2013年,劍河縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平,提高了辦事效率,全年共受理行政許可及公共服務(wù)事項37.43萬件,辦結(jié)37.43萬件,辦結(jié)率100%;累計受理事項55.46萬件,辦結(jié)55.44萬件,辦結(jié)率99.9%,辦件量名列全州前列。政務(wù)服務(wù)中心真正成了轉(zhuǎn)變政府職能、提高辦事效率、實(shí)行政務(wù)公開的“陽光窗口”。

　　據(jù)了解,劍河縣政務(wù)服務(wù)中心自成立兩年以來,始終堅持以“便民、利民、高效、廉潔”為服務(wù)宗旨,全面推行非國家法定工作日辦理行政審批事項預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、重大項目“全程代辦”、“綠色通道”、上門服務(wù)等制度,“窗口人員就是服務(wù)員”,“寧可麻煩自己千次,不讓群眾多麻煩一次”的服務(wù)理念深深植根于每一位窗口工作人員的腦海中。該中心在全州率先實(shí)行的熱心領(lǐng)辦導(dǎo)辦、耐心延時辦結(jié)、愛心預(yù)約加班、貼心全程代辦、細(xì)心高效審批的“五心服務(wù)”工作機(jī)制受到了廣大辦事群眾的歡迎和好評。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計,2013年劍河縣政務(wù)服務(wù)中心全年受理延時服務(wù)5000多件,節(jié)假日預(yù)約為群眾辦理各類審批事項1000多件,上門為困難群眾辦理殘疾人證、老年優(yōu)撫證等證件150件。“到下班時間都還不下班,為我們辦理農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼到中午2點(diǎn)鐘,飯都不吃,空著肚子,這種服務(wù)態(tài)度非常好,我很感動。真正的是為人民服務(wù)。”這是一位辦事群眾的留言,也是對政務(wù)服務(wù)中心工作的最好肯定。由于工作成績突出,2013年,劍河縣政務(wù)服務(wù)中心先后獲得“黔東南州巾幗建功先進(jìn)集體”、“黔東南州級文明單位”等榮譽(yù)稱號;在全州政務(wù)系統(tǒng)責(zé)任目標(biāo)考評中,政務(wù)中心獲二等獎;中心推行的“延時服務(wù)”及“五心服務(wù)”獲全州政務(wù)系統(tǒng)“爭第一、創(chuàng)亮點(diǎn)”創(chuàng)新單項獎。(彭文貴 夏永忠)