近年來，臺江緊緊圍繞“用制度 用效率 用滿意度”三個用不動搖，打造人民群眾“滿意”的政務服務中心，抓重點方向不變、轉變工作方式方法細節，不斷提高政務服務中心服務質量。

　　一是用制度。結合工作實際，制定出臺了《臺江縣政務服務中心窗口行政審批工作制度及責任追究辦法》、《臺江縣行政事項集中審批考核辦法》等系列規章制度。設立窗口人員公示欄、群眾意見箱，公布監督電話，暢通政務服務投訴渠道。編印了《臺江縣便民服務指南》，明確了各類審批事項的受理條件、辦理時限、服務承諾等各個環節，全部事項和收費項目進行了公開。

　　二是用效率。政務中心開辦定期工作人員培訓班，實施每月“一大班”，每周“一小班”業務培訓，不斷強化工作人員的業務辦事效率。通過大廳窗口調整、壓縮辦理時限、擴大窗口授權等措施，提高辦事效率和服務質量。全縣444項行政審批(許可)、非行政許可和服務事項辦理流程從1462個簡化到1271個，簡化了13%;辦理時限從原法定時限8030個工作日縮短到3920個工作日，辦理時限縮短了51%。

　　三是用滿意度。制定“滿意度”考評制度，創建個人“滿意度”評分冊，設“一事一評”、群眾意見箱、監督電話，把“滿意度”作為個人年度考核的重要組成。實行辦事告知承諾制度，辦事企業和群眾在業務受理時，均有各窗口回復的承諾通知單，以便電話查詢所辦事項進展情況，解決群眾“來回跑”問題。針對部分窗口業務量大實際，服務中心將原來定時定點服務模式，向跨時段、多形式服務延伸，明文規定“不得已下班為由，拒絕為群眾辦理事項”，利用中午、周末休息時間加班加點為群眾辦理相關業務，開展節假日電話預約服務和集中上門服務活動，不斷提高群眾滿意度。

　　經統計，截至3月，已受理事項6536件，辦結6427件。(張甫秀 張勁)