近日,天柱縣消費者諶某到該縣市場監(jiān)管局投訴，其于今年7月份在該縣城鳳城街道擎天路某某電器專賣店購買一臺價值6000元的某某牌電冰箱。使用兩個月，該冰箱出現(xiàn)故障，不能正常使用。諶某將此情況反應(yīng)專賣店，經(jīng)維修，使用不到一天又出現(xiàn)故障并在進行維修，經(jīng)反復(fù)多次維修，仍不能使用。消費者又把冰箱仍存在問題不能使用情況與經(jīng)營者溝通協(xié)商要求更換新機無果，無奈之下，諶某遂向該局投訴，請求維權(quán)。

　　該局接到投訴后，立即派消費維權(quán)工作人員到該電器店進行調(diào)查了解查實，確認消費者諶某投訴反映的情況屬實。該局組織雙方當事人進行調(diào)解，在調(diào)解中，向雙方當事人講解《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《國家家電三包規(guī)定細則》等消費維權(quán)相關(guān)規(guī)定，明晰雙方當事人的權(quán)責(zé)。最終，雙方達成協(xié)議：經(jīng)營者更換一臺同規(guī)格同型號的電冰箱，至此，一起消費糾紛得以圓滿解決。(楊華 龍海 楊秀明)