本網訊 2月9日，黔東南州銀行業協會舉辦2017年度表彰大會，天柱縣農商行環東支行喜獲“2017年黔東南州銀行業文明規范服務示范網點”稱號;南門支行柜員吳倩同志被評為“2017年度十佳最美柜員”。

　　通過黔東南州銀行業協會驗收團的層層驗收和網絡評選，最終環東支行及吳倩同志從全州各金融機構的營業網點和人員中脫穎而出，成功獲評。

　　圖為：環東支行行長與楊仁君董事長在會場前合影

　　近年來，天柱農村商業銀行不斷夯實服務基礎建設，突出“以客戶為中心”的服務理念和企業文化，持續推進服務標準化、制度化、規范化和常態化建設，并贏得了客戶的認可和信賴。所獲得的上述榮譽稱號便是其中工作的一個印證，其主要工作從三方面進行開展。

　　圖為：“十佳最美柜員”吳倩(右三)與總行領導合影

　　一是加強組織領導，轉變服務理念。為強化規范化服務活動的組織協調力度，統籌指導全轄網點規范化服務工作。從轉變服務理念入手，組織職工開展優質服務培訓，提出新的服務理念，從過去拉業務、拉客戶向了解客戶、滿足客戶轉變，由單純業務辦理向客戶關系維護方向轉變，全面探索建立新型客戶關系。

　　二是優化網點環境，樹立良好形象。在外部環境建設上，推進轄區網點布局標準化，完善服務設施，規范服務標準。對有條件的網點，統一劃分功能分區，在配備大堂經理、保安基本服務外，增加愛心雨傘、便民藥箱等一些列便民工具。在內在服務提升上，廣泛開展規范化服務培訓活動，激發員工主動服務意識，提高臨柜服務人員業務技能。窗口形象上，嚴格要求員工規范用語、統一著裝、掛牌上崗，全方位打造農商銀行整體服務形象。

　　三是加強督導檢查，建立長效機制。通過采取定時、定點查訪，聘請第三方公司暗訪監測等方式，定期不定期開展規范化服務檢查活動，確保營業網點檢查覆蓋面100%。修訂完善《貴州天柱農村商業銀行股份有限公司網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施細則》，細化《貴州天柱農村商業銀行股份有限公司網點標準化服務工作周、月查制度》等制度文件，統一營業網點規范化服務考核標準，建立規范化服務長效評價機制。

　　天柱農村商業銀行將繼續履行社會責任，傾力提升對客戶全方位服務，加強服務工作管理，切實將文明規范服務內化于心，外化于行，把文明規范服務水平推向新的高度。(唐自勝)