11月17日16時10分許，天柱縣竹林鄉梅花村吳才榮發生車輛事故，送到該縣人民醫院治療，因病情嚴重醫院要求轉院。11月17日21時30分許，吳才榮的所有家屬都陪同將其送到湖南省懷化市第一人民醫院重癥病房實施搶救，病人仍昏迷不醒，急需一筆治療費。因吳才榮本人身份證因本事故不知去向，其家人全部在湖南陪同搶救。在獲知新核心系統切換不能在基層的竹林支行取款，在支行與總行的及時報告情況下，11月19日上午10時許，吳才榮家屬委托其寨中親屬來總行營業部辦理取款業務。營業部在接到客戶申請后，及時向我行應急業務處理小組匯報情況，應急業務處理小組在核實情況后，及時要求委托人辦理相關手續。為搶救客戶生命，總行派車派人陪同委托人到醫院與病人親屬辦理完善取款手續，作出同意取款的決定，并按應急取款業務辦理流程向省聯社遞交應急取款申請書。最后，客戶在我行辦理應急業務網點順利取到了這筆救命錢。為幫助客戶將這筆救命錢及時送到懷化醫院，我行及時調度公務車輛，由專人護送，將錢送至懷化醫院。

　　在整個應急取款的過程中，董事長、行長等行領導及時耐心的向客戶宣傳系統切換原因，并安撫客戶，為客戶及時想辦法解決，得到客戶的高度理解。14時50分許，在天柱農商行專車的護送下，這筆救命錢順利送到懷化市第一人民醫院，為搶救客戶生命解決了救急。在醫院等候的吳才榮家屬在得知今天正值我行新核心切換，不能正常辦理業務，但為了客戶的切身利益，及時啟動應急預案，并派專車專人護送的情況后，熱淚盈眶，親切的握住參與護送員工的手，激動的說到：“什么是百姓銀行，我今天真的明白了，天柱農商銀行就是百姓銀行，就是我們的銀行。” (武倩)