2012年，劍河縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高了辦事效率，全年共受理行政許可及公共服務(wù)事項16.84萬件,辦結(jié)16.8萬件，辦結(jié)率99.8%;窗口收繳各類稅費2314萬元。政務(wù)服務(wù)中心真正成了轉(zhuǎn)變政府職能、提高辦事效率、實行政務(wù)公開的“陽光窗口”。

　　劍河縣政務(wù)服務(wù)中心共入駐部門48個，窗口人員70多人，共受理行政許可及公共服務(wù)事項532項。在政務(wù)服務(wù)中，中心始終堅持以“廉潔勤政、公正透明、服務(wù)規(guī)范、務(wù)實高效”為工作原則目標，以“便民、利民、高效、廉潔”為服務(wù)宗旨，推行“一站式”服務(wù)，堅持“一門受理，窗口運作，統(tǒng)一收費，承諾辦結(jié)”的規(guī)定，改變了過去單位“門難進，臉難看，事難辦”的現(xiàn)象，杜絕了私設(shè)“小錢柜”和隨意增設(shè)收費項目、提高收費標準以及搭車收費的行為，變“暗箱操作”為“陽光行為”，從源頭上治理和遏止了腐敗行為，真正實現(xiàn)了辦事公開、公平、公正。為了方便辦事群眾及企業(yè)，縣政務(wù)服務(wù)中心先后推行非國家法定工作日辦理行政審批事項預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、重大項目“全程代辦”、“綠色通道”等一系列便民利民措施。各窗口單位也采取可行辦法，進一步優(yōu)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，實現(xiàn)提速增效。縣地稅局2012年3月起在政務(wù)服務(wù)中心辦稅窗口推出“簡化優(yōu)化征管業(yè)務(wù)流程，納稅人辦稅事項一次性告知、一窗式綜合受理”等“減負增效”活動，8月又推行了免填單服務(wù)，有效地解決了納稅人普遍反映的“填表煩、填表難”問題，納稅人滿意度得到進一步提升。縣食品藥品監(jiān)督管理辦公室為方便群眾，對材料齊全，符合辦件條件的群眾，窗口工作人員可以當場為群眾發(fā)證。縣國稅局將其他職能部門承擔的資料受理和權(quán)限并入縣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口，實行統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、集中回復(fù);同時在窗口推行網(wǎng)上申報繳稅、銀行自動扣款、定額批量扣稅等一系列辦稅方式，最大限度地方便納稅人。11月后，與群眾生活密切相關(guān)的水、電、通訊、廣電網(wǎng)絡(luò)等公共服務(wù)事項全部納入政務(wù)服務(wù)中心一次性辦理，極大地方便了辦事群眾。

　　據(jù)全州行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)統(tǒng)計，到2012年12月底，劍河縣政務(wù)服務(wù)中心累計受理行政許可及公共服務(wù)事項達18.2萬件,辦結(jié)18.16萬件，辦結(jié)率99.8%，窗口辦件量始終名列全州第一。(夏永忠)