6月6日，榕江縣一殘疾人消費(fèi)者獲得摩托車(chē)行老板退還車(chē)款0.8萬(wàn)余元后，率子女登門(mén)向質(zhì)監(jiān)局致謝。

　　據(jù)了解，5月31日，榕江縣質(zhì)監(jiān)局接到一位80余歲殘疾老人投訴稱：7天前，他在子女的陪同下，于城關(guān)西環(huán)路某摩托車(chē)行購(gòu)買(mǎi)了一輛殘疾人電動(dòng)助力車(chē)，已付款0.81萬(wàn)余元。回家初試使用，感覺(jué)上路始終不便，且車(chē)體標(biāo)志也不太清晰，該車(chē)也不同于其他同類電動(dòng)助力車(chē)，隨即產(chǎn)生退車(chē)想法。欲與車(chē)行老板協(xié)商，但車(chē)行老板態(tài)度蠻橫，還欲威脅打人，協(xié)商未果。殘疾老人無(wú)奈來(lái)到質(zhì)監(jiān)投訴，要求退車(chē)退還血漢錢(qián)。

　　該縣質(zhì)監(jiān)工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，見(jiàn)雙方當(dāng)事人爭(zhēng)吵激烈、情緒十分激動(dòng)，大有矛盾上升之勢(shì)。就先詳細(xì)了解全面情況，聽(tīng)取消費(fèi)者訴求，聽(tīng)取車(chē)行老板陳述，查詢殘疾人電動(dòng)助力車(chē)廠址廠名、標(biāo)志、合格證書(shū)等產(chǎn)品情況后，耐心細(xì)致地勸服雙方將情緒冷靜下來(lái)，將了解的產(chǎn)品情況和消費(fèi)者使用不便實(shí)情，以及車(chē)行老板退貨回廠家是否困難等，使之坐下來(lái)，柔聲的作面對(duì)面、將心比心的耐力調(diào)解、多角度化解矛盾。最終達(dá)成一致：殘疾老人自愿扣出車(chē)手續(xù)費(fèi)68.00元;車(chē)行老板向殘疾老人消費(fèi)者道歉，將車(chē)子退回廠家，6月6日前退還消費(fèi)者車(chē)款0.8萬(wàn)余元。(石松 曾曉亮)