主義，堅決拋棄不負責任、糊弄群眾的風氣，把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態，防止“小事拖大”、“小事拖炸”。

　　六點半，栗戰書要離開信訪局了，他同信訪干部和上訪群眾一一握手話別。他語重心長地對信訪干部說：“從事信訪工作的同志很不容易，我非常理解你們，每天要接待這么多的上訪群眾，什么情況都會遇到，有的來訪群眾還會情緒激動，和你們大吵大鬧，別說上訪群眾，就算是家里人，都會有不耐煩的時候，你們能耐心聽上訪群眾反映問題，苦口婆心講政策、作引導，千方百計搞協調、幫群眾，表現出很高的覺悟，你們是黨和政府聯系群眾的橋梁、紐帶，是黨的好干部、群眾的貼心人，在這里，我向你們和全省的信訪干部致以親切的慰問!”

　　此時，一位上訪群眾緊緊握住栗戰書的手不愿松開，栗戰書對信訪群眾說：“我們知道，大家來訪也很不容易，大多有難處。不到萬不得已，誰愿意拋家舍業、風餐露宿來上訪，我們理解你們。也希望你們理解黨和政府，理解我們的黨員干部和信訪干部。我們互相理解、互相支持，共同把家鄉建設得更美好，日子過得更紅火，好不好?

　　話音剛落，群眾對省委書記掏心窩子的話報以熱烈掌聲。(記者 趙國梁 )