先鋒隊(duì)員吐著白氣說(shuō)“夠了!”

　　“謝謝你們，這么冷的天還來(lái)，實(shí)在不好意思，前段時(shí)間來(lái)，確實(shí)沒(méi)有錢(qián)，這些都是去借來(lái)的，你們是知道的，這些欠款都是轉(zhuǎn)了幾年的，時(shí)有困難，你們要諒解。再怎么樣，我們每年都要把利息結(jié)了，雖然我們農(nóng)村人不識(shí)幾個(gè)字，但是我們懂得講信譽(yù)。”

　　“不礙事的，知道你們的難處，再難也要保信用，有一句話說(shuō)的好，也許有一天你一無(wú)所有的時(shí)候，但只要信用還在，就有翻身的機(jī)會(huì)”我們先鋒隊(duì)員親和說(shuō)著。

　　牛大場(chǎng)鎮(zhèn)是太子參之鄉(xiāng)，臨跨黃平縣、遵義地區(qū)余慶縣，余安高速穿境而過(guò)，地理位置優(yōu)越，交通便利，經(jīng)濟(jì)發(fā)展快。2012年由于太子參價(jià)格暴漲高達(dá)100元左右/斤，大量農(nóng)戶不惜血本種植太子參，導(dǎo)致第二年太子參價(jià)格突然跳水，低至20元/斤，很多農(nóng)戶幾乎血本無(wú)歸，至此，導(dǎo)致不良貸款上升。通過(guò)這五年的時(shí)間緩沖生息，多部分農(nóng)戶，勉強(qiáng)能夠結(jié)息。為了化解不良貸款，維護(hù)好農(nóng)戶信用，創(chuàng)建好信用鎮(zhèn)，信貸員花大量時(shí)間進(jìn)村入戶走訪，開(kāi)金融夜校講解，對(duì)賴賬戶重拳出擊，啃下了難關(guān)。

　　俗話說(shuō)：“夏練三伏，冬練三九。”客戶不結(jié)息，拖著下去不是辦法，眼看信用鎮(zhèn)指標(biāo)不保，年關(guān)指標(biāo)也不好過(guò);凝凍天氣，也阻擋不了先鋒隊(duì)員們出擊的腳步。

　　通過(guò)白天從鄰居家了解到客戶本人在廣東打工，只有愛(ài)人在家，有小孩在上重點(diǎn)大學(xué)很驕傲，于是我們進(jìn)門(mén)之后先是扯家常聊孩子切入，慢慢的聊到了孩子以后的工作、結(jié)婚、買房，現(xiàn)在生活壓力大很多急需用錢(qián)的地方，車貸房貸都很看重信用……最后客戶自己?jiǎn)栁覀儯?ldquo;我是不是欠利息變成不講信用會(huì)影響到我孩子了?”我們說(shuō)暫時(shí)還沒(méi)有，但是如果一直不結(jié)利息就會(huì)影響了，看到客戶猶豫的態(tài)度，我們趁熱打鐵，說(shuō)明來(lái)意、講清政策、闡明利害，客戶當(dāng)即表示借錢(qián)來(lái)結(jié)利息，于是就發(fā)生了開(kāi)頭的那一幕。

　　目前，牛大場(chǎng)鎮(zhèn)不良率保持在信用鎮(zhèn)指標(biāo)線，通過(guò)催收，獲得三點(diǎn)方法：

　　一是要掌握客戶情況，設(shè)身處地為客戶著想。針對(duì)不同的客戶了解具體情況，部分可以先不直入正題聊客戶在意的，比如孩子、工作之類的拉家常，降低抵觸情緒，設(shè)身處地在客戶的立場(chǎng)感受客戶心情，再引導(dǎo)客戶切入。

　　二是要心貼心式交流，用真心換真情。針對(duì)家庭真有困難又想還的客戶，可以真心交流，用政策幫客戶，為客戶想辦法渡過(guò)難關(guān)，一舉兩得還能和客戶建立深厚感情。

　　三是要講清楚政策，對(duì)比闡明利害。對(duì)有還款意愿的講明我們的支持政策，按季結(jié)息優(yōu)惠百分之二十政策，貸款利率下浮等，如果欠款不還除了會(huì)失信，還重拳出擊依法起訴。

　　點(diǎn)滴之水匯江河，俗話說(shuō)：“冰凍三尺，絕非一日之寒。”催收不良貸款任重道遠(yuǎn)，這只是一個(gè)縮影，需攻堅(jiān)克難，更需長(zhǎng)期維護(hù)。(施秉聯(lián)社 楊倫 張治然)