導(dǎo)游起爭執(zhí)，乘客被迫下車等候 本報記者 李贏 攝
鎮(zhèn)江44名游客到西安旅游，誰知在行程的最后一天，鎮(zhèn)江導(dǎo)游和西安導(dǎo)游發(fā)生糾紛，爭執(zhí)中，鎮(zhèn)江導(dǎo)游對西安導(dǎo)游說了一句“你算個什么東西”，連司機也被惹怒了，司機拒絕開車，并讓游客“下車”。
行程最后一天泡湯了
昨日上午9時30分，記者趕到永松路附近的某酒店門口看到：游客提著行李坐在路邊，游客趙先生激動地指著一輛牌號為“陜AH6963”的旅游大巴車說：“我們就是從這輛大巴車上被趕下來的，下雨天，我們在這站了一個多小時了。”
當天上午，趙先生一行于上午9時許到達旅游大巴前，按計劃他們本來要在市區(qū)旅游景點游玩。然而，兩地導(dǎo)游卻發(fā)生糾紛，在沖突中，雙方言語都比較激烈，其中部分游客也參與了爭執(zhí)，結(jié)果就聽到司機大聲叫道：“要吵都下去吵去，都下車。”
“我們花錢來游玩，導(dǎo)游之間互相爭執(zhí)，憑什么讓我們下車。”蘇先生很生氣，沒想到行程最后一天卻出了這樣的事，這個損失該由誰來賠償？
據(jù)趙先生介紹，此次旅行團一共44名游客都是鎮(zhèn)江某中學(xué)的教師，由鎮(zhèn)江市中瑞旅行社組團來西安旅游，該旅行團是7日上午9時到達西安的，按計劃9日下午5時乘坐火車離開西安，鎮(zhèn)江市中瑞旅行社專門派了一名姓駱的導(dǎo)游全程陪同，而負責西安地接的導(dǎo)游小張來自蓮湖區(qū)西安軒轅文化旅行社。
據(jù)了解，該旅行團原計劃9日在西安市區(qū)觀光鐘鼓樓、大雁塔、城墻等景點，但受此事件影響，游客的旅行計劃全都泡湯。
導(dǎo)游爭吵引發(fā)的鬧劇
面對游客的指責，西安地接導(dǎo)游小張一肚子委屈，“早上我來了之后，就開始清點人數(shù)，在向鎮(zhèn)江全陪導(dǎo)游進行人數(shù)核實時，對方說‘你自己數(shù)，我忙著放行李’，我們因為雙方責任問題發(fā)生了爭吵，”小張說，全陪導(dǎo)游在此之前就因為游客服務(wù)費問題和自己意見不合，特別是自己的部分押金還被其拿著。
見對方語氣強硬，小張就回了句“你不要再說話了，我不想和你說”，結(jié)果對方的一句“你算個什么東西”徹底惹怒了小張，她強烈要求對方道歉。
記者試圖就此事向鎮(zhèn)江全陪導(dǎo)游進行驗證，但被對方拒絕。隨后，記者從游客處要到該導(dǎo)游聯(lián)系方式，多次撥打，均未能接通。
“我一上來就聽到這句臟話，我們雖然從事服務(wù)行業(yè)，但也有人格尊嚴，被這樣侮辱，誰能忍受呀。”見同事受辱，西安旅游大巴司機王師傅坐不住了，當時就大聲說：“要吵都下去吵去，都下車。”于是，游客、導(dǎo)游、司機三方都起了爭執(zhí)。接著，便上演了戲劇性的一幕：司機將車停靠在路邊，部分游客因爭執(zhí)和司機的話下車，仍有部分游客在車內(nèi)等待雙方協(xié)調(diào)結(jié)果。
司機王師傅說，他雖然說了狠話，但并沒有趕游客下車。事發(fā)后，他在和旅行社溝通后，曾勸說過游客上車，但部分人拒絕上車。
“本來只是一件小事，但雙方都不肯讓步，相互爭吵，兩個人都有責任，司機應(yīng)該從中調(diào)解，而不是火上澆油”，多名鎮(zhèn)江游客說，雙方在沖突中都有不雅語言出現(xiàn)。
旅游局：任何原因都不允許甩團
記者在現(xiàn)場時，小寨路派出所已趕到現(xiàn)場，劉警官說，此事通過雙方協(xié)調(diào)和解，派出所無權(quán)干涉。而關(guān)于雙方爭執(zhí)，西安方面旅行社負責人表示，這是兩地旅行社之間的糾紛，具體事宜由旅行社與游客協(xié)商解決。
那游客的損失誰來補償呢？西安市旅游局稽查大隊負責人說，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，不管出于什么原因，旅行社中途甩團的行為絕對不允許。出言侮辱是導(dǎo)游個人素質(zhì)問題，這并不能成為你拒絕服務(wù)的理由。服務(wù)人員應(yīng)展現(xiàn)出合格的職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度。若旅行社出現(xiàn)甩團情況，并經(jīng)過認定，旅行社須退款，并根據(jù)合同賠償違約金。
據(jù)了解，昨日下午5時，鎮(zhèn)江旅行團已離開西安，目前初步賠償結(jié)果是，地接導(dǎo)游小張當面賠禮道歉，并處以現(xiàn)金罰款來彌補游客的損失，游客每人將補償一百元現(xiàn)金，具體的賠償要求將在之后協(xié)商。
隨后，幾名鎮(zhèn)江游客也向記者證實，他們已接受地接導(dǎo)游小張的當面道歉。實習(xí)記者李浩本報記者杜俊嶺
