2013年8月27日，中國北京 —— 戴爾服務今日發布《蛻變與共贏：電商3.0重塑生態圈——中國傳統企業轉型電商行業調研報告》(以下簡稱“報告”)。歷經半年時間，戴爾服務通過對零售、制造及金融行業的815位CXO進行調研，探究其所面臨的困境及其電商發展規劃。報告指出，經過幾年的爆發式增長，電商亟需理性建設邁入3.0時代，共筑良性健康的電商生態圈。

　　全球經濟低迷，中國經濟前30年發展奇跡所依賴的人口紅利、資源紅利、全球化紅利與制度紅利逐漸喪失。中國的傳統行業諸如零售業、制造業與金融業等在當前全球經濟環境下步履艱難，正經歷空前的挑戰與危機。傳統企業亟需通過轉型變革追求新的增長點，探尋“結構紅利”，追求產業結構轉型升級。

　　電子商務生態圈，是指企業在從事電子商務的過程中與上下游客戶及供應商等利益相關者建立的同一個價值平臺。在該平臺當中，各個角色關注平臺的整體特性并通過平臺撬動其余各個參與者的能力，使電子商務生態系統能夠創造價值，并從中分享利益。電子商務的發展依賴于電子商務生態圈的平衡發展，任何一方的利益失衡都將對整個生態圈產生負面影響。電商3.0時代特性在于，融合線下線下渠道模式，基于大數據分析進行精準營銷，創造個性化的定制產品及客戶體驗，以及構建互利共贏的生態圈。

　　面對變革，金融、制造及零售行業指出電商專業人才及信息化技術是電商發展的最大掣肘。同時，鑒于各行業特性各異，本次調研也反映出其電商轉型的階段性特點。

　　金融業：電商是切入互聯網金融的可行途徑，整合利用電商與其他數據構筑互聯網金融基石

　　鑒于金融業行業屬性特殊，其交易模式、商品屬性及對安全性等方面的要求不同于制造業及零售業，89%的受訪者傾向于自建電商平臺，以便對相關業務進行把控。但金融業進入電商途徑也較為廣泛，第三方電商平臺，P2P金融產品服務，移動商務應用服務，以及通過社交網絡進行產品營銷等都在金融企業的選擇范圍之內。

　　從調查來看，67%的金融企業表示會在未來1-3年內提供互聯網金融服務，而移動電子錢包和移動支付、利用社交平臺獲取金融客戶、電子商務服務等是金融企業最關注的互聯網金融服務內容。在未來銀行中，現有金融業務在整體業務中占比或將大幅下降，而數據業務份額將會上升。

　　49%的受訪者表示人才匱乏是最大掣肘，缺乏電子商務供應鏈運營管理經驗(26%)，電子銀行及互聯網金融業務與傳統銷售渠道互相影響(23%)也是金融機構在提供互聯網金融服務時遇到的主要阻力。。

　　零售業：利用傳統采購、倉儲及物流優勢，轉型電商尋求新增長突破

　　70%的受訪者表示選擇加入現有電商平臺或者自建電商平臺。零售業相對成熟，企業根據自己的實際需求做出選擇，而不盲目跟風。同時，17%受訪者選擇自建和加入第三方電商平臺這種混合模式，而混合模式為傳統零售業轉型電商提供了一個靈活的平臺，可以最大程度發揮各自的優勢，更好地豐富零售企業的產品品類，挖掘更多的銷售增長點。

　　對于零售業企業來說，倉儲管理及物流配送體系的建設是一個十分重大的挑戰。38%的零售企業認為，引進經驗豐富的倉儲物流人才是頭等大事。此外，如何在倉儲物流方面提高供應鏈管理水平，如何迅速適應電商倉儲物流的更高要求，以及關鍵倉儲物流業務點是否完善也是解決電商倉儲管理及物流難題必須突破的障礙。調查顯示，線下與線上業務左右互搏是零售企業考慮電商時普遍擔心的問題。

　　制造業：電商人才匱乏，制造業企業借助電商 尋求縮短市場中間渠道，提供直接及時產品信息

　　在制造業受訪者中33%明確表示在未來1-3年中會轉型電商，而超過一半的受訪者企業仍處于觀望階段。在目前電商沖擊大潮之下，這一定程度顯露出制造業企業對轉型電商的糾結與困惑。12%的制造企業表示，制造行業本身就缺少電商基因，再加上制造企業本身的信息化程度不高，缺乏支持電子商務業務的基礎，以及資金短缺，造成了開展電商業務的障礙，這是淺層次的原因。更深層次的原因在于，以制造業為代表的傳統企業在目前紛亂的電商發展下看不清未來方向。盡管整個行業日益強烈地意識到電商對其傳統業務造成的巨大沖擊，以及可能帶來的巨大增長潛力，但是如何進行轉型，目前缺乏明確的指導與借鑒。

　　大約七成的零售及制造業CXO傾向于將轉型電商的資金預算定在500萬元以下。此現象顯示傳統企業的決策層對于電商業務的理解與考慮基本在搭建在線業務網站、基本商品展示與交易的層面，尚未上升到企業真正戰略轉型投入的高度。其中自然企業對電子商務的商業模式“看不清楚”或者由于企業自身的利潤較低、不會冒然投入太多資金的考慮，但是對于整體轉型戰略的缺失是主要原因。

　　調研結果也顯示，參與調查的制造企業中有12家表示對電商化的投入達到了5000萬元以上，雖然整體比例不高，但表明制造業企業轉型電商的巨大潛力。制造業企業對于控制庫存、拓展渠道以及按需定制有強烈的需求，而電商正好是解決這些問題的良藥。

　　戴爾服務中國總經理王強表示：“戴爾公司以其20多年在直銷領域的最佳實踐堪稱電商行業鼻祖。在其20多年直銷成功經驗中，其電商運營的各個核心體系都為業界所稱道。戴爾服務作為戴爾公司內部四大事業部之一，以及戴爾公司向端到端解決方案提供商轉型戰略中的核心業務方向，將戴爾公司自身的成功實踐商用化，將其內部卓越運營體系轉換為能夠幫助客戶實現價值的商用解決方案，在中國本土傳統企業客戶中成功實施并共同積累大量寶貴的經驗。”

　　戴爾服務一直與中國客戶緊密合作，并成功幫助國美電商及錦江電商制定戰略并合作完成其電商轉型。國美電商CIO于斌平表示：“我們需要一個在電子商務領域具有豐富經驗、成功實踐的行業領袖來為我們的電子商務策略提出建議。戴爾咨詢是在中國市場上真正熟悉電商業務并有能力提供全面架構和系統實施服務的技術咨詢公司， 比其他提供同類服務的公司領先很多年。戴爾電子商務解決方案符合我們‘以客戶為中心’的商務模式。”

　　轉型從來都是戰略舉措，任何一種轉型都不可能一蹴而就。轉型對傳統業務帶來的沖擊與影響有可能既有有正面的，也有負面的，企業在轉型之前必須有全面分析與清晰認識。傳統企業向電商的布局，遠不僅僅是搭一個網站、將產品成功出售就大功告成，而應該深刻剖析自身核心競爭力，從倉儲、供應鏈、物流等生態鏈上各個環節出發，考慮如何與其它有關傳統業務進行有機整合，構建一個良性的、可持續發展的、互利共贏的電商生態圈。